Journée d'études : Des métiers du patrimoine en mutation ? Approprisations du numérique, rapport aux objets et aux publics.
Session 2 : Numérique et transformations du rapport à l'objet dans les espaces de travail
Les dispositifs techniques de la visite guidée : microémetteur, laser, talkie-walkie et minuterie à Chauvet 2
Léa Maroufin (Pacte et CRESSPA).
La journée d’études clôture le programme de recherche « Les reconfigurations du travail des archives face à l’informatisation : trajectoires, rapport au travail et légitimités des archivistes face à l’informatisation d’un monde professionnel » lancé par le Service interministériel des Archives de France, en partenariat avec le Département des études, de la prospective et des statistiques du ministère de la Culture et le Département du Calvados, et mené par l’université de Caen Normandie (unité CERREV : Centre de recherche risques et vulnérabilités).
Cette recherche laisse entrevoir combien les transformations observées résultent de l’articulation du numérique comme modalité de réforme de l’État avec des démarches issues d’autres injonctions politiques et sociales (incitations à la participation des publics, au travail en mode projet, à l’externalisation, à la contractualisation, à la patrimonialisation…). Pour mettre en perspective ces analyses et ouvrir de nouvelles pistes de recherche, la journée d’étude se propose de mettre en regard les travaux menés dans le monde des archives avec des analyses explorant les mutations dans d’autres univers professionnels relevant des métiers de la culture et du patrimoine (bibliothèque, musées, etc.).
Session 2 : Numérique et transformations du rapport à l'objet dans les espaces de travail
Les dispositifs techniques de la visite guidée : microémetteur, laser, talkie-walkie et minuterie à Chauvet 2
Léa Maroufin (Pacte et CRESSPA).
La journée d’études clôture le programme de recherche « Les reconfigurations du travail des archives face à l’informatisation : trajectoires, rapport au travail et légitimités des archivistes face à l’informatisation d’un monde professionnel » lancé par le Service interministériel des Archives de France, en partenariat avec le Département des études, de la prospective et des statistiques du ministère de la Culture et le Département du Calvados, et mené par l’université de Caen Normandie (unité CERREV : Centre de recherche risques et vulnérabilités).
Cette recherche laisse entrevoir combien les transformations observées résultent de l’articulation du numérique comme modalité de réforme de l’État avec des démarches issues d’autres injonctions politiques et sociales (incitations à la participation des publics, au travail en mode projet, à l’externalisation, à la contractualisation, à la patrimonialisation…). Pour mettre en perspective ces analyses et ouvrir de nouvelles pistes de recherche, la journée d’étude se propose de mettre en regard les travaux menés dans le monde des archives avec des analyses explorant les mutations dans d’autres univers professionnels relevant des métiers de la culture et du patrimoine (bibliothèque, musées, etc.).
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ÉducationTranscription
00:00 Merci beaucoup Brigitte.
00:07 Donc bienvenue aux personnes qui nous ont rejoints pour cet après-midi
00:11 de notre journée d'études consacrée au métier du patrimoine et à
00:17 leur mutation, point d'interrogation, à leur transformation.
00:21 Cet après-midi, nous allons attaquer une seconde session qui va plutôt
00:25 porter sur les questions des transformations, du rapport à l'objet
00:30 dans les espaces du travail.
00:31 Vous verrez, nous allons nous intéresser à une diversité d'espaces
00:34 de travail.
00:36 Donc pour commencer, nous allons écouter Léa Maroufin qui est
00:41 doctorante en sociologie, donc qui va nous parler de son travail
00:44 de thèse et qui est membre du laboratoire PACT Université
00:49 Grenoble Alpes et du CRESPA Université Paris VIII.
00:53 Bonjour, merci à tous.
00:55 Merci aux organisateurs pour cette belle invitation pour discuter mon
00:59 travail de thèse.
01:00 Pour contextualiser rapidement, juste vous présenter sur quoi porte
01:03 l'objet de ma recherche doctorale.
