Numérique et distribution : Pourquoi l’IA va devenir le meilleur allié des vendeurs ?

Sud Radio

Dans Le numérique pour tous, Vanessa Pérez reçoit Maria Grazia Solimene, directrice du pôle luxe chez Capgemini Invent, la marque d'innovation, de conseil, et de transformation du groupe Capgemini pour parler numérique et distribution : pourquoi l’IA va devenir le meilleur allié des vendeurs ?  Retrouvez Le Numérique pour tous avec Vanessa Pérez tous les dimanches à 14h30 sur #SudRadio. --- Abonnez-vous pour plus de contenus : http://ow.ly/7FZy50G1rry   ———————————————————————  ▶️ Suivez le direct : https://www.dailymotion.com/video/x8jqxru  Retrouvez nos podcasts et articles : https://www.sudradio.fr/   ———————————————————————  Nous suivre sur les réseaux sociaux  ▪️ Facebook : https://www.facebook.com/SudRadioOfficiel  ▪️ Instagram : https://www.instagram.com/sudradioofficiel/  ▪️ Twitter : https://twitter.com/SudRadio  ▪️ TikTok : https://www.tiktok.com/@sudradio?lang=fr  ———————————————————————  ☀️ Et pour plus de vidéos du Numérique pour tous : https://www.youtube.com/playlist?list=PLaXVMKmPLMDR4AnvSdAZjJkIhzXsyJ9fd   ##LE_NUMERIQUE_POUR_TOUS-2024-04-07##

Transcript

00:00 Vérissure, le numéro 1 des alarmes en France.

00:03 Rendez-vous sur verissure.fr pour votre demande de vie gratuite.

00:06 Vérissure présente...

00:07 Sud Radio, le numérique pour tous. Vanessa Pérez.

00:11 Bonjour et bienvenue dans ce numérique pour tous dédié au monde de la distribution

00:16 et plus précisément de la distribution dans ce domaine précurseur qu'est le luxe.

00:20 Et oui, on va rêver un peu aujourd'hui.

00:22 Alors avec l'avènement de l'intelligence artificielle

00:24 qui est en train de redéfinir tout type de métier,

00:26 on est en droit de se demander à quoi ressemblera ce que l'on peut d'ores et déjà appeler un vendeur augmenté.

00:32 Comment les équipes de vente vont-elles utiliser l'intelligence artificielle

00:35 et quels vont en être les avantages dans un contexte où doit primer l'interaction humaine.

00:40 C'est ce que nous tenterons de comprendre avec nos invités.

00:42 Le numérique pour tous spécial vente et distribution numérique.

00:45 C'est parti et c'est sur Sud Radio.

00:47 Sud Radio, le numérique pour tous. Vanessa Pérez.

00:51 Et pour commencer cette émission, j'ai le plaisir d'accueillir une experte renommée

00:55 dans le domaine du luxe et de la distribution.

00:57 Elle est originaire d'Italie avec un charmant petit accent qui ne vous échappera pas.

01:02 Et elle va nous apporter son regard sur l'impact de l'intelligence artificielle

01:06 dans le domaine de la distribution.

01:07 Maria Grazia Solimène. Bonjour.

01:10 Je l'ai dit correctement avec le petit accent.

01:13 Merci.

01:14 Vous êtes vice-présidente de la branche luxe au sein du cabinet de conseil Capgemini.

01:19 Et tout d'abord, j'aimerais que l'on dresse un panorama du marché du luxe

01:22 parce qu'on parle de ralentissement du marché chinois, de conflits internationaux, d'inflation.

01:26 Et donc, ce sont autant de facteurs d'inquiétude chez les professionnels du luxe.

01:30 Et pourtant, le luxe ne s'est jamais aussi bien porté.

01:32 Donc, éclairez-nous un peu sur ce paradoxe.

01:34 Tout à fait. Le luxe, effectivement, est un monde paradoxal

01:38 parce que c'est une industrie qui est complètement anticyclique.

01:41 C'est-à-dire que quand tout va bien, le luxe se porte bien.

01:43 Et quand les choses vont bien, le luxe continue à bien se porter.

01:47 Ceci dépend de ce niveau de désirabilité,

01:50 de la capacité qu'il a à mettre en place une dynamique de rêve

01:54 qui est basée sur la qualité et sur la capacité à fournir

01:58 les meilleurs produits pour ses propres clients.

