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00:00 Avas édition, en partenariat avec Active International, présente
00:05 Qui sait qui connaît, le podcast par un média, pour les médias, sur les médias.
00:14 Bonjour Nathalie.
00:17 Bonjour Valérie.
00:18 Merci beaucoup d'avoir accepté notre invitation pour ce nouvel épisode de
00:22 Qui sait qui connaît, consacré aujourd'hui à Avas Market, une des
00:25 entités du groupe Avas, que vous allez nous présenter.
00:28 Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, est-ce que vous pouvez nous en dire un
00:31 petit peu plus sur votre parcours et vos missions en tant que présidente
00:35 directrice générale de Avas Market ?
00:37 Bien sûr.
00:38 Et déjà, merci de m'avoir invitée.
00:39 C'est un plaisir également d'être là.
00:42 Je suis Nathalie.
00:43 Je travaille chez Avas Market.
00:45 En l'occurrence, je dirige l'agence depuis six ans maintenant.
00:47 Ça ne s'appelle pas Avas Market depuis six ans, mais seulement depuis trois ans.
00:51 C'est une sorte de boucle que j'ai faite puisque j'ai commencé au sein du groupe
00:56 en 2007, en décembre 2007, où j'ai intégré Avas et je n'ai jamais quitté
01:01 l'agence. J'ai intégré ce qui s'appelait Médiacontact à l'époque, au moment où
01:07 l'expertise digitale se développait et au moment où le métier du search, qui a
01:12 été mon premier métier au sein du groupe, se développait.
01:16 Donc, j'ai un parcours vraiment agence.
01:19 Je suis passée par toutes les étapes, on va dire, d'une carrière qui se construit
01:23 en agence, en commençant par l'expertise.
01:26 Pour le coup, je suis très bien tombée dans ce métier que je ne connaissais pas du
01:31 tout avant de passer mon entretien, puisque le search n'était clairement pas enseigné
01:35 dans les écoles. Même si on le pratiquait tous en tant que consommateur, en allant
01:40 sur Google, ce n'était pas du tout un métier qui ne serait-ce qu'effleurait les
01:44 sujets du marketing ou du média qui pouvaient être enseignés dans les écoles.
01:47 Donc, j'ai eu de la chance parce que ça m'a beaucoup plu très vite du marketing.
01:52 Ce pourquoi j'ai été formée, ce qui me plaisait, et des chiffres, des chiffres,
01:56 puisque c'est un métier très analytique qui permet de sortir énormément de données,
02:00 énormément d'informations sur les performances des campagnes ou encore la
02:04 manière dont les gens tapent des recherches sur Google ou sur les modèles de
02:07 recherche. Ça m'a beaucoup plu, ce qui fait que je m'y suis très épanouie.
02:12 Et puis ensuite, voilà, j'ai progressé assez classiquement au sein du groupe.
02:16 Quand je dis classiquement, c'est que généralement, quand on évolue, on élargit
02:21 ses compétences et ses domaines d'expertise.
02:23 J'ai ensuite eu la chance et l'occasion de travailler sur des problématiques
02:27 digitales 360, donc non plus que search, mais aussi display, vidéo,
02:32 programmatique, social media, tous ces leviers que j'ai vus se développer,
02:36 qui n'existaient pas quand j'ai commencé en 2007.
02:38 Et j'ai fini cette boucle, en fait, d'élargissement de mon domaine de
02:42 compétence en 2017, prenant la tête d'Excelis, qui était l'entité de
02:48 marketing à la performance qui se développait au sein du pôle média.
02:52 Et chez Excelis, le premier métier, c'est le SIA, Expertise, sur laquelle
02:57 on a greffé d'autres métiers de marketing à la performance, comme le
03:01 display et la filiation.
03:02 Donc, l'entreprise s'est développée année après année.
03:06 On a intégré Novalem en 2019, qui est une agence SEO, qui auparavant faisait
03:12 partie du groupe Full6.
03:13 Donc, très, très complémentaire avec le SIA, qui a mille noms.