01:05 Il s'agit en fait de montrer la chaîne des différents acteurs qui
01:08 sont impliqués dans le travail de la fabrique de la valeur
01:11 patrimoniale, en partant des acteurs les plus institutionnels,
01:13 les acteurs du haut, jusqu'aux acteurs du quotidien,
01:16 les acteurs du bas et en particulier les guides qui travaillent
01:21 au quotidien dans le facsimilé de la Grotte Chauvet et les visiteurs
01:26 qui aussi agissent après à leur tour sur la valeur de l'objet.
01:29 Pour aujourd'hui, je vais me concentrer vraiment sur le groupe
01:32 professionnel des guides.
01:34 Et donc, contextualiser un tout petit peu ce qu'est la Grotte Chauvet
01:41 et son facsimilé.
01:41 La Grotte Chauvet, c'est une grotte qu'on a découvert en 1994,
01:45 qui a des fresques qui datent de moins 36 000 ans et qui a été
01:49 rapidement qualifiée de premier chef d'œuvre de l'humanité.
01:52 Et à ce titre, pour la sauvegarder, il y a une interdiction de pénétrer
01:57 dans la cavité, hormis pour quelques scientifiques et quelques
02:01 privilégiés.
02:02 Il a été décidé de reconstruire une grotte, un facsimilé,
02:06 aux environs de la grotte originale, afin de pouvoir en faire bénéficier
02:10 les visiteurs.
02:11 Ce site, il est extrêmement célèbre.
02:18 Il attire environ 3 000 visiteurs par jour à la haute saison.
02:21 Et donc, les personnes qui veulent visiter le facsimilé doivent
02:24 s'inscrire en ligne au préalable, réserver une séance et être
02:29 systématiquement conduits au sein du facsimilé par un guide à
02:34 l'intérieur de la cavité.
02:35 Alors, ces guides, ils sont au nombre d'environ 70, encore une fois,
02:42 à la période touristique l'été.
02:44 On va se baser sur cette période-là, qui est la plus représentative.
02:46 Je vous explique pourquoi.
02:48 Parce que sur ces 70, il y en a 13 qui sont en CDI à l'année et les
02:52 autres sont en CDD.
02:53 Ils se répartissent entre des CDD longs, entre 6 et 8 mois,
02:57 et quelques CDD courts qui viennent en renfort l'été et qui sont
03:00 principalement, eux, des étudiants, qui prennent ça comme job étudiant.
03:03 Entre les CDI et les CDD, par contre, on a des propriétés et des
03:06 dispositions sociales qui sont extrêmement similaires,
03:08 c'est-à-dire des jeunes diplômés en SHS, principalement, qui ont
03:13 entre 25 et 35 ans pour l'immense majorité, qui ne sont pas originaires
03:17 du Gardèche et qui sont donc venus s'installer pour travailler dans
03:20 un département enclavé sur lequel il y a peu de concurrence,
03:23 par ailleurs, dans d'autres sites culturels dans les alentours.
03:27 Pour que les 3 000 personnes puissent visiter quotidiennement la
03:33 Grotte Chauvet, il a fallu organiser un parcours qui connaît
03:37 une précision quasi millimétrique.
03:40 Pardon, je ne vous ai même pas montré les photos.
03:42 Donc voilà, juste une petite photo, je m'arrête pour vous montrer
03:45 comment ils ont fait.
03:47 On a questionné des éléments de la vraie grotte qui ont été
03:50 numérisés pour reproduire les volumes sous une forme de facsimilé
03:54 qui a été un petit peu modifiée.
03:55 Malgré tout, il y a des volumes qui ont été rabaissés, par exemple,
03:58 certains endroits qui étaient impraticables ont été modifiés
04:03 pour que les groupes puissent marcher à l'intérieur.
04:06 Et les fraises, par contre, ont été reproduites par des artistes
04:11 pour garder l'émotion du geste.