02:01 Oui, alors, on parle d'intelligence artificielle,

02:03 on parle de numérique qui est en train de percuter, effectivement, tout ce secteur.

02:08 Pourquoi il y a une véritable révolution qui est en train de s'opérer, Maria Gardia ?

02:11 Déjà, la révolution, elle ne concerne pas que le monde du luxe.

02:14 Elle nous concerne, nous tous, avec l'arrivée de l'intelligence artificielle et générative.

02:19 Nos vies sont déjà en train de changer.

02:21 Un rapport récent que nous avons publié avec le cabinet montre

02:24 que déjà plus de 50% des transactions qui sont effectuées par les Français

02:28 passent à un moment par des modules d'intelligence artificielle.

02:32 Donc, ceci est effectivement nouveau,

02:34 mais en même temps extrêmement naturel, extrêmement intuitif.

02:37 Pourquoi ? Parce que les algorithmes, en fait,

02:39 se basent sur des niveaux de connaissances extrêmement spécifiques.

02:43 Dans le monde du luxe, l'intelligence artificielle est tout d'abord mise en place

02:48 pour amener une meilleure relation vis-à-vis de la clientèle.

02:52 Donc, mieux connaître le client, mieux le cibler, être plus juste, plus pertinent,

02:56 avoir la bonne tonalité, la bonne posture

02:59 et envoyer des communications qui soient aussi écrites

03:03 dans le langage qui correspond, on va dire, à l'ADN de la maison.

03:09 Ça, pour comprendre, c'est-à-dire qu'on a beaucoup de data,

03:11 toutes les informations qui vont permettre au vendeur,

03:14 quand il rencontre son client, de connaître un petit peu son passé

03:17 pour lui proposer quelque chose de ciblé. C'est ça que vous voulez ?

03:19 Nous avons à disposition toutes les datas des transactions passées des clients

03:23 qui ont été enregistrées sous les différents points de contact.

03:26 Mais les transactions ne sont pas, on va dire, qu'un des aspects,

03:31 parce qu'après, il y a tout le qualitatif, donc toutes les interactions avec les vendeurs,

03:35 quand le client était encore prospé, tous les commentaires qu'il a pu laisser

03:39 sur les réseaux sociaux et surtout les supports digitaux.

03:42 Donc, tout ça permet la mise en place d'énormes modèles

03:47 dans lesquels les algorithmes peuvent puiser pour apporter une solution de plus en plus spécifique.

03:53 Donc, ça veut dire qu'un client va arriver dans une boutique physique,

03:56 son vendeur a déjà une connaissance sur sa tablette, il regarde quelques instants

04:00 et là, il va pouvoir personnaliser sa relation ?

04:02 Il y a différentes possibilités.

04:04 Donc, effectivement, le vendeur aura à disposition un certain nombre d'outils.

04:09 Donc, il pourra aider son client avec sa garde-robe digitale

04:15 pour proposer les meilleurs styles, les meilleures silhouettes

04:18 en fonction de ses choix, ses préférences, passé, présent et futur.

04:22 Il aura à disposition des modules de formation au fil de l'eau

04:25 pour pouvoir répondre à des questions.

04:26 Aujourd'hui, la clientèle, surtout la clientèle du luxe,

04:29 est de plus en plus exigeante, mature.

04:32 Donc, on dit que le vendeur connaît déjà le client,

04:34 mais le client connaît très très bien la maison et très très très bien l'offre

04:37 parce qu'il sait documenter, il a regardé, il sait acculturer.

04:41 Le luxe est surtout une industrie culturelle.

04:43 Donc, c'est important que l'échange soit entre pairs

04:46 avec un excellent niveau de qualité.

04:48 Donc, l'intelligence artificielle permet d'avoir des discussions

04:53 qui sont extrêmement ciblées et pertinentes

04:55 et en même temps permet au vendeur de utiliser des bases de connaissances

04:59 pour pouvoir répondre à toutes les questions,

05:01 engager des meilleures conversations.

05:03 Vous auriez un exemple peut-être à nous partager,

05:05 sans citer de marque forcément,

05:07 mais d'un client qui arrive en boutique

05:09 et il vit une expérience un peu différente ?

05:10 Bien sûr, imaginez moi-même,

05:13 je suis passionnée d'une maison particulière

05:15 de laquelle je connais pratiquement tout.

