Pour la Saint-Valentin, la tentation de s'inscrire sur un site de rencontres ou une application de dating est grande. D'autant que les offres sont nombreuses. Mais toutes ne sont pas fiables, on fait la chasse aux arnaques avec Juliette Bourne-Dubost, juriste au Centre européen des consommateurs de Kehl, invitée de France Bleu Alsace ce mercredi 14 février.
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00:00 Chercher l'amour en cette journée de Saint Valentin, ça passe évidemment par internet,
00:04 avec les applis et les sites de rencontres.
00:06 Un français sur quatre en a déjà utilisé.
00:08 Mais si on dit que la Saint Valentin est une fête commerciale, Théo, ceux qui veulent
00:12 arnaquer au prétexte de l'amour sont aussi nombreux.
00:15 Et c'est ce sur quoi alerte notre invitée.
00:17 Bonjour Juliette Borne du Post.
00:18 Bonjour Théo.
00:19 Vous êtes juriste au Centre Européen des Consommateurs de Kiel et donc vous vous occupez
00:23 des réclamations de citoyens européens qui ont des soucis avec les sites de rencontres
00:28 et les applications.
00:29 Il y en a beaucoup ?
00:30 Il y en a malheureusement.
00:31 Beaucoup ça dépend.
00:32 C'est aussi les périodes.
00:34 Après la Saint Valentin, c'est vrai qu'on en voit plus qu'au cours de l'année.
00:37 Et les réclamations, elles concernent quel type de problème dans ce cas ?
00:41 Alors il y a plusieurs types de problèmes.
00:43 Il y a déjà les problèmes classiques qui concernent l'abonnement.
00:46 Parce que souvent il faut payer un abonnement.
00:48 Donc c'est des personnes qui n'ont pas forcément compris le prix de l'abonnement,
00:51 qui n'ont pas bien regardé au moment de la souscription combien de temps ils s'abonnaient.
00:55 Mais on a aussi des problèmes de fraude.
00:57 Donc des abonnements cachés.
00:59 C'est-à-dire qu'on pense, j'ai un consommateur hier qui m'appelle, il pensait payer 50 centimes
01:05 pour tester la plateforme.
01:06 En fait il n'a pas vu, c'est qu'après trois jours d'essai à 50 centimes, il y avait un
01:10 prélèvement de 200 euros qui est passé sur son compte.
01:13 Ce sont les fameuses petites lignes en bas du contrat ?
01:15 Exactement, les fameuses CGV, les conditions générales de vente, qu'il faut toujours
01:19 lire avant de s'abonner ou de payer quelque chose.
01:22 Avec une loupe, il faut les lire quand même.
01:23 Oui, des fois c'est très bien caché.
01:25 Des très longs textes qui sont compliqués à décrypter.
01:28 Ça touche quel type de public les réclamations que vous avez ? Est-ce que c'est plutôt les
01:32 hommes, plutôt les femmes ou une certaine catégorie d'âge ?
01:35 Alors on trouve tout type de public.
01:37 C'est vrai que c'est parfois des personnes qui ont autour de 40-50 ans.
01:41 J'ai plus souvent des réclamations d'hommes.
01:43 Plus souvent des réclamations d'hommes.
01:45 On connaît quelques noms de sites et d'applications très connus, mais ce n'est pas tellement
01:50 ceux-là qui posent problème ?
01:52 Non, c'est très souvent des plus petits sites dont on entend moins parler.
01:56 C'est parfois des sites qui disparaissent après quelques mois, un an maximum.
02:00 C'est vrai que ce sont ces sites-là qui sont parfois pas très légaux ou pas très
02:05 en raccord avec la réglementation.
02:07 Des sites qui sont montés exprès pour prendre de l'argent aux gens ?
02:10 C'est ça, effectivement.
02:11 Des sites qui nous promettent monts et merveilles, qui ne nous donnent pas toutes les informations
02:15 au moment où on souscrit.
02:16 Alors il faut savoir que ce n'est pas légal.
02:19 On est protégé par la loi.
02:21 Le site doit nous donner les informations avant qu'on souscrive.
02:26 On doit avoir toutes ces informations-là.
02:28 On doit y avoir accès.
02:30 Et si on ne nous les a pas données, dans ce cas-là, c'est une fraude.
02:33 Peut-être êtes-vous passés par les applications, les sites de rencontres pour trouver l'amour.
02:38 Vous témoignez ce matin, vous êtes les bienvenus.
02:40 C'est France Blasa, c'est votre radio jusqu'à 8h.