04:13 Donc on a déjà quelque chose comme ça, un objet un petit peu chimérique
04:17 entre reconstitution millimétrique selon une numérisation des points,
04:22 des volumes de la cavité et en même temps, une mise en scène
04:26 artistique par la reproduction du geste, de l'émotion par
04:30 des corps incarnés.
04:31 OK, alors pour que tous les visiteurs puissent faire la visite,
04:42 il y a une organisation qui est extrêmement précise.
04:45 Il y a un groupe qui part toutes les cinq minutes,
04:47 un groupe de 28 personnes et donc qui va suivre un guide.
04:51 Ce groupe va être appareillé avec un casque puisque le guide,
04:54 lui, parle dans un micro-émetteur.
04:55 Ce casque permet aux visiteurs d'avoir un confort auditif
04:59 supplémentaire parce que, en vérité, dans la caverne,
05:01 c'est extrêmement bruyant.
05:02 Il faut faire avec les discours des autres guides,
05:06 il faut faire avec le pied qui ne demandait pas,
05:07 les enfants qui crient, qui pleurent, etc.
05:09 Donc, à la fois, les visiteurs sont bien protégés par les casques
05:12 et pour les professionnels, par contre, eux, il s'agit de
05:14 faire un discours dans un contexte extrêmement bruyant.
05:17 Ça, il faut quand même l'avoir en tête.
05:18 Pour que la visite puisse se faire, les guides,
05:21 ils ont des stations.
05:22 Le Fac Simulé est divisé en dix stations et à chaque station,
05:25 ils vont se logger avec un badge.
05:26 Ça va enclencher une minuterie sous la forme d'une lumière.
05:29 Pendant cinq minutes, ça va éclairer la station avec les parois
05:32 qui vont commenter et puis, tout doucement, la lumière va baisser,
05:35 ce qui va interloquer le guide et lui montrer qu'il faut qu'il
05:40 continue sa visite plus en avant.
05:43 Les guides ont aussi un laser grâce auquel ils vont pointer
05:46 dans le Fac Simulé différents éléments, des éléments géologiques,
05:50 des éléments picturaux et pour certains, pas tous,
05:53 on verra tout à l'heure pourquoi, pour certains, ils ont un talkie-walkie
05:56 qui leur permet d'appeler la régie à l'extérieur du Fac Simulé
06:00 en cas de malaise, par exemple, en cas de problème, etc.
06:04 Donc, on le voit, les guides, ils vont interagir avec différents
06:09 dispositifs techniques.
06:11 Le Fac Simulé en lui-même, dont je ne vais paradoxalement pas
06:13 trop parler aujourd'hui parce qu'il y aurait beaucoup à dire,
06:15 et puis une série d'instruments, d'outils qui leur sont imposés.
06:20 Donc, le micro-émetteur, le laser, le talkie-walkie et la minuterie.
06:25 À ces derniers, il va se greffer aussi ponctuellement d'autres
06:29 instruments qui leur appartiennent.
06:32 Je pense, par exemple, à leurs montres, à leurs téléphones,
06:34 qui vont aussi devenir finalement des prolongements des dispositifs
06:38 de travail, comme la minuterie, comme les horloges du Fac Simulé.
06:43 Donc, l'objectif de la démonstration aujourd'hui,
06:46 c'est d'analyser le travail des guides par l'étude de ces
06:49 dispositifs techniques qui leur sont imposés et qui matérialisent
06:53 leur activité professionnelle.
06:54 Comment est-ce que ces outils agissent sur l'organisation
06:56 du travail ?
06:57 Comment est-ce que les guides s'arrangent-ils au quotidien
07:00 de ces instruments imposés en détournant leur usage ou en
07:02 refusant de les utiliser ?
07:03 Et enfin, comment les guides mobilisent-ils aussi ces objets
07:06 comme des dispositifs symboliques capables de signifier leur place
07:08 dans la hiérarchie formelle et informelle du groupe
07:10 professionnel ?