05:18 Donc, j'ai fait touer déjà un certain nombre de transactions online

05:21 ou de recherches online,

05:23 j'ai interagi avec des chatbox,

05:25 donc j'ai exprimé des préférences

05:27 et j'ai aussi un vendeur attitré

05:29 que j'ai le plaisir de retrouver chaque fois que je visite la boutique.

05:33 Donc, je visite la boutique, je suis accueillie dès l'entrée

05:36 parce que j'ai pris rendez-vous via Internet avec lui, avec elle,

05:39 par mon vendeur ou ma vendeuse préférée,

05:42 qui m'amène immédiatement vers la nouvelle collection

05:46 et qui me montre directement les articles

05:48 que nous avons présélectionnés ensemble

05:51 lors d'échanges qui ont pu se passer

05:53 par téléphone ou par mail ou via le web.

05:57 Donc, j'essaye mes habits dans une VIP room

06:00 avec un miroir connecté

06:03 qui peut simuler les différents styles,

06:05 donc par exemple les styles du défilé,

06:07 et donc là, je rentre dans une dimension technologique

06:10 mais finalement dans une dimension de rêve.

06:12 Je suis au centre du défilé de la maison que j'aime, par exemple.

06:16 Et donc, je peux voir sur moi tous ces magnifiques modèles,

06:20 tous ces magnifiques maquins.

06:21 Ça, ça existe déjà ?

06:22 Ça existe, ça existe et ça existe de plus en plus

06:25 et ça va continuer à exister.

06:27 Et puis finalement, j'ai une question sur une matière,

06:30 sur la typologie de soie de la blouse que j'essaie.

06:33 Et ce n'est pas une question très simple,

06:35 mais le vendeur, il a à disposition sa tablette

06:37 et donc il peut me rassurer sur la qualité,

06:39 sur la typologie, sur les origines,

06:41 sur la traçabilité et ensuite suite.

06:43 Alors, est-ce que ça veut dire que le métier de vendeur

06:45 est en train d'évoluer radicalement

06:46 et qui est le vendeur augmenté d'aujourd'hui ?

06:50 Alors, le vendeur, il est augmenté.

06:51 Alors, tout d'abord, le vendeur,

06:53 on va dire que c'est un des plus beaux métiers du monde,

06:55 surtout dans l'industrie du luxe,

06:56 parce que c'est un métier qui te permet

06:59 de faire travailler ton cerveau droit,

07:01 donc créatif, intuitif, empathique,

07:03 avec ton cerveau gauche, extrêmement rationnel,

07:06 transactionnel, analytique, etc.

07:08 Et donc, la technologie va pouvoir inspirer

07:11 le cerveau droit et le cerveau gauche en même temps.

07:14 Donc, le nouveau vendeur est un vendeur

07:17 omni-canal ou omni-retail.

07:19 Donc, il peut s'occuper de son client

07:21 sur les canaux digitaux et aussi en boutique.

07:24 Et finalement, c'est un vendeur de relations,

07:27 c'est un vendeur de conversations,

07:28 c'est un vendeur de dialogues.

07:30 Donc, ça veut dire des formations différentes,

07:31 ou c'est de la formation continue

07:33 que les grandes maisons...

07:34 C'est les deux.

07:35 Il faut aussi positionner le luxe comme un catalyste,

07:39 notamment pour la France,

07:40 pour la création de formations spécialisées,

07:42 d'écoles, de cultures.

07:43 C'est un fleuron pour ce beau pays.

07:47 Donc, il y a de plus en plus d'écoles

07:49 qui lancent des formations spécialisées

07:51 dans le domaine du luxe.

07:52 Vous avez aujourd'hui des masters du luxe,

07:54 vous avez des écoles de communication pour le luxe,

07:56 des écoles de vente.

07:58 Donc, ça, c'est la formation, on va dire,

08:00 pour tout le monde qui est présente

08:02 à l'intérieur de notre pays.

08:04 Et après, vous avez les formations des entreprises

08:06 et des maisons qui sont de plus en plus spécifiques

08:09 et au fil de l'eau,

08:10 pour avoir des vendeurs puissants,

08:13 effectivement augmentés.

08:14 Alors là, on parle de ces super vendeurs

08:16 dans des grandes enseignes de luxe, on va dire,

08:18 mais les auditeurs qui nous écoutent

08:20 et qui ont peut-être des commerces

08:21 avec deux, trois salariés,

08:22 est-ce qu'ils sont concernés par cette mutation ?

08:24 Moi, je crois beaucoup à la passion.