02:42 Vous avez la parole, 03 88 25 15 15.
02:45 Peut-être avez-vous rencontré l'amour différemment.
02:47 Bonjour Émilie.
02:48 Salut Hubert.
02:49 Bienvenue depuis Marlenaim, d'où vous nous appelez ce matin.
02:53 Émilie, racontez-nous votre rencontre.
02:55 Ça s'est déroulé comment ? Au travail.
02:57 En fait, le plus simplement du monde.
02:59 Avant, on se croisait déjà dans les couloirs.
03:01 Mais comme on travaillait dans des ateliers différents, c'était juste le contact pro.
03:09 Et puis un jour, on s'est retrouvés dans le même atelier, il y a 12 ans de ça.
03:13 Et ça s'est fait le plus simplement du monde.
03:18 Je lui ai dit ce que je ressentais.
03:21 Ça s'est fait comme ça.
03:22 Il faut prendre son courage à deux mains quand même.
03:24 Oui, mais à un moment donné, quand tu observes, tu observes, tu observes.
03:28 Et puis après, il faut y aller.
03:31 Sinon, tu passes à côté de quelque chose.
03:33 Et vous trouvez la démarche plus facile de le faire en vrai que de le faire via une application
03:37 de rencontre ou un site de rencontre, Émilie ?
03:39 Disons que j'ai toujours été plus physique.
03:46 Parce que je veux dire, déjà nous qui ne voyons pas bien,
03:49 au mieux, des fois, le présentiel, des fois, je ne sais pas.
03:54 Pour moi, personnellement, je préfère aller chez la personne directement
04:00 que passer par des intermédiaires.
04:01 Je me permets de préciser, Émilie, que vous êtes déficiente visuelle.
04:04 Pour ça que vous dites "nous qui ne voyons pas bien".
04:06 Vous nous l'aviez déjà signifié, signalé, il y a quelque temps sur France Blazace.
04:11 Mais donc, ça explique, effectivement, que vous préfériez peut-être ce contact direct avec la personne.
04:16 Merci de votre témoignage, Émilie.
04:18 Et à très bientôt depuis Marlenaïm.
04:20 0388 25 15 15.
04:22 On continue d'échanger sur la fête des amoureux.
04:24 On écoutera Philippe, tenez que je vois, dans les prochaines minutes, depuis Strasbourg.
04:27 Mais ce sera dans un instant.
04:29 Et au centre européen des consommateurs de Kale,
04:31 donc il y a davantage de gens qui cherchent l'amour un peu différemment que en physique ?
04:35 Oui.
04:36 Émilie, il y a des sites sur lesquels on peut perdre vraiment beaucoup d'argent.
04:39 Ça arrive ?
04:41 Oui, quand on tombe sur des sites frauduleux.
04:44 Là, c'est ce que j'expliquais tout à l'heure,
04:46 où on perd vraiment, on pense payer très peu,
04:50 et finalement on est prélevé énormément.
04:52 Il y a aussi les problèmes de faux profils.
04:54 Ça qui sont parfois décorrélés des sites internet.
04:57 C'est pas de la faute ou de la responsabilité des sites internet directement.
05:01 C'est-à-dire qu'on s'inscrit, tout va bien,
05:03 on tombe sur quelqu'un qui nous parle, qui nous plaît,
05:06 et finalement cette personne nous demande de cliquer sur des liens,
05:09 de lui envoyer de l'argent.
05:10 C'est ce qu'on appelle les brouteurs.
05:11 Exactement.
05:12 Et ça aussi, on peut perdre énormément d'argent.
05:15 C'est de l'arnaque au sentiment.
05:16 C'est moche, mais ça existe, il faut le savoir.
05:19 Et au centre européen des consommateurs,
05:21 vous arrivez à aider les gens, par exemple,
05:23 à retrouver les sommes qu'ils ont pu perdre dans ce genre de situation ?
05:26 Oui, alors au centre européen des consommateurs France,
05:28 on ne travaille qu'avec de l'amiable.
05:30 C'est-à-dire qu'on contacte les professionnels, on discute avec eux.
05:32 Donc on arrive à régler des situations.
05:35 Si c'est de la fraude pure, là c'est avec la police qu'il faut traiter le sujet.
05:41 A l'amiable, on n'arrivera à rien, ce ne sont pas des professionnels qui nous répondent.
05:45 7h52, c'est France Bleu Alsace, journée de Saint-Valentin,
05:48 journée d'amour, de tendresse, de love and tendresse,
05:51 comme le dit Eddy de Préteaux.