07:11 Donc, pour ce faire, je vous propose un plan en trois
07:13 parties qui donne déjà les réponses que je vais apporter.
07:15 Les dispositifs de mesure du temps, donc la minuterie,
07:20 les montres, les horloges, tous ces dispositifs-là,
07:22 ils vont produire une forme d'alignation du travail qui
07:26 vraiment permet de caractériser la médiation à la grotte HOV2
07:30 comme un travail industriel.
07:32 Par ailleurs, les instruments plutôt auxiliaires,
07:35 c'est comme ça que je les nomme, qui vont servir à produire
07:38 un meilleur son, qui vont servir à montrer les éléments dans
07:41 la grotte HOV.
07:42 Eux, ils vont au contraire être vraiment donner des prises aux
07:47 salariés, aux guides, qui vont réussir à se les réapproprier,
07:51 à les détourner de leur usage premier pour résister justement
07:54 au cadre du travail.
07:55 Et enfin, on verra avec l'exemple des talkie-walkies,
07:58 mais pas que, les lasers aussi parfois,
07:59 que ces objets peuvent aussi servir d'emblème matériel pour que
08:04 les guides puissent se démarquer les uns des autres et montrer
08:08 leur position au sein des hiérarchies formelles et informelles
08:13 qui peuvent se produire entre les individus.
08:15 Alors pour la méthode, rapidement, j'ai fait deux séjours de quatre
08:20 semaines, donc ça fait huit semaines de terrain en tout auprès
08:22 des guides de Chauvet, où j'ai pu les observer travailler,
08:26 mais aussi passer du temps avec eux lors de leur temps de pause,
08:29 en dehors du travail aussi, le soir, les week-ends,
08:32 pour voir un petit peu comment est-ce que le groupe professionnel
08:34 se fédérait.
08:36 J'ai mené aussi 20 entretiens auprès de 17 guides,
08:39 ce qui veut dire que j'ai refait quelques entretiens avec des guides
08:42 à deux années d'écart pour pouvoir voir un petit peu comment
08:44 ils avaient évolué.
08:45 Et j'ai ajouté à ça un questionnaire pour compléter un petit peu
08:50 les hypothèses et certaines informations qui manquaient
08:52 sur leur profil.
08:53 Donc, si les guides portent ce nom de guide, c'est un peu paradoxal
09:00 parce qu'ils ne se contentent pas du tout de faire uniquement
09:02 du guidage.
09:03 C'est leur mission principale, mais ils ont deux autres missions,
09:05 une qui constitue de l'animation, c'est-à-dire qu'ils sont sur le
09:09 site, en dehors du facsimilé, et ils vont montrer comment est-ce
09:12 qu'on fait un feu à l'époque de la préhistoire.
09:13 Ils vont reproduire des perles, etc.
09:17 Et sinon, ils peuvent être ce qu'on appelle au filtre,
09:20 c'est-à-dire qu'ils sont, dans ce cas-là, devant le facsimilé.
09:24 C'est eux qui vont scanner les billets des visiteurs,
09:26 c'est eux qui vont les appareiller avec les casques,
09:29 avec les boîtiers récepteurs aussi, parce qu'il faut aussi un boîtier
09:32 récepteur pour capter le boîtier émetteur.
09:35 C'est eux qui vont donner les consignes de sécurité,
09:37 c'est eux qui vont leur expliquer ce qu'ils peuvent faire en cas
09:41 de problème au sein du facsimilé, où sont les issues de secours,
09:43 etc.
09:44 Pour les parents qui ont des jeunes enfants, par exemple.
09:46 Ces missions, elles vont connaître un roulement,
09:53 c'est-à-dire que les guides ne vont pas faire tous les jours
09:56 la même mission.
09:58 Ils vont travailler quatre jours, puis ils vont être en congé
10:00 deux jours, et ainsi de suite.