08:26 Donc, dès le moment où vous êtes passionné

08:28 par ce que vous faites,

08:29 ce n'est pas la taille de l'entreprise

08:31 qui va vous empêcher de mettre en place

08:34 de belles choses.

08:35 Donc, l'intelligence artificielle

08:36 et l'intelligence artificielle générative

08:38 sont dans le domaine public.

08:39 Elles sont plutôt simples d'utilisation,

08:42 donc vraiment à la portée aussi

08:44 des entreprises de petite taille

08:46 ou de taille moyenne.

08:47 Il y a déjà des expérimentations en cours

08:50 dans des toutes petites entreprises en France,

08:52 justement sous les activités relationnelles

08:54 vis-à-vis du client,

08:55 mais aussi sous la formation interne des équipes.

08:57 Vous avez des tendances que vous observez aussi,

08:59 parce qu'on va parler de cosmétiques,

09:01 le maquillage fait aussi partie

09:03 des produits d'entrée de gamme,

09:04 on va dire, dans l'univers du luxe.

09:06 Il y a des choses que vous observez

09:07 que tous nos auditeurs pourraient aussi observer

09:10 quand ils se procurent un produit de luxe ?

09:11 Dans l'industrie de la cosmétique,

09:13 qui est extrêmement importante,

09:14 parce qu'on a aussi une cosmétique du luxe,

09:17 il y a d'un point de vue des catégories de produits

09:19 de grande tendance,

09:20 donc effectivement le maquillage,

09:22 ça, ça a été un peu une révolution

09:24 et ça fait cinq ans.

09:26 Donc avec des palettes et des styles

09:28 qui sont de plus en plus inclusifs,

09:30 donc c'était extrêmement important

09:32 de pouvoir représenter une beauté

09:35 qui soit une beauté pour toutes et pour tous,

09:38 indépendamment de nos origines,

09:39 de nos orientations et ensuite suite.

09:41 Et après, vous avez un maquillage

09:43 qui devient de plus en plus technologique.

09:45 Donc avec la mise en place

09:47 de formations, de tutoriels sur YouTube,

09:49 je pense que tout le monde a eu droit

09:51 à sa petite formation sur comment bien appliquer

09:53 son fond de teint ou son soin, etc.

09:55 Et tout ça devient de plus en plus puissant

09:57 avec, d'ailleurs on les a vus

09:59 dans les grands messes de technologie de cette année,

10:02 à Las Vegas, à New York ou à Lisbonne,

10:05 des grandes solutions de synthèse.

10:07 Donc on cherche un peu le Graal,

10:09 donc qu'est-ce que ce serait d'aller à la cosmétique,

10:11 l'équivalent du smartphone, d'aller à la télécommunication ?

10:14 Et bien c'est des applications qui contiennent

10:16 des outils qui vous permettent

10:18 d'avoir un diagnostic de peau,

10:20 de cibler vos offres de maquillage,

10:22 de soins en fonction de votre peau

10:24 un conseiller qui vous conseille directement,

10:27 qui vous coache et qui vous suit dans le temps.

10:29 Donc le plus grand groupe de cosmétiques au monde

10:31 vient de lancer cette application

10:33 qui a été présentée à Las Vegas,

10:35 donc c'est le Graal pour ne pas le nommer,

10:37 c'est une information publique.

10:39 Et il y a une très belle vidéo sur leur website

10:41 que nos auditeurs peuvent consulter.

10:43 Une petite question Maria Grazia,

10:45 on voit de plus en plus, enfin les réseaux CO,

10:47 que ce soit TikTok ou Instagram,

10:49 sont vraiment des canaux de communication

10:51 pour faire la promotion de ces marques,

10:53 mais ce sont des canaux pour des populations jeunes.

10:55 Est-ce que le luxe est consommé de plus en plus jeune ?

10:58 On va dire que le luxe est consommé

11:00 tout au long des pyramides d'âge

11:02 et méfiez-vous parce que sur TikTok

11:04 il y a vraiment tout le monde.

11:06 Nous avons mené un étude l'année dernière

11:08 sur la beauté responsable

11:10 et en fait on a trouvé que déjà

11:12 TikTok est le réseau numéro un

11:14 bien évidemment pour la beauté,

11:16 que toutes les classes d'âge sont représentées

11:18 et surtout les classes d'âge à partir de 50 ans

11:20 sont particulièrement actives

11:22 sur cette thématique.