03:17 Ça, c'est les trucs un peu sympas dans nos métiers.
03:19 C'est vrai, avec beaucoup d'acronymes dans le digital.
03:21 Voilà, des acronymes, des anglicismes et tout ce qu'on aime ou pas.
03:25 Et donc, le SIA pour Search Engine Advertising.
03:30 C'est bien de le préciser.
03:31 C'est vrai qu'on en parle tout le temps, mais c'est bien d'expliquer SIA, ce
03:35 que ça signifie.
03:36 Et SEO pour Search Engine Optimization.
03:39 Voilà.
03:39 Donc, une professionnelle du digital au sein du groupe Avas.
03:42 Exactement.
03:43 Et alors, pourquoi ce nom Avas Market ?
03:45 Alors, pourquoi ce nom ?
03:46 Je l'expliquais, jusqu'en 2020, on s'appelait Exelis, qui était un nom qui
03:51 ne portait pas Avas, d'ailleurs, dans son nom.
03:53 Ce qui était, on va dire, nécessaire au moment où on a lancé cette activité,
03:57 puisque l'objectif, c'était d'aller chercher des clients, des annonceurs,
04:02 potentiellement pureplayers, très au fait du e-commerce, qui ne pensaient pas
04:07 forcément à Avas pour être accompagnés sur les sujets d'expertise marketing et
04:11 à la performance.
04:13 Il était assez utile de ne pas porter le nom Avas au début et puis arriver à un
04:18 certain stade de maturité.
04:19 En l'occurrence, en 2020, on a choisi le nom d'Avas Market pour justement se
04:24 réancrer davantage dans le collectif Avas et faire un atout, finalement, de toutes
04:29 les expertises et tous les métiers qui existent chez Avas.
04:32 Donc, aujourd'hui, Avas Market, c'est évidemment l'agence de marketing et la
04:38 performance du groupe, mais c'est aussi une porte d'entrée pour tous les autres
04:42 métiers qui existent chez Avas.
04:44 Alors, justement, il existe une autre entité au sein du groupe Avas qui
04:47 s'appelle Avas Commerce.
04:48 Quelle est vraiment la différence entre ces deux entités chez Avas, entre Avas
04:52 Commerce et Avas Market ?
04:54 Alors, en fait, Avas Commerce, c'est une initiative qui est plus transversale que
04:59 ne l'est Avas Market.
05:00 Avas Market, c'est une agence qui relève du pôle média d'Avas et qui a pour
05:05 objectif, du coup, de développer son activité avec de nouveaux clients et sur
05:11 la base des clients existants déjà chez Avas Media ou Arena Media.
05:15 Avas Commerce, c'est une initiative qui est transversale au niveau du village et
05:20 qui s'adresse exclusivement aux annonceurs retailers.
05:23 Donc, l'objectif d'Avas Commerce, c'est d'aller piocher dans chaque agence du
05:28 groupe l'expertise qui répond le mieux à une problématique qu'un distributeur,
05:33 qu'il soit 100% e-commerce ou omni-canal, pourrait se poser dans sa
05:38 réflexion marketing, dans sa réflexion business, quelle qu'elle soit, puisqu'on
05:42 va chercher du CSA autour de la mesure.
05:44 On va chercher du Avas Market autour du référencement payant, qui est un gros,
05:49 gros levier d'acquisition pour les distributeurs.
05:51 On va chercher l'expertise de la Digital Factory pour la digitalisation du
05:55 catalogue, par exemple.
05:57 Donc, c'est vraiment 360 et ça s'adresse vraiment exclusivement aux annonceurs à
06:02 réseau, aux enseignes qui font face à des problématiques spécifiques.
06:06 Et ce qui est toujours un atout pour les clients du groupe Avas, au sens large,
06:09 c'est que chaque entité fait appel et peut entrer en synergie avec d'autres
06:14 entités expertise du groupe.
06:15 Donc ça, tous les clients du groupe Avas en bénéficient, ce qui est quand même
06:18 une des forces de ce groupe.