10:01 Donc, la première chose qu'on remarque, c'est que dans leur
10:04 dialogue, ils ne parlent plus du tout de lundi, mardi, mercredi,
10:09 jeudi.
10:10 Ce n'est pas des référents qui leur permettent de donner précisément
10:14 le jour où ils travaillent.
10:16 Ils vont parler de un dit, deux dits, trois dits ou quatre dits.
10:19 Et ça va produire des fois des situations un peu étonnantes.
10:25 Par exemple, là, c'est une observation en salle de repos.
10:28 Je vais faire les courses après.
10:29 Patrick répond à Justine, tu peux pas, c'est dimanche de Pâques.
10:31 Elle répond, mais ce n'est pas dimanche.
10:33 Et Patrick lui dit, si on est 3-10 cette semaine, 3-10, c'est dimanche.
10:36 Parce que 3-10, ce n'est pas toutes les semaines dimanche.
10:38 Du fait du roulement entre les activités, animations, filtres et
10:43 guidages, les guides doivent être très attentifs à leur emploi du
10:45 temps, car leurs horaires de travail varient.
10:47 Chaque soir, les guides doivent vérifier sur un calendrier mensuel
10:50 leurs horaires du lendemain, parce qu'ils peuvent commencer à
10:52 8h05, 8h10, 8h15, au gré du rythme du fac similé.
10:57 Donc, chacun a un numéro de guide, ce qui leur permet de connaître
11:00 leur poste et leurs horaires.
11:01 Donc, sans que ces tâches soient parcellaires, puisque la rotation
11:05 permet aux guides d'être tantôt au filtre en animation ou au guidage,
11:07 il reste que la division quotidienne des tâches produit une routinisation
11:11 déstructurée.
11:12 Les missions se répètent, mais selon des intervalles qui ne sont
11:14 pas prévisibles et qui nécessitent que les travailleurs vérifient
11:16 quotidiennement leurs horaires.
11:17 Entre chaque visite, les guides ont un temps de pause d'environ
11:24 45 minutes.
11:25 Or, le projet a été initialement pensé sans fenêtres.
11:29 Donc, hormis deux puits de lumière qui diffusent une lumière assez
11:33 faible, ils ont finalement très peu de contact avec la lumière du
11:36 jour parce qu'ils passent beaucoup de temps à l'intérieur du fac similé
11:39 en visite et même pendant leur temps de pause, donc ils sont éloignés
11:41 de la lumière naturelle.
11:42 Même chose lors des observations et des entretiens.
11:47 C'est des situations qui reviennent beaucoup.
11:49 Aurélie, par exemple, nous dit "le fait de ne pas avoir de lumière
11:52 naturelle, c'est vraiment horrible.
11:54 Je fume plus parce que ça me donne le prétexte d'aller voir le soleil
11:56 dehors.
11:57 Sérieux, on vit dans un bunker.
11:58 L'hiver, c'est pire.
11:59 Tu rentres, il fait nuit, tu sors, il fait nuit.
12:00 Il n'y a pas de réseau dans toutes les pièces.
12:01 C'est un frigo géant, mais c'est vrai, c'est oppressant.
12:03 Pour éviter tout retard, le fac similé est pensé avec un double
12:11 horaire.
12:12 Donc, ça veut dire qu'il y a l'heure normale, c'est-à-dire l'heure
12:14 de l'appel des départs au filtre haut, l'heure de la vraie vie,
12:18 entre guillemets.
12:19 Mais il y a aussi l'horloge du filtre bas et du bureau qui ont
12:21 cinq minutes de retard qui correspondent au temps pour
12:23 équiper les visites.
12:24 Donc, en permanence, les guides vont avoir deux heures sur eux,
12:27 d'où le fait que je parle d'ailleurs de la montre et du téléphone.