11:24 On parlait tout à l'heure d'une beauté pour tous et pour toutes

11:26 et donc c'est une beauté qui sache aussi

11:28 se décliner en fonction des spécificités

11:30 et des peaux matures.

11:32 Après TikTok est un outil communautaire,

11:34 donc vous avez des utilisateurs,

11:36 des individus,

11:38 mais vous avez surtout des communautés,

11:40 des centres d'influence avec

11:42 des personnages qui deviennent activistes,

11:44 qui deviennent leaders au centre

11:46 de ces communautés et qui portent des messages

11:48 qui ne peuvent plus être ignorés

11:50 par les grandes marques

11:52 et qui d'ailleurs ne le sont pas.

11:54 Il y a aussi des expériences très intéressantes de collaboration

11:56 entre les maisons de luxe, les maisons de cosmétique

11:58 et ces communautés.

12:00 Maria Grazia, chers auditeurs, je vous propose de marquer une courte pause

12:02 avant de nous retrouver et de vous partager

12:04 les nouvelles expériences qui vont vous permettre

12:06 de vivre ces fameux vendeurs augmentés.

12:08 Le numérique pour tous, ça continue dans quelques instants

12:10 et c'est sur Sud Radio.

12:12 Sud Radio, le numérique pour tous,

12:14 Vanessa Perez.

12:16 Et tout de suite on retrouve Maria Grazia Solimène

12:18 pour cette émission spéciale "Luxe et distribution".

12:20 Maria Grazia,

12:22 on aime bien accuser,

12:24 on l'a dit souvent, on accuse le luxe

12:26 de super profit dans les médias.

12:28 J'aimerais rappeler qu'aujourd'hui LVMH emploie

12:30 quand même davantage de salariés

12:32 que Carrefour et contribue à maintenir notre patrimoine

12:34 et notre rayonnement. J'aimerais vous demander

12:36 pourquoi il y a ce paradoxe aussi

12:38 du luxe qui fascine mais dont on est jaloux.

12:40 C'est quoi ? C'est quelque chose de très français tout ça ?

12:42 C'est pas l'italienne qui va le dire.

12:44 Mais quand même, un poquin aussi.

12:46 C'est ce que je pense.

12:48 Il faudrait plutôt être fier

12:50 parce que la France rayonne

12:52 et le luxe est un catalyste de culture,

12:54 d'histoire et de patrimoine.

12:56 Après, il faudrait pouvoir

12:58 transformer cette jalousie

13:00 dans une énergie positive

13:02 et comprendre ce que le luxe apporte

13:04 à ce pays d'un point de vue de formation

13:06 des jeunes générations,

13:08 d'un point de vue de préservation des métiers d'excellence

13:10 et donc de métiers qui sont

13:12 extrêmement rares et qui font partie

13:14 du patrimoine culturel du pays.

13:16 Le luxe est aussi une industrie

13:18 communautaire. Quand on parle de

13:20 "Made in France", quand on parle de Paris,

13:22 on parle du rayonnement

13:24 de nos villes, de notre culture

13:26 et, si on le veut, de notre façon

13:28 d'aborder

13:30 la vie.

13:32 La France, aujourd'hui, exporte

13:34 au travers du luxe sa vision culturelle

13:36 dans le monde. Vous avez des populations

13:38 en Chine, aux Etats-Unis

13:40 et partout ailleurs

13:42 qui veulent s'habiller en fonction

13:44 des prescriptions, des critères

13:46 et des choix esthétiques qui sont faits ici.

13:48 - Maria,

13:50 on assiste à une

13:52 multiplication des maisons de luxe qui

13:54 tentent de remettre à l'honneur la valeur du travail artisanal.

13:56 Vous parliez

13:58 de prolongement

14:00 de ce capital historique.

14:02 Où est-ce qu'on en est

14:04 aujourd'hui entre les anciens et les modernes ?

14:06 - Ils doivent

14:08 coexister et vivre ensemble.

14:10 D'ailleurs, la technologie va permettre

14:12 de plus en plus d'assurer ce maillage.

14:14 Le patrimoine est toujours

14:16 un patrimoine vivant. C'est un patrimoine

14:18 qui se projette dans le futur.

14:20 Il y a d'un côté la préservation

14:22 des métiers d'excellence avec la formation

14:24 des nouvelles générations. Il y a aujourd'hui

14:26 pénurie sous les métiers d'excellence.