05:52 On va accueillir Philippe, tenez, qui nous appelle depuis Strasbourg.
05:54 Philippe, bonjour.
05:55 Bonjour Hubert.
05:56 Soyez le bienvenu, Philippe, racontez-nous comment vous avez rencontré votre âme sœur, votre moitié.
06:00 Je vais être bref, c'est une longue histoire.
06:02 Parce que l'histoire, cette année, ça fait quand même une trentaine d'années qu'on se connaît.
06:06 Félicitations.
06:07 Donc ça va faire un chiffre rond et bien entendu ça se fête comme tous les ans.
06:11 J'ai rencontré mon épouse dans une radio concurrente.
06:15 Elle ne concitera pas, finalement.
06:18 C'est une radio qui n'existe plus aujourd'hui.
06:20 Mais dans le temps c'était une radio locale.
06:22 Je peux la citer, je ne sais pas si j'ai le droit.
06:24 C'était RTA dans le temps.
06:26 D'accord.
06:27 Et je l'ai rencontrée le jour de la fête des Pères, donc le 19 juin.
06:32 On ne se connaissait pas.
06:34 Il y avait un temps radio magnifique.
06:37 Un soleil bleu.
06:39 Et le soir il y a eu un orage à 4 heures, on s'est retrouvés l'un à côté de l'autre.
06:44 C'est bon.
06:45 Comme dans un film.
06:46 C'est fantastique.
06:47 Franchement scénarisé, je vous assure, on appelle Spielberg, il en fait une histoire d'amour.
06:50 Depuis ce jour-là, on ne s'est plus quittés.
06:52 C'est merveilleux, c'est beau.
06:53 Et Philippe, vous la célébrez à Saint-Valentin aujourd'hui ?
06:56 Oui, bien sûr, ce soir.
06:57 En toute intimité, on va faire ça tranquillement.
07:00 Bon, Philippe, merci d'avoir partagé cette belle histoire, cette belle rencontre sur France Blesse.
07:05 C'est moi qui vous remercie.
07:06 Et puis, une bonne santé à vous, une bonne journée, et une belle Saint-Valentin à tous.
07:11 Merci beaucoup Philippe.
07:12 Et il faut croire au bonheur, parce que quand ça vient, ça ne revient pas.
07:15 Ça fait plaisir à entendre, merci beaucoup.
07:17 Vous nous avez apporté le sourire une nouvelle fois, Philippe.
07:19 Passez une excellente journée.
07:21 Je vois Jacques aussi qui nous rejoint.
07:23 On laisse patienter Jacques trois petites minutes.
07:25 On poursuit la conversation avec notre invité Théo.
07:27 Juliette Bourne du Bost, qui est juriste au Centre européen des consommateurs de Kiel.
07:31 Il y a aussi de belles histoires qui peuvent se créer sur les applications, évidemment.
07:35 Et pour qu'elles arrivent, ces belles histoires, il y a peut-être des petites choses auxquelles il faut faire attention.
07:39 Qu'est-ce que vous recommandez quand on s'inscrit sur un site de rencontre ou une application de rencontre ?
07:43 Oui, mes recommandations sont déjà avant la souscription.
07:46 Comme on l'a dit, on va lire les petites lignes.
07:48 On vérifie qu'on sait exactement quel est le prix de la prestation,
07:52 les conditions de paiement, la durée de l'engagement et aussi les conditions de résiliation.
07:57 Parce qu'une fois qu'on a trouvé l'amour, on va vouloir résilier son abonnement.
08:00 Et on n'y pense pas toujours.
08:02 Donc on va voir s'il y a un délai, un préavis avant la résiliation et par quels moyens on peut résilier.
08:10 Alors c'est vrai que la loi et l'Europe nous protègent.
08:13 Il y a un nouveau règlement européen qui va rentrer en vigueur pour tous à partir de samedi, le 17 février,
08:20 qui dit que la résiliation doit être aussi facile que la souscription.
08:26 Et en France, est-ce que déjà, parce qu'il faut le temps que les lois européennes soient appliquées dans les pays,
08:31 mais est-ce qu'aujourd'hui en France on est aussi protégé quand on se confie à ces sites-là ?
08:36 Effectivement. Récemment, la France a mis en place le bouton résiliation.
08:40 Elle s'est inspirée de l'Allemagne pour ça.
08:42 C'est-à-dire que quand on s'est inscrit en ligne, on doit pouvoir résilier en ligne en trois clics.