12:29 Généralement, un horaire sur la montre et un horaire sur le téléphone
12:32 qui leur permet d'être tout le temps hyper ponctuel à la seconde
12:35 près, à la minute près, pour se caler sur le bon rythme et pas
12:37 mettre toute la chaîne en retard.
12:40 Et donc, on se rend compte dans les entretiens que ça revient
12:46 beaucoup.
12:47 L'objet montre, finalement, devient un objet qui est relié
12:51 thématiquement au travail, au stress professionnel.
12:53 Il y a pas mal de déclarations qui expliquent que quand ils sont
12:56 en pause, quand ils sont en week-end, ils enlèvent leur montre
12:58 parce que, justement, ils ne supportent plus d'avoir cette
13:00 appréhension du temps au travers de cet objet.
13:03 L'ensemble des consignes autour de la gestion du temps,
13:08 elles vont aussi durant la visite où il est nécessaire que les guides
13:10 maintiennent une vigilance pour s'adapter au rythme de leurs
13:12 collègues.
13:13 Donc, si un problème survient en visite et qu'il faut faire sortir,
13:16 par exemple, un visiteur, un enfant qui pleure beaucoup,
13:18 un visiteur qui se sent mal, les guides des groupes suivants
13:21 doivent ralentir leur visite pour ne pas se rentrer dedans ou bien
13:25 entamer un discours bonus dans un boyau reliant deux stations
13:27 dans la pénombre.
13:28 Il y a aussi un horreur par heure qui est prévu pour attraper
13:31 les éventuels retards.
13:32 Mais dans la pratique, ce qui va se passer,
13:34 c'est qu'ils vont être très attentifs au rythme.
13:36 Vraiment, il y a une attention permanente au rythme qu'il y a
13:40 en train d'avoir dans la progression du facsimilé.
13:43 Et ils vont combler, par exemple, si jamais il y a du retard,
13:45 ils vont s'arrêter entre deux stations, ils vont inventer un
13:48 discours pour pouvoir faire le lien ou au contraire,
13:51 raccourcir des stations si jamais ils sentent qu'il faut rattraper
13:54 le cheminement et le rythme de l'avancée.
13:58 Donc, ça crée beaucoup de tension.
14:04 Il y a une expression qui revient beaucoup chez eux,
14:05 c'est "il a parlé dans le noir".
14:07 Parler dans le noir, c'est ça, ça veut dire que la minuterie,
14:09 elle s'est éteinte, mais ils ont continué à donner
14:11 des explications à leurs visiteurs.
14:13 Et donc, ça, ça crée énormément de tension parce que ça met
14:16 tout le monde en retard.
14:17 Un exemple de Grégoire qui résume bien ça.
14:21 "Il faut être réactif.
14:22 Tout en maîtrisant notre contenu, il faut être connecté à ce qui
14:24 se passe autour.
14:25 Quand on est en station 9, on sait que ça bloque en station 3.
14:27 On sait que c'est un tel qui a l'habitude de parler beaucoup
14:29 sur cette station et qui est derrière un tel.
14:31 Donc, c'est pour ça qu'il faut qu'on se connaisse pour se
14:33 connecter avec l'ensemble de la caverne.
14:34 S'il y en a un qu'on sait qui traîne, celui qui est derrière,
14:36 il faut qu'il coupe un peu.
14:37 La lumière, c'est notre repère temporel.
14:39 C'est la dictature de la boucle.
14:40 La boucle, c'est la boucle lumineuse.
14:43 On a énormément de petites stratégies qu'on a mises en place
14:45 pour que ça roule, et même en cas d'imprévu.
14:46 Par exemple, l'été, hop, un malaise.
14:48 Il faut appeler la sécurité, vérifier que ça va,
14:49 faire avancer le groupe malgré tout, rassurer le groupe et savoir
14:52 combien de phrases enlever de ton contenu.
14:53 Parce que c'est bête à dire, mais à force d'être dans la répétition,
14:55 tu as un texte, un texte mental que tu as produit et tu peux vite
14:59 être en mode automatique.