14:28 C'est important qu'on puisse rappeler

14:30 la beauté et la profondeur

14:32 de tous ces gestes qui sont clés

14:34 pour la préservation du patrimoine

14:36 textile, des accessoires, de la cosmétique,

14:38 de la joaillerie et de l'horlogerie

14:40 françaises et

14:42 plus en général européennes.

14:44 Après, il y a le futur. Moi, je crois

14:46 que nous allons assister à la création

14:48 de nouveaux métiers d'excellence

14:50 via l'intelligence artificielle et via la technologie.

14:52 - On ne peut pas ne pas parler d'environnement.

14:54 Vous l'avez cité tout à l'heure.

14:56 Mais quand on voit tous ces défilés

14:58 aux quatre coins du monde qui font se déplacer

15:00 un grand nombre d'acheteurs, c'est quoi

15:02 le futur de cette industrie ? Est-ce qu'on va

15:04 limiter un peu ce type de développement

15:06 de déplacement ou il y a

15:08 des solutions alternatives ? - Encore une fois,

15:10 le luxe a été précurseur

15:12 pour la préservation de l'environnement

15:14 comme il a été précurseur sur plein d'autres sujets.

15:16 Donc, ça fait au moins dix ans

15:18 que les grands groupes du luxe, même avant

15:20 que la législation soit mise en place,

15:22 ont commencé à ouvrir pour déjà

15:24 d'une façon extrêmement critique

15:26 et honnête et humble

15:28 se mesurer et donc se dire

15:30 quel est l'impact de nos activités sur l'environnement.

15:32 Qu'est-ce que ça veut dire

15:34 d'un point de vue de consommation énergétique,

15:36 d'un point de vue de l'impact sur la biodiversité,

15:38 de conception des produits, des services,

15:40 ensuite, suite. Et donc,

15:42 ces informations sont d'ailleurs présentes

15:44 sur tous les rapports financiers et extra-financiers.

15:46 Elles sont complètement publiques.

15:48 Donc, aujourd'hui, vous pouvez comprendre

15:50 quel est l'impact de chacun de ces groupes

15:52 et quelles sont les actions et les engagements

15:54 que les groupes sont en train de mettre en place.

15:56 Pour revenir à la question du défilé,

15:58 le défilé est un moment important parce que le défilé,

16:00 c'est la célébration du métier.

16:02 C'est 12 minutes

16:04 que le défilé peut s'employer dans ce temps-là

16:06 pour montrer le travail

16:08 de centaines de personnes.

16:10 Donc, c'est important d'avoir aussi cet élément.

16:12 Deuxième point, les défilés,

16:14 aujourd'hui, sont de plus en plus éco-conçus.

16:16 Par exemple, tout le matériel

16:18 qui est utilisé est utilisé de façon

16:20 saine, raisonnable, pour être

16:22 par la suite, pouvoir

16:24 redéployer sur d'autres activités.

16:26 Avoir tous les acheteurs qui arrivent

16:28 à Paris, c'est aussi symptôme

16:30 d'équipement économique et de croissance

16:32 de nos exportations et encore une fois

16:34 du pouvoir de la France.

16:36 Bien sûr, il faut regarder ça avec intelligence,

16:38 il faut pouvoir tirer les bonnes équations,

16:40 mais la Semaine de la mode

16:42 française est la semaine

16:44 de la célébration de tout le travail

16:46 des artisans, des créateurs, des stylistes

16:48 et ainsi de suite. - Merci beaucoup

16:50 Maria Grazia Solimene. Et tout de suite,

16:52 dans ce numérique pour tous spécial

16:54 Distribution et Vendeurs Augmentés, j'ai le plaisir de recevoir

16:56 un entrepreneur qui va vous permettre

16:58 d'offrir une nouvelle expérience d'achat.

17:00 Maxime Pate, bonjour. Vous êtes le président

17:02 cofondateur de la solution

17:04 Visual. Alors Visual, pour commencer, j'aimerais

17:06 vous demander à qui vous adresser et pour offrir

17:08 quel service ? - Alors tout d'abord, merci Vanessa de me recevoir

17:10 sur le plateau aujourd'hui, je suis ravi d'être ici.

17:12 Quand vous achetez des vêtements en ligne Vanessa, sur un site

17:14 e-commerce, vous n'allez trouver que des mannequins qui font

17:16 plus d'1m75 et qui portent du 36.

