Un guide solidaire numérique pour conseiller, renseigner ou accompagner les personnes en difficultés.
C'est le principe de Soliguide.
Un guide numérique créé par l'association Solinium et désormais disponible dans le département de l'Hérault.
Comment accéder à une distribution alimentaire à Lodève ?
Ou contacter un travailleur social à St Chinian ?
Ou encore comment se renseigner sur ses droits à Lunel ?
Soliguide permet de répondre à toutes ces questions.
C'est à la fois une plateforme internet et une appli, déjà mise en place dans une trentaine de départements.
C'est donc désormais le cas dans le notre.
C'est le principe de Soliguide.
Un guide numérique créé par l'association Solinium et désormais disponible dans le département de l'Hérault.
Comment accéder à une distribution alimentaire à Lodève ?
Ou contacter un travailleur social à St Chinian ?
Ou encore comment se renseigner sur ses droits à Lunel ?
Soliguide permet de répondre à toutes ces questions.
C'est à la fois une plateforme internet et une appli, déjà mise en place dans une trentaine de départements.
C'est donc désormais le cas dans le notre.
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00:00 Petite histoire du jour signée Léopoldine Dufour, dans quelques minutes, elle va nous emmener sous terre.
00:04 Est-ce que vous vous souvenez de Michel Siffre ?
00:06 Non, je ne vous en dis pas plus.
00:07 Oui, vous vous en souvenez ?
00:08 Oui.
00:09 Très bien.
00:09 On va en reparler donc dans quelques minutes.
00:11 Mais d'abord, nous accueillons Raymond Prieto-Pérez, directeur de l'Action sociale au conseil départemental de l'Héros-Guillaume.
00:17 Bonjour Raymond Prieto-Pérez.
00:18 Bonjour.
00:19 Merci d'être venu nous rejoindre ce matin pour nous parler de Soli-Guide.
00:22 Alors, ce n'est pas une initiative du département de l'Héros, c'est une initiative d'une association qui s'appelle Solarium, je crois.
00:28 Solinum.
00:28 Soli, pardon, oui, exactement.
00:30 Solarium, c'est carrément autre chose que Solinium.
00:33 Mais auquel s'associe notre département.
00:35 Parce qu'évidemment, le conseil départemental, c'est lui qui chère toute l'action sociale, il faut le rappeler.
00:39 Et Dieu sait si c'est un volet important du budget départemental chaque année, hein, Raymond Prieto-Pérez.
00:46 Tout à fait, oui.
00:47 On peut rappeler le chiffre ?
00:48 Tout à fait.
00:48 C'est plus de 50% du budget de fonctionnement du département.
00:52 Et en millions, ça fait combien, ça, à peu près ?
00:54 Je ne saurais pas vous dire plus précisément, mais...
00:56 50% ?
00:56 Oui.
00:57 Du budget.
00:58 Alors, Soliguide, c'est donc cette plateforme en ligne qui référence les lieux et les services utiles et accessibles aux personnes en difficulté.
01:06 Tout à fait.
01:07 Et alors, toutes sortes de difficultés, expliquez-nous.
01:09 Tout à fait.
01:10 Donc, effectivement, à l'origine, cette initiative prise par l'association Solinum était destinée au public qui est le plus en difficulté,
01:18 notamment les personnes qui sont à la rue.
01:19 Oui.
01:20 Et donc, initialement, c'était des services comme l'hébergement d'urgence, l'alimentation, les douches.
01:27 Et puis, progressivement, plusieurs départements en France, aujourd'hui, il y en a 32 qui ont adopté cette plateforme, ont élargi les services.
01:38 Et donc, aujourd'hui, on trouve, vous l'avez cité, des services dans le domaine de l'alimentation, de l'hébergement, du logement, de la santé, etc., etc.
01:49 Et en plus, l'intérêt de cette démarche, c'est que l'association Solinum est très attentive aux demandes qui émergent.
01:58 Donc, continuellement, cette plateforme est alimentée de nouvelles offres de services et de nouveaux prestataires.
02:07 Alors, c'est à la fois une plateforme numérique, donc consultable, accessible par Internet, via un ordi, mais c'est aussi une appli.
02:13 Oui.
02:14 Sur téléphone.
02:15 Elle est, voilà, alors l'originalité de cette plateforme, c'est qu'elle est disponible sur smartphone, et donc elle est accessible aux personnes directement, comme aux professionnels.
02:27 Donc, aujourd'hui, le dispositif est largement diffusé, même s'il faut régulièrement refaire une piqûre de rappel,
02:37 et nous organisons, le département organise régulièrement des séances d'appropriation et de prise en main de l'outil.
02:44 Et cette année, en particulier, le président du conseil départemental, Clément Mesquidat, a souhaité que l'on réfléchisse à une prise en main des élus.
02:55 Parce qu'une des particularités aussi de ce dispositif, c'est qu'il est disponible 24 heures sur 24, alors que les services publics ferment le soir et le week-end.
03:03 Et donc, le président a souhaité que l'on informe les élus, notamment en milieu rural, pour que le soir et le week-end, lorsque les services sont fermés,
03:12 ils puissent eux-mêmes consulter l'information et diffuser l'information auprès des administrés qu'ils reçoivent à tout moment de la journée.
03:20 Oui, parce qu'à première vue, comme ça, on se dit plateforme numérique, appli pour des publics qui sont des publics en difficulté,
03:25 c'est quand même pas non plus le plus simple, il n'y a pas forcément un accès à internet, pas forcément un téléphone portable avec une appli.