06:19 Et justement, Avas Market, quelles sont ses spécificités dans la façon
06:24 d'accompagner les clients pour lesquels elle travaille ?
06:27 Quelle est votre vision du e-commerce et du marketing à la performance aujourd'hui ?
06:31 Alors, nous, on vient chercher notre expertise, effectivement, quand on a un
06:36 objectif de business, donc de chiffre d'affaires, de nombre d'abonnements,
06:40 de volume de vente, d'acquisition de nouveaux clients.
06:44 Et notre travail, en fait, c'est de déployer la panoplie des leviers existants
06:50 en digital et d'orchestrer ce déploiement de manière à ce qu'un euro
06:55 investi ait un retour sur investissement maximisé.
06:59 On est très en prise avec les enjeux business de nos clients.
07:02 La première étape, c'est évidemment de comprendre quel est leur objectif
07:06 un peu plus sophistiqué, que je veux augmenter mon chiffre d'affaires.
07:09 Évidemment que ce serait une réponse assez commune, mais généralement,
07:13 la réponse est un peu plus compliquée que ça.
07:15 Et donc, notre travail, c'est vraiment de réussir à comprendre
07:17 quels sont ces enjeux business, quelle est l'organisation dans laquelle
07:21 il vit au sein de son entreprise, quelles sont les parties prenantes
07:25 qui l'entourent pour parvenir à délivrer un projet.
07:28 Et nous, en fait, notre rôle, ça va être de comprendre tout ça et de traduire ça
07:32 en KPI de pilotage pour activer des leviers du marketing et la performance.
07:36 Les différents métiers qui existent chez Avast Market, ils sont assez différents.
07:40 Déjà, il y a une pluralité de métiers qui existent chez Avast Market
07:43 puisqu'on a des experts du SIA, des experts du SEO, du display,
07:48 de l'affiliation et du RITEL, qui est une verticale qu'on a développée
07:53 plus récemment et qui a aussi de grosses ambitions pour accompagner les marques
07:58 à tirer le meilleur parti de leur activité sur les distributeurs en ligne.
08:02 Ça doit être une phase importante, cette compréhension en amont
08:06 de toute action et toute implémentation de dispositifs ou même de stratégies,
08:10 de bien comprendre quels sont les objectifs de vos clients.
08:13 Et c'est peut-être une phase que les clients veulent toujours un peu raccourcir.
08:17 Enfin, ça, je pense qu'Avast Market insiste beaucoup sur cette phase amont
08:21 de compréhension d'objectifs et, comme vous le disiez, pas juste dire
08:24 "je veux accroître mon trafic en magasin".
08:27 Comment est-ce que vous arrivez à faire comprendre aux clients
08:29 que cette phase-là, elle est primordiale avant d'enclencher directement
08:32 cette course à l'implémentation de campagne ?
08:35 Comme on travaille sur un business qui est vraiment à la performance,
08:38 on s'engage à générer de la performance pour nos clients.
08:41 Or, notre champ d'action, en fait, il est limité puisque
08:45 il est externalisé à la problématique du client qui fait appel à nous
08:50 pour régler ou pour gérer une partie, on va dire, de l'entièreté de son dispositif.
08:56 Néanmoins, du coup, nous, si on dit qu'on va mener une activité, une action,
09:01 on s'engage à obtenir un ROI ou à obtenir un résultat.
09:04 Et ce résultat n'est pas dépendant que de la manière dont on investit,
09:08 mais aussi de la manière dont la partie, en fait,
09:12 qui est plutôt dans le champ d'action du client est gérée.
09:14 Et pour ça, en fait, on a une méthode qui s'appelle le Value System
09:18 et qui positionne la compréhension du sujet
09:22 vraiment en amont de l'écriture de la recommandation,
09:27 et l'écriture, la formalisation d'objectifs quantitatifs déterminés.
09:30 Et donc, je dis souvent, en fait, notre premier job face à un client,
09:35 c'est de l'aider à ranger sa chambre.
09:36 C'est-à-dire qu'il faut qu'il ait un écosystème en amont digital,
09:39 incluant aussi la performance de son site intrinsèque.