15:00 Mais toi, tu sais quelles phrases tu peux retirer de ta visite.
15:02 Donc, les guides, vraiment, ils doivent en permanence
15:06 s'adapter face aux aléas de leur groupe et en fonction de leurs
15:08 collègues et tout ça sans dialoguer.
15:10 C'est très important.
15:11 L'interdiction et puis l'impossibilité de toute façon,
15:13 spatialement, de pouvoir discuter les uns avec les autres.
15:15 Donc, ils vont se regarder dans la pénombre.
15:19 On voit très peu, finalement, les mimiques des différents collègues.
15:23 Donc, ils vont, pour se prévenir, ils vont utiliser le laser,
15:30 par exemple, ils vont lasérer les murs de manière à prévenir
15:32 les collègues qu'il y a un ralentissement ou qu'il y a
15:35 une accélération.
15:36 Ça fait partie des stratégies qu'ils peuvent utiliser.
15:41 Donc, la conséquence, les conséquences de cette
15:43 organisation du travail, il y en a plusieurs.
15:45 Il y a en particulier la dépersonnification des visiteurs.
15:47 Ça revient beaucoup dans les extraits d'entretien où ils en
15:50 parlent beaucoup, comme des groupes, des masses, avec une
15:55 certaine peur, parfois, qui ressort de ces extraits.
15:58 Et puis, l'automatisation des gestes et des discours.
16:02 Donc là, on est au début d'un entretien.
16:07 Aurélie, elle vient juste de revenir pour sa deuxième saison
16:10 et elle me parle du mode automatique.
16:11 Le mode automatique, je me fais peur moi-même.
16:12 Je sais plus ce que je leur raconte.
16:14 Ça arrive souvent le mode automatique tous les jours,
16:16 plusieurs fois par jour, plusieurs fois dans la même visite.
16:18 Quand tu sens qu'il y a vachement de bruit autour de toi,
16:20 que tu es capable d'encaisser, mais pas plus, c'est automatique.
16:22 Tu réfléchis pas, tu débites, tu débites, il faut que ça passe,
16:24 t'as envie de sortir, donc voilà.
16:25 Donc, la reproduction des gestes et des discours, elle peut
16:28 devenir automatique.
16:30 La maîtrise des connaissances et des techniques de médiation
16:33 amenant les guides à se déconnecter pour effectuer
16:34 leurs tâches.
16:35 Passer en mode automatique correspond à l'aliénation du
16:37 travail de médiation à la récurrence des tâches
16:39 professionnelles, le respect d'une cadence de travail à la minute
16:41 près et le caractère déstructuré de l'appréhension du temps
16:43 permettent en conséquence de définir la médiation HOV2
16:45 comme une activité industrialisée.
16:46 J'essaie de passer un peu plus vite.
16:50 Donc, je vais quand même vous montrer les éléments de résistance.
17:07 Sur le laser, par exemple, dont je vous ai parlé,
17:10 ils vont utiliser le laser pour communiquer.
17:11 Je vous ai montré un exemple, typiquement quand il y a un
17:14 ralentissement ou une accélération, mais la communication,
17:16 elle dépasse en fait ces stratégies d'organisation du travail.
17:20 Ça peut être aussi si jamais ils ont une amitié, une affection
17:24 pour un guide en particulier, ça peut être un lien de se faire
17:26 signe pendant les temps de visite.
17:27 De même, lorsque le laser tombe en panne, il n'y a plus de batterie,
17:36 ce qui représente une difficulté ou un stress pour les guides,
17:39 mais pas toujours.
17:40 Pour certains guides, au contraire, il y a vraiment
17:41 la revendication de ne pas prendre le laser en visite.
17:43 Pourquoi ?
17:45 Parce que pour eux, c'est un objet qui facilite la visite
17:47 et il y a la volonté de se mettre dans une situation plus difficile
17:52 qui va leur permettre de montrer leur dévotion envers l'objet
17:55 et envers leur métier.