17:18 Et c'est très probable que vous n'allez pas du tout

17:20 vous identifier dans les mannequins

17:22 que vous voyez. Nous, chez Bijouol, on va vous donner

17:24 le pouvoir, quand vous arrivez sur un site e-commerce,

17:26 de choisir un mannequin auquel vous vous identifiez

17:28 par des mannequins qui auront différentes morphologies,

17:30 ethnicité et âge. Ensuite,

17:32 d'aller voir n'importe quel vêtement de la marque

17:34 porté par ce mannequin et même de créer

17:36 vos propres looks à partir des collections des marques.

17:38 - Ok, alors je vais sur votre site internet

17:40 ou alors je vais sur celui de la marque que je veux acheter ?

17:42 - Vous allez sur celui de la marque que vous voulez acheter,

17:44 le site habituel, qui sera client du coup

17:46 de nous, Bijouol, et c'est là que vous allez pouvoir vivre

17:48 une nouvelle expérience. Alors nous, on parle d'expérience shopping

17:50 augmentée, comme on parlait tout à l'heure dans l'émission

17:52 de vendeurs augmentés.

17:54 - Et donc là, je vais pouvoir voir plusieurs types de femmes,

17:56 on va dire, plutôt grandes, plutôt petites,

17:58 avec des morphologies différentes, et je choisis celle

18:00 qui me correspond le plus, c'est ça ?

18:02 - C'est exactement ça, vous allez avoir une expérience parfaitement.

18:04 - Ok, et là, je sélectionne le vêtement que

18:06 j'aimerais porter, et je lui mets

18:08 comme si je jouais à la barbie ? - Vous allez choisir un mannequin,

18:10 exactement. Alors, dans un premier temps, vous allez pouvoir voir

18:12 le vêtement que vous aimez bien porter par les mannequins de différentes

18:14 morphologies, ça va vous aider à choisir la bonne taille.

18:16 Et ensuite, vous allez même pouvoir créer vos propres looks,

18:18 et c'est une nouvelle expérience de navigation.

18:20 Aujourd'hui, c'est vraiment ennuyant d'aller

18:22 sur des pages catégories, donc vous proposez un peu, effectivement,

18:24 de jouer à la poupée, d'aller habiller

18:26 votre mannequin, vous pouvez mettre des hauts,

18:28 des bas, des vestes, aller accessoriser derrière

18:30 avec du sac, de la chaussure et

18:32 d'autres accessoires. - Alors si je veux vivre cette expérience,

18:34 quelle marque peut me le proposer ? - Alors aujourd'hui,

18:36 on est live sur des sites comme La Redoute,

18:38 Gémeaux, on est live sur de la mode enfantine,

18:40 Sergent Major depuis sept semaines,

18:42 et on a une très belle marque Premium

18:44 qui est en lancement, là, en ce moment. - On peut pas en parler,

18:46 d'accord. Mais j'aimerais

18:48 vous poser une question, Maxime, qu'est-ce qu'on observe

18:50 de la taille et du poids des Français ? Il y a une évolution ?

18:52 Parce que, effectivement, vous devez vous adapter

18:54 à des tendances. Qu'est-ce qu'on voit ?

18:56 - Ce sera pas une surprise pour vous ni pour vos auditeurs

18:58 qu'aujourd'hui, le surpoids

19:00 concerne plus de la moitié des Français.

19:02 Et je parle pas d'obésité, qui concerne

19:04 à peu près, je crois, 15% des Françaises

19:06 et des Françaises. Donc on est très loin

19:08 des standards des mannequins e-commerce qu'on connaît

19:10 qui sont super grandes et super fines et toujours jeunes.

19:12 - Donc c'est pour remoudir sur cette notion

19:14 d'inclusivité dont parlait Maria Grazia tout à l'heure, effectivement.

19:16 - Exactement, je voulais rebondir. On parlait de beauté inclusive,

19:18 nous on est là pour mettre la technologie au service

19:20 d'une mode plus inclusive avec

19:22 des mannequins qui représentent la diversité de la société.

19:24 - Et il y a un bénéfice, donc, pour une marque

19:26 de présenter

19:28 tous ces mannequins ?

19:30 Est-ce que, je sais pas, il y a moins de taux

19:32 de retour ? Est-ce qu'on est plus satisfait ?

19:34 Quelles sont les réactions ? - Alors le bénéfice, c'est d'abord

19:36 pour les consommateurs qui vont vivre une meilleure

19:38 expérience e-commerce. Évidemment, pour les marques,

19:40 ça va contribuer à augmenter les performances des sites,

19:42 autant sur la conversion du panier moyen et contribuer

19:44 aussi à la diminution des retours, qui représentent

19:46 que quand même un tiers des vêtements achetés en ligne sont retournés.