09:43 Exactement.
09:44 Qui soit solide pour que vous, vous puissiez commencer à lui faire des recommandations.
09:48 Et est-ce que ça, donc, Value System permet d'évaluer
09:51 cette solidité de l'écosystème digital du client ?
09:54 Oui, c'est exactement ça.
09:55 En fait, c'est l'expertise SEO qu'on positionne vraiment en amont de la réflexion
09:59 et qui doit amener le client à effectivement ranger sa chambre.
10:03 C'est-à-dire que, évidemment, que l'euro qu'on va dépenser en médias
10:06 ne sera que plus performant si le site est efficace,
10:11 s'il répond aux attentes des consommateurs et des internautes qui viennent le visiter,
10:15 s'il se charge rapidement et si, finalement, le site en lui-même
10:19 a rempli des critères d'efficacité suffisants
10:22 pour valoir le coût qu'on dépense du média.
10:25 C'est ça. Parce qu'un site non efficace, on aura beau investir un million,
10:28 on n'en tira rien si on n'est pas en capacité d'y faire une vente ou d'y faire
10:32 une inscription.
10:34 On s'engage et donc on demande aux clients de s'engager aussi sur cette partie-là.
10:38 Et donc, ça passe évidemment par une bonne compréhension de ses enjeux
10:42 et des parties prenantes de son côté.
10:45 Une première étape où on range, on nettoie, on optimise l'organique
10:49 et ensuite, on travaille à la stratégie d'acquisition
10:53 et donc à l'orchestration des différents leviers qu'on va pouvoir activer
10:56 pour atteindre l'objectif qu'on s'est fixé.
10:59 Et donc, ça veut dire que si vous détectez en amont
11:02 quelques défaillances ou quelques irritants sur le site, par exemple, du client,
11:06 Avas Market a les expertises adaptées pour pouvoir aussi accompagner
11:10 le client sur l'optimisation de son site.
11:12 Exactement. En fait, le SEO, c'est un métier de conseil.
11:14 C'est-à-dire qu'on conseille, on écrit une roadmap
11:17 qui doit lui permettre d'améliorer avec sa DSI l'efficacité de son site.
11:22 Alors avec sa DSI ou avec, voilà, encore une fois,
11:24 une partie prenante qui, généralement, a la main sur le site.
11:27 Donc, nous, on va conseiller d'apporter des optimisations techniques
11:31 pour qu'ils soient plus efficaces, pour qu'ils répondent plus rapidement.
11:34 On va le conseiller sur les contenus éditoriaux qui seraient intéressants
11:39 de développer parce qu'on a des questions avec les centres d'intérêt
11:43 ou les recherches des internautes.
11:45 Et on va lui livrer, du coup, tous ces conseils
11:47 et on va l'aider à les mettre en œuvre avec de la gestion de projets
11:51 continus pour faire en sorte d'implémenter la recommandation,
11:54 d'évaluer son effet et puis de l'entériner dans la foulée.
11:58 D'accord. Donc, un accompagnement vraiment de A à Z
12:01 sur toute la chaîne de valeur du digital pour le client.
12:04 Et alors, justement, qui sont ces clients chez Avas Market ?
12:07 Alors, on a vraiment une grande pluralité,
12:10 une grande diversité de clients chez Avas Market.
12:12 On travaille avec une partie des clients du pôle Média d'Avas,
12:16 comme je le disais, avec des agences comme Arena Média
12:20 ou Avas Média, et on travaille avec des pure players
12:24 ou des clients qu'on peut avoir en direct et qui nous ont spécifiquement
12:28 missionnés pour travailler sur leurs problématiques d'acquisition.
12:31 Donc, ça fait qu'on a une grande, grande diversité de problématiques.
12:35 C'est super chouette parce que, du coup, on ne s'ennuie pas à découvrir
12:38 de nouvelles problématiques et de nouveaux secteurs d'activité tous les jours.
12:41 Donc, on travaille pour des banques, on travaille pour des constructeurs auto,
12:46 on travaille pour des purs e-commerçants.