03:31 Or, vous vous insistez beaucoup sur le fait que tout le réseau des professionnels doit précisément s'emparer de cet outil-là,
03:39 et puis les élus en plus, parce que ce sont aussi eux qui peuvent être appelés à gérer des situations un peu d'urgence.
03:44 - Tout à fait. Même l'idée première, c'est que les éroltés soient autonomes, et qu'eux-mêmes, en consultant par des mots-clés, vous l'avez dit tout à l'heure,
03:55 puissent repérer sur leur commune les services qui leur sont destinés et qui leur sont accessibles.
04:01 En fait, on accède à des fiches d'identité qui permettent d'identifier la localisation, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture...
04:09 - Oui, ça fonctionne, je suis dessus, ça fonctionne un peu comme un moteur de recherche.
04:13 Alors, on choisit son thème, alimentation, conseil, formation, hygiène, matériel, santé, technologie.
04:19 On rentre un certain nombre d'infos comme son âge, sa situation administrative, sa situation familiale, et puis surtout, on se géolocalise.
04:26 Parce que l'Université n'est évidemment pas tombée sur un truc au nord de la France.
04:30 Et ainsi de suite, le moteur de recherche va trouver les réponses aux questions qu'on va se poser.
04:34 - Tout à fait. Et en plus, comme je l'ai dit, 32 départements sont aujourd'hui répertoriés.
04:40 Si vous êtes à Paris, par exemple, et que vous envisagez une mobilité professionnelle dans les roues,
04:45 vous pouvez consulter déjà les offres de services sur le département.
04:50 - Et l'appli est encore beaucoup plus simple, puisque là j'ai une photo sous les yeux,
04:54 où c'est même carrément par thème "manger, se soigner, se doucher, s'habiller, être accompagné ou se former".
04:59 Voilà, il suffit de cliquer et puis après on déroule.
05:03 - Alors on peut signaler aussi qu'il est... le dispositif est traduit en 7 ou 8 langues différentes.
05:10 - Alors oui, ça c'est important parce que c'est aussi destiné à un public de migrants,
05:15 qui souvent se retournent vers vous, le conseil départemental,
05:19 et qui ne parlent pas forcément évidemment le français.
05:21 Donc elle est traduite en 6 langues.
05:23 - Je crois que c'est 8 langues de mémoire.
05:25 - Ouais, espagnol, j'imagine.
05:27 Dans le département de l'Hérault, vous avez donc décidé de vous associer,
05:31 tout comme 30 autres départements, vous nous le disiez, à ce dispositif.
05:35 Et alors déjà, il y a déjà, je crois que rien que pour l'Hérault,
05:37 1000 structures qui sont référencées dans ce dispositif.
05:39 - Oui, on a fait un point cette semaine, et on est à plus de 1100 structures répertoriées,
05:45 ce qui représente plus de 5000 services, puisque chaque structure propose différents services.
05:51 - Et en 2023, par exemple, plus de 78 000 recherches ont ainsi été effectuées
05:56 par les acteurs sociaux du département, ce qui n'est quand même pas rien.
05:58 - Tout à fait. Et les thématiques principales sont, en premier lieu,
06:02 et largement devant les autres, l'alimentation.
06:06 - En premier, ah oui.
06:07 - En premier, ensuite l'hébergement, et ensuite le conseil.
06:10 - Bon, parlons de vous poser la question en ces termes, vraiment, priez les taupérises,
06:13 mais tout ça c'est très bien, on se dit "oui super, mais est-ce que ça marche vraiment, au bout du compte ?"
06:17 Quand je dis "ça marche", je ne parle pas de l'appli.
06:19 Mais est-ce que grâce à cette appli, une personne qui va se retrouver dans une problématique alimentaire,
06:23 ou de santé, ou je ne sais quoi d'autre, grâce à ça,
06:26 elle va trouver effectivement une réponse à sa difficulté ?
06:29 - Alors on n'a pas d'outil de mesure, réellement, donc on ne peut pas confirmer,
06:34 mais l'augmentation continuelle des connexions atteste que l'outil est de plus en plus utilisé.
06:42 Et la précision, quand même, vous pouvez le voir directement,
06:46 mais la précision des informations qui sont diffusées sur cette plateforme
06:50 permettent quand même d'accéder vraiment à une information très précise,
06:55 et qui est vraiment, je dirais, pratico-pratique, et utilisable immédiatement.
07:00 - Signalons aussi qu'étant géolocalisé, nous avons aussi inscrit les modalités de déplacement,
07:09 l'accessibilité de ces services par les transports en commun.
07:12 - Oui, évidemment.
07:14 Ça s'appelle donc Soliguide, soliguide.fr si on veut y accéder,
07:17 si on veut accéder à la plateforme via internet,
07:20 ou alors sur un moteur de recherche de téléphone portable pour télécharger l'appli,
07:23 c'est Soliguide aussi, c'est gratuit, évidemment c'est gratuit, il faut le rappeler,
07:28 et puis ça s'installe en quelques minutes.
07:30 Merci beaucoup d'être venu nous en parler ce matin, Raymond Poulier-Tauperret,
07:33 je rappelle que vous êtes directeur de l'Action sociale au Conseil départemental de l'Hérault.
07:37 - Merci à vous.
07:38 - Vous pouvez réécouter cette interview en allant sur francebleu.fr.
07:42 Il est 8h21, un spéléologue qui a volontairement passé 79 jours enfermé dans une grotte de chez nous,
07:48 c'est la petite histoire du jour de Léopoldine Dufour, c'est dans 2 minutes,
07:51 c'est juste après Yannick Noir qu'on écoute avec les Lyonnes dans le 6/9 de France Bleu Hérault.