17:56 Et ça, c'est très important.
17:57 On le retrouve pas forcément seulement chez les anciens guides,
18:00 on le retrouve aussi chez des jeunes guides,
18:02 mais toujours des jeunes guides récemment embauchés qui ont quand
18:06 même un parcours dans la médiation culturelle et qui veulent montrer
18:09 justement aussi qu'ils ont une certaine capacité à se différencier
18:11 de leurs collègues qui ont fait des études en histoire,
18:15 par exemple, ou en archéologie.
18:16 Eux, leur plus-value, ça va être la médiation et ils vont
18:18 choisir, par exemple, justement de ne pas prendre ce laser.
18:21 J'ai mis des extraits, mais je ne les lirai pas du coup.
18:31 Et donc, enfin, je vais finir avec ça.
18:32 Le Tokiwaki, qui est hyper intéressant.
18:34 Comme je le disais tout à l'heure, du fait de l'enclavement et de
18:38 leur relative captivité sur le territoire, ils sont tacitement
18:42 en concurrence les uns les autres parce qu'ils ne seront pas
18:45 forcés d'être embauchés.
18:46 Je parle surtout pour les CDD longs.
18:47 Et il est possible que, même s'ils attendent de la saison prochaine,
18:51 ils ne soient pas finalement repris et que leur poste soit remplacé
18:54 par quelqu'un d'autre.
18:55 Donc, il va y avoir une forme de concurrence qui n'est pas
18:58 forcément toujours explicite.
19:01 Entre eux, ils vont avoir différentes stratégies pour se
19:04 démarquer.
19:05 Donc, refuser de prendre le laser, c'en est une, par exemple,
19:07 mais il y en a d'autres.
19:08 Et donc, à ce titre, l'idée, c'est qu'il y a différentes
19:17 cliques.
19:18 Il va y avoir des cliques qui vont se faire selon le niveau
19:20 d'ancienneté.
19:21 Ils parlent de promo.
19:22 T'arrives en quelle année ?
19:23 C'est une forme de promo type classe.
19:25 Il va y avoir des cliques qui vont se faire selon le type de
19:27 contraintes entre CDD longs, CDD courts et CDI.
19:30 Il y a des cliques qui vont se faire selon le niveau de diplôme
19:32 aussi, puisque certains sont docteurs, d'autres non.
19:33 Et pour des étudiants qui ont fait de longues études en archéologie,
19:36 ça a aussi un sens d'avoir des distinctions de diplômes de ce
19:39 type.
19:40 Et donc, pour étudier ces hiérarchies, le port du talkie
19:49 walkie m'a paru que c'était un très bon indice.
19:50 Pourquoi ?
19:51 Parce que le talkie walkie, c'est l'objet qui permet de
19:53 relier les guides à l'intérieur du fac similé avec le chef des
19:55 guides, qui est aussi le régisseur.
19:57 Et on se rend compte assez rapidement que ceux qui prennent
19:59 systématiquement le talkie walkie, ça va être soit des guides en
20:02 CDI, soit des guides en CDD longs, mais qui ont la réputation
20:07 d'amener une expertise spécifique, particulièrement en archéologie,
20:10 justement.
20:11 Mais ça peut être aussi un privilège qu'on va accorder à
20:13 des jeunes guides.
20:14 Et ça, c'est pareil, ça va être les anciens guides ou les CDI
20:17 qui vont dire "Aujourd'hui, ponctuellement, exceptionnellement,
20:19 c'est toi qui vas prendre le talkie walkie".
20:20 Et ça, en fait, c'est un symbole de la bonne intégration des guides
20:23 et de la reconnaissance de son professionnalisme au sein du
20:28 groupe professionnel.
20:30 C'est juste indifférent.
20:31 Merci beaucoup.
20:32 [Applaudissements]
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20:39 Merci à tous !
20:41 Merci à tous !