12:49 Donc, on a vraiment une grande diversité de problématiques.
12:52 En revanche, le point commun de toutes ces marques, c'est bien de faire d'Internet
12:57 et de leur site Internet ou de leur présence sur Internet
12:59 un vecteur de business pour eux.
13:01 Et est-ce qu'il faut absolument être client d'Avas
13:05 pour pouvoir travailler avec Avas Market ou pas forcément ?
13:07 Non, non, justement, en fait, notre objectif, notre trajectoire,
13:10 c'est bien d'aller se positionner sur des groupes, sur des marques
13:13 qui ne travaillent pas forcément avec Avas ou en partie.
13:17 Et justement, d'être cette fameuse porte d'entrée
13:19 qu'on peut être pour les autres agences du groupe,
13:20 ce n'est absolument pas un prérequis.
13:22 Disons que ça ancre une relation différente puisque l'entrée en relation,
13:27 on va dire, elle est éminemment focalisée sur des sujets très, très business.
13:32 Et le mode d'accompagnement, est-ce qu'il est différent d'un client à l'autre ?
13:36 Est-ce que vous avez un ticket d'entrée à indiquer ?
13:39 Alors, je ne dirais pas comme ça, puisque étant sur des sujets de performance,
13:46 notre modèle économique, il est complètement lié
13:49 avec la performance qu'on va réussir à développer pour nos clients.
13:52 C'est gagnant-gagnant, c'est-à-dire que je ne gagne pas nécessairement d'argent
13:56 si mon client n'en gagne pas.
13:58 Donc, on ne se positionne pas forcément comme un centre de coût.
14:01 Évidemment, on l'est puisque une rémunération reste facturée,
14:05 mais on est un accélérateur de business plutôt qu'un centre de coût.
14:08 Et je pense que c'est aussi comme ça que la plupart de nos clients nous voient.
14:12 C'est assez clair que c'est intéressant pour les clients d'avoir cette notion,
14:15 comme vous disiez, non seulement d'investissement,
14:17 mais il y a une vraie rentabilité, une vraie profitabilité
14:20 pour tout le monde sur ces objectifs très business.
14:22 Et est-ce que vous travaillez également avec des start-up ou des scale-up ?
14:26 Alors, de plus en plus, effectivement, ce type d'entreprise vient faire appel à nous.
14:31 Alors, c'est typiquement des entreprises dont le premier terrain de chasse est Internet.
14:35 Donc, de fait, ils ont des investissements digitaux
14:39 très orientés sur le digital.
14:41 Donc, on travaille de plus en plus avec ce type d'entreprise.
14:44 C'est assez excitant et très, très riche et pour le coup aussi assez souple.
14:49 Donc, c'est là qu'on découvre d'autres types de collaborations
14:52 où on est vraiment en prise avec leurs problématiques et avec leurs enjeux du quotidien.
14:56 C'est vraiment aussi des relations qui sont très soutenues.
14:59 Et pour ça, on sait qu'une start-up, une scale-up, finalement,
15:03 elle a peut-être encore plus besoin d'accompagnement qu'une marque
15:05 ou qu'un groupe assez mature.
15:08 Donc, ça pose la question du modèle économique, du type de collaboration.
15:12 Et on a réfléchi à la question.
15:14 En fait, on a défini un mode de collaboration assez spécifique
15:17 pour ce type d'entreprise qu'on appelle la PEP, la Pépinière.
15:20 C'est un modèle de collaboration chez Avas Market qui permet de
15:25 travailler de manière souple et efficace avec ce type d'entreprise.
15:28 On est sur, évidemment, des modèles de rémunération à la performance.
15:32 Et en fait, on tente de construire une relation qui permet à l'entreprise
15:37 en question de grossir, de grandir et de nous emmener avec elle
15:41 au gré de son évolution.
15:43 Donc, la Pépinière, un mode de fonctionnement qui permet de répondre
15:46 à ce besoin de réactivité permanente des start-ups.
15:49 Exactement.
15:50 Et alors, avec les autres entités du groupe Avas,
15:52 comment Avas Market met-elle en place des synergies ?