19:48 Ça, ça a un impact environnemental et

19:50 financier, et le fait d'aller donner

19:52 du contenu aux consommateurs pour mieux se projeter,

19:54 ça va aider à diminuer

19:56 les retours. - Vous évoquiez

19:58 quand on a préparé cette émission que la technologie,

20:00 donc c'est une technologie qui est derrière

20:02 Visual, est en train de redonner du pouvoir

20:04 à la consommatrice. Expliquez-nous ça, parce que ça peut

20:06 sembler un peu étrange. - Ça fait

20:08 15 ans qu'en fait, sur un site e-commerce, le contenu va être

20:10 générique, choisi par une direction artistique, et que le

20:12 consommateur va un petit peu le subir. Et nous,

20:14 on va redonner le pouvoir aux clientes,

20:16 à tous les Français, à toutes les Françaises,

20:18 d'aller être acteurs

20:20 de leur propre navigation, d'aller choisir leur propre

20:22 mannequin, créer leur propre look, et ça c'est

20:24 une attente forte des consommateurs.

20:26 - Et les consommatrices, auteurs,

20:28 vous avez des retours qui montrent

20:30 qu'effectivement, elles se reconnaissent davantage ?

20:32 Comment c'est perçu ? - On a des retours très positifs

20:34 en termes d'engagement, en termes d'usage.

20:36 On a une de nos marques qui avait mis un petit

20:38 questionnaire pour noter l'expansion de 1 à 5,

20:40 et ça a battu des records, ça a été noté plus de 4

20:42 sur 5. Et dès qu'on fait des entretiens

20:44 individuels, effectivement, les clientes adorent

20:46 cette solution et aimeraient les voir sur tous les sites

20:48 qu'ils commercent devant. - Merci beaucoup

20:50 Maxime Pat, le mot de la fin,

20:52 Maria Gradia, est-ce que le luxe

20:54 fait encore rêver les jeunes générations ?

20:56 - Toujours, et de plus en plus

20:58 en fait. Comme on le disait tout à l'heure,

21:00 le luxe, il permet d'utiliser

21:02 votre cerveau gauche et votre cerveau droit.

21:04 C'est une des seules industries

21:06 qui fait travailler la créativité avec

21:08 la logique. J'étais récemment à Dauphine,

21:10 j'ai animé un petit séminaire,

21:12 et sur 80 élèves,

21:14 la moitié avait déjà effectué un stage

21:16 dans l'industrie du luxe, et l'autre moitié

21:18 pensait sérieusement

21:20 à un recrutement dans ce secteur.

21:22 - Quand on vous écoute, on a l'impression que le luxe est

21:24 accessible à tous malgré le contexte

21:26 économique, c'est une réalité ?

21:28 - Mais le luxe est accessible à tous, d'un point

21:30 de vue culturel, absolument.

21:32 Et aussi, si vous pensez aux journées

21:34 particulières, aux journées du patrimoine,

21:36 en fait, le luxe se déploie

21:38 aussi pour montrer

21:40 aux citoyens toute son

21:42 histoire, toute sa force,

21:44 et toutes ses caractéristiques.

21:46 Donc, il ne s'agit pas juste

21:48 de posséder un objet de luxe,

21:50 il s'agit de le comprendre, déjà. Et ça, je pense

21:52 que c'est à la portée de tout le monde.

21:54 - Merci beaucoup, Maria Gradier-Solimène,

21:56 je rappelle que vous êtes en charge du département

21:58 luxe chez Capgemini,

22:00 et Maxime Pate, solution visuelle que l'on peut retrouver

22:02 si vous voulez l'expérimenter, sur les sites de

22:04 La Redoute et de chez Gémeaux.

22:06 Le numérique pour tous, c'est fini pour aujourd'hui,

22:08 et pour prolonger la discussion, on peut se retrouver

22:10 sur vos réseaux sociaux préférés ou en podcast.

22:12 Merci à tous d'être chaque semaine de plus

22:14 en plus nombreux à nous écouter, à nous suivre. Je vous souhaite

22:16 une excellente fin de week-end, et je vous dis à la semaine prochaine.

22:18 - SUDRADIO, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.

22:22 - Avec Vérissure, le numéro 1 des alarmes en France.

22:26 Rendez-vous sur verissure.fr pour votre demande de devis gratuits.

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