08:47 Ça doit être très clair. Le site doit avoir un bouton qui permet de résilier son abonnement facilement.
08:52 Mais ça, c'est pour les sites qui sont basés en France ?
08:55 Ou est-ce que ça s'applique aussi aux sites qui sont souvent basés à l'étranger et auxquels on a accès depuis la France ?
08:59 Alors ça s'applique aux sites qui appliquent la loi française.
09:01 C'est un peu compliqué, mais quand ils proposent leur service en France, ils doivent respecter la loi française.
09:06 Allez, on prend la direction de Bouxville, à 7h56, où Jacques patiente depuis quelques secondes.
09:11 Jacques, bonjour !
09:12 Bonjour !
09:13 Bonjour Jacques !
09:14 Ça va très bien, merci de nous appeler Jacques et d'échanger sur la Saint-Valentin aujourd'hui.
09:18 Jacques, on va envoyer un petit jingle, je crois qu'il va vous dire quelque chose.
09:21 C'est quoi votre histoire avec ce jingle ? Racontez-nous !
09:25 Alors moi, j'ai connu un truc que les moins de 30 ans n'ont pas connu, le wagon-fumeur.
09:30 Et j'ai rencontré mon épouse dans un train wagon-fumeur à l'époque.
09:33 Et ça fait 35 ans qu'on est ensemble maintenant.
09:36 30 ans de mariage, 4 beaux-enfants.
09:38 Et voilà, c'est super.
09:40 Donc au détour d'un trajet en train...
09:43 Elle allait au lycée et moi je partais au service militaire.
09:47 Encore un truc que les jeunes de moins de 30 ans ne connaissent pas.
09:50 C'est-à-dire que c'était une belle époque qu'on avait, nous.
09:52 On n'avait pas ces sites où on regardait ce qu'on choisissait, comme dans un catalogue de jouets, avec qui on allait sortir.
09:58 Donc inutile de dire Jacques que vous, les sites de rencontres, on les a appelés, c'est pas pour vous.
10:03 Pas du tout, non, déjà je suis anti-réseau.
10:05 Je ne comprends pas qu'on puisse choisir.
10:09 Après, il y a des gens qui sont timides, peut-être que c'est quelque chose de plus facile pour eux.
10:14 Mais comme vous dites, il y a beaucoup d'arnaques derrière.
10:17 C'est la foire aux bestiaux, entre guillemets.
10:21 - Jacques, merci de votre témoignage.
10:23 Et belle journée à vous.
10:24 Il y a quelque chose de prévu, tenez, ce soir, en dîner ou autre chose, pour la Saint-Valentin ?
10:27 - Comme tous les jours, en fait.
10:29 Tous les jours Saint-Valentin, en fait.
10:31 - Il est merveilleux, Jacques.
10:32 - Il est fantastique.
10:33 - Il me jette toutes les cases.
10:34 - Il y a même un petit étudier.
10:35 - C'est beau, Jacques.
10:36 Bravo. Merci de votre témoignage.
10:37 - Je vous en prie.
10:38 - Et belle journée.
10:39 - Au revoir, bonne journée.
10:40 - À très bientôt.
10:41 7h57, c'est France Bleu Alsace.
10:42 - Et une dernière question, Juliette Bande-du-Boste.
10:44 Il y a souvent des offres au moment de la Saint-Valentin pour s'inscrire sur ces sites, sur ces applications de rencontres.
10:49 Est-ce que vous conseillez d'attendre un petit peu, en général, quelques semaines qu'elles passent,
10:53 pour que ce soit peut-être plus intéressant de s'inscrire ?
10:56 - Alors, ça dépend.
10:57 Il faut voir quelle est l'offre.
10:59 Encore une fois, lire les conditions.
11:00 Parce que des fois, on se précipite un peu en se disant "Génial, c'est pas cher".
11:04 Donc, on lit les conditions.
11:05 Maintenant, il y a des offres qu'on peut accepter.
11:08 Tout n'est pas frauduleux.
11:09 Je ne veux pas non plus faire passer ce message-là.
11:11 Il y a des sites avec qui ça va très bien.
11:13 Donc, on fait attention, mais on peut quand même y aller.
11:16 - Et on souhaite une belle histoire d'amour à tous les gens qui vont se lancer dans cette aventure.
11:21 Merci beaucoup d'avoir été avec nous ce matin.
11:23 Vous êtes juriste au Centre européen du consommateur de KEL.
11:26 Merci d'avoir dialogué avec nos auditeurs aussi.
11:27 Bonne journée.