15:55 Vous parliez beaucoup de data tout à l'heure sur cette analyse
15:58 qui est primordiale pour vos recommandations.
16:00 Est-ce que vous faites appel à d'autres expertises au sein du groupe Avas,
16:03 en particulier ?
16:04 Alors, les métiers d'Avas Market sont très liés avec les problématiques
16:10 qui entourent la gestion des données, puisque on capte des données,
16:14 on les opère, on les analyse et on crée une espèce de feedback loop
16:20 qui permet de réintégrer dans nos stratégies, dans nos ciblages,
16:24 dans nos opérations, les analyses qu'on aura pu tirer des données de résultats.
16:28 Donc, on va dire qu'intrinsèquement, les métiers sont déjà très data orientés
16:33 et ça ne va faire que s'accélérer puisque les données en digital,
16:38 on en a eu énormément pendant les 15 dernières années,
16:41 on va en avoir de moins en moins,
16:43 puisqu'on sait que le cookie publicitaire vit ses derniers mois
16:46 et qu'aujourd'hui, la quantité de données trackables,
16:50 on va dire sur Internet, a déjà diminué depuis la mise en place de la privacy,
16:55 depuis la mise en place du consentement éclairé de l'internaute
16:58 au moment de sa navigation, de son arrivée sur un site.
17:01 Donc, on va travailler et on travaille déjà à l'évolution de nos systèmes de mesure,
17:07 justement pour pouvoir continuer à capter la donnée,
17:11 si ce n'est la capter, la modéliser,
17:13 réussir à intégrer suffisamment d'informations
17:16 pour qu'on en tire suffisamment de conclusions.
17:19 Et encore une fois, c'est vraiment le principe d'une boucle,
17:22 c'est-à-dire que l'information qu'on tire d'une activation
17:25 doit être intégrée dans la réflexion de la prochaine activation.
17:29 Sauf qu'évidemment, tout ça se fait en continu
17:31 et il est donc super important de trouver les bons moyens,
17:34 les bonnes connexions avec les bons outils
17:37 pour faire en sorte que cette information continue à transiter
17:39 et à alimenter l'écosystème d'activation qu'on va mettre en place pour les clients.
17:43 Donc, pour répondre à la question,
17:46 on travaille bien et beaucoup avec DBI,
17:49 Avas DBI pour Data Business Intelligence, très bien son nom,
17:52 qui a vraiment les métiers autour de la gestion de la donnée,
17:56 du traitement de la donnée et de la préparation à son activation.
18:00 Donc, on travaille de plus en plus sur des réflexions communes.
18:04 Et idem avec CSA, qui a développé le principe de la modélisation économique
18:09 et qui permet d'associer un investissement à une efficacité en termes de chiffre d'affaires
18:15 et donc à construire un espèce de ROI par levier activé
18:19 pour pouvoir faire évoluer sa stratégie média dans le temps.
18:22 On va de plus en plus vers les métiers d'Odbi pour ce qui est de la gestion,
18:28 du traitement des données et de plus en plus vers les métiers de CSA
18:32 pour ce qui est de l'analyse de l'efficacité de la diffusion
18:36 ou de l'entièreté du dispositif digital qu'on va mettre en place pour nos clients.
18:40 Donc, de plus en plus de collaborations très naturelles, on va dire, avec nos confrères.
18:45 Et alors, je vous entends parler de modélisation.
18:48 Je ne peux pas résister à l'envie de vous poser cette question concernant l'intelligence artificielle.
18:52 Est-ce que ça a un impact pour vous dans votre quotidien, dans votre métier,
18:56 dans votre accompagnement des clients ?
18:58 Quelle est votre vision sur l'arrivée de ces IA ?
19:01 L'intelligence artificielle, on en entend beaucoup parler depuis le début de l'année,
19:05 évidemment, avec l'effet Chagipiti qui est arrivé,
19:09 dont tout le monde a parlé en janvier cette année.
19:12 Le fait est que dans nos métiers, l'intelligence artificielle, elle est un peu organique.
