Alors que Lucie Sarrazin avait fait une demande préalable, aucun agent n'est disponible pour l'aider à accéder au quai. Les contrôleurs ont refusé car "ils n'étaient pas habilités". De son côté, la SNCF affirme avoir informé Lucie à l'avance qu'elle n'aurait pas d'aide en gare.
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00:00 Tu attends, très bien, c'est bien mon chien.
00:02 Le 11 avril dernier, Lucie arrive à bord d'un car au Dora.
00:06 Alors qu'elle en avait fait la demande, aucun agent n'est présent à la gare pour l'aider à monter dans son train direction Poitiers.
00:13 Pour y accéder, elle doit traverser cette voie, mais les contrôleurs sont catégoriques.
00:18 Ils n'ont pas voulu m'amener dans le train parce qu'ils n'étaient pas habilités.
00:23 Il y avait deux passagères qui se sont proposés de m'y amener et les contrôleurs ont refusé.
00:28 La SNCF prévient alors Lucie qu'un taxi va venir la chercher en gare pour la conduire directement jusqu'à Poitiers.
00:35 45 minutes d'attente plus tard, toujours pas de taxi.
00:38 Le train était stoppé puisque le contrôleur qui devait assurer ma sécurité devait attendre avec moi.
00:45 J'appelle mes parents, ils viennent me chercher et je ne prendrai pas le taxi s'il arrive.
00:50 Quand j'ai craqué, une personne qui n'était pas en service ce jour-là a accepté de me faire traverser la voie.
00:58 C'était complètement délirant.
00:59 De son côté, la SNCF affirme avoir informé Lucie à l'avance qu'elle ne disposerait pas d'une aide en gare.
01:06 La cliente a été prévenue dès le départ qu'elle n'avait pas de prise en charge en gare du Dora entre le bus et le train compte tenu des aménagements de la gare.
01:15 Nos services vont reprendre contact avec elle afin de lui proposer un remboursement intégral de son voyage.
01:21 La SNCF a ouvert une enquête interne. Lucie a déposé une main courante.