19:17 C'est-à-dire que les moteurs de recherche comme Google ou les suggestions de contenus
19:21 qu'on peut avoir sur Meta ou sur l'ensemble des plateformes américaines, pour résumer,
19:25 sont de toute façon fioulés par des solutions d'intelligence artificielle.
19:30 Et pour faire un petit pas de côté sur ce qu'on appelle l'intelligence artificielle,
19:33 c'est avant tout un outil.
19:35 Déjà, il y a un abus de langage de faire cette traduction française
19:39 "intelligence artificielle" provenant de "artificial intelligence" en anglais.
19:42 Le mot "intelligence" ne veut pas dire "intelligent" en français,
19:45 il veut dire "renseignement", "information".
19:47 Et déjà, quand on utilise la bonne locution, ça permet aussi de positionner l'usage de ces outils
19:52 autrement que par une machine infernale
19:56 qui bientôt prendra le pouvoir et le contrôle sur nous et nos métiers.
20:00 Donc, c'est très organique et autant en SIA, en trading qu'en SEO.
20:06 Sur le SEO, effectivement, on travaille davantage avec des solutions dites génératives,
20:10 comme TGPT, qui permettent d'aider à la production, à la rédaction de contenus,
20:17 qui permettent de gagner du temps sur des étapes à faible valeur ajoutée,
20:22 à faible intérêt aussi pour celui qui doit les faire
20:25 et qui permet de se concentrer davantage sur l'analyse, la réflexion et la stratégie
20:31 qu'on doit mettre en place pour relever les défis et les challenges de nos clients.
20:35 Donc, évidemment que c'est partout, c'est assez naturel
20:38 et c'est un nouvel outil qui doit intégrer notre quotidien,
20:42 mais aussi d'ailleurs nos manières de travailler.
20:44 En fait, il y a le métier et puis après, il y a la vie professionnelle,
20:49 l'aide à la rédaction de mails, la gestion intelligente d'agenda,
20:52 enfin bref, en vrai, les solutions d'intelligence artificielle,
20:54 elles sont déjà partout et très utiles.
20:56 Et alors, vous avez un plan de formation de vos collaborateurs au sein d'Avast Market
21:00 justement pour les aider à évoluer avec l'évolution de ces IA ?
21:04 Les collaborateurs d'Avast Market sont, on va dire, par nature assez curieux de ces sujets.
21:10 Donc, je crois beaucoup à l'auto-formation,
21:13 ne serait-ce que parce que ça fait partie de leur centre d'intérêt.
21:16 Donc, on favorise beaucoup cette curiosité
21:19 qui doit permettre d'être assez acculturé à ces outils.
21:24 Par exemple, on a lancé il y a un an maintenant le Lab, le Lab Avast Market,
21:28 qui est vraiment un point de rencontre qui a lieu une fois par mois,
21:33 qui réunit majoritairement des profils d'Avast Market,
21:35 mais qui est vraiment ouvert à l'ensemble du groupe
21:38 et qui défriche en fait tous les sujets liés à l'éclosion d'innovation,
21:44 à l'utilisation de solutions, pyrotiques, collaboratives, etc.
21:49 dont les sujets d'intelligence artificielle.
21:51 Donc, on a plaisir à animer ça sans forcément l'ancrer dans un projet.
21:55 En fait, je pense que l'innovation, dont fait partie le sujet de l'intelligence artificielle,
22:01 doit être assez peu cadré quand on en est au stade de la réflexion et de l'itération,
22:07 parce qu'on a un outil entre les mains.
22:09 On ne sait pas forcément à quoi il est destiné, ni ce qu'il va nous permettre de faire in fine.
22:14 Donc, le conditionner en amont peut déjà brider son exploitation.
22:19 C'est pour ça que c'est une séance assez informelle,
22:22 où chacun partage ses découvertes et échange avec ses collègues
22:29 sur des sujets communs, sans bien même qu'ils soient finalement sur le même métier
22:34 ou sur le même levier.
22:35 En fait, finalement, on utilise tous les mêmes outils dans notre quotidien professionnel
22:39 et c'est aussi l'objet de ce Lab.
22:42 Et donc, bien évidemment, tous les collaborateurs d'Avast Market
22:45 sont accompagnés pour bien savoir poser les questions,
22:49 parce que ces intelligences artificielles, elles sont nourries par l'homme finalement.
22:51 Donc, il faut quand même avoir une certaine pertinence
22:54 dans la façon de rédiger ces fameux prompts.
22:57 Tout le monde en parle.
22:57 Il y a beaucoup de formations qui fleurissent sur Internet,
23:00 sur l'art de rédiger un bon prompt,
23:03 parce que forcément, ce qu'il en ressort dépend de ce qu'on y a injecté.
23:06 Donc ça, j'imagine que chez Avast Market,
23:08 on est méga au point sur la façon d'utiliser ces outils.
23:12 Ce qui est un atout pour vos clients, encore une fois,
23:14 parce que cette utilisation des IHA à Avast Market
23:17 permet d'amplifier encore le potentiel de performance pour vos clients.
23:21 Vous allez démultiplier l'impact des campagnes que vous mettez en place pour eux.
23:24 Oui, oui. Alors en fait, il y a différents types d'intelligence artificielle,
23:27 mais je ne vais pas développer plus que ça, sinon on pourrait y passer deux heures.
23:32 Mais il y a celle de machine learning, qu'on utilise plutôt dans les métiers du trading.
23:37 Là, c'est de l'apprentissage automatique,
23:39 donc la mise en œuvre d'un algorithme qu'on fait tourner sur des séquences,
23:43 sur des données qu'on va capter grâce à la diffusion de campagne.
23:47 Et là, effectivement, ça va nous permettre d'industrialiser vraiment à grande échelle
23:51 la personnalisation des points de contact.
23:54 Et il y a l'intelligence artificielle dite générative,
23:57 qu'on va plutôt utiliser sur les métiers de rédaction de contenu, comme le SEO.
24:02 Pour voir un peu plus loin que le prompt, c'est encore une fois,
24:05 toutes ces machines, tous ces outils,
24:07 on en tire du bien que si on y envoie du bien.
24:09 Exactement.
24:10 Et donc, le prompt, c'est la manière de requêter quelque chose face à une
24:13 intelligence artificielle dite générative ou conversationnelle.
24:16 Mais en machine learning, c'est la qualité de ce qui sort de la diffusion d'une campagne
24:22 qui tourne grâce à un algorithme qui fonctionne grâce à l'intelligence
24:25 artificielle de machine learning.
24:27 La qualité du résultat ne dépend que de la qualité des données
24:31 qu'on va choisir de sélectionner et d'envoyer aux algorithmes.
24:36 C'est comme on a l'habitude de dire à nos clients, mauvais brief, mauvaise campagne.
24:39 Exactement, c'est pareil.
24:40 Mauvaise data, mauvaise requête, mauvais résultat.
24:44 Donc, effectivement, il y a des manières de structurer, de requêter,
24:49 qui permettent à la machine de comprendre à la fin ce dont on a besoin en sortie.
24:54 Donc, ils savent prompter certainement beaucoup mieux que moi.
24:57 Qui reste encore, moi, j'ai le malheur de dire encore bonjour, merci.
25:02 Ce qui ne sert à rien, évidemment,
25:05 mais qui humanise un petit peu la relation qu'on peut avoir avec certains de ces outils.
25:09 Ça va passer avec le temps.
25:11 Mais c'est intéressant de voir que les agences, en fait, il y a eu cet effet d'annonce
25:14 et comme tout arrivé de nouvelles technologies,
25:16 on a ceux que ça passionne et ceux que ça effraye.
25:18 C'est intéressant de voir que pour les agences, c'est un outil supplémentaire
25:21 et ce n'est absolument pas une peur de saisir, qui est en place, en tout cas pas chez Avas.
25:26 Donc, c'est plutôt rassurant et ça fait plutôt plaisir de voir ça.
25:29 Non, mais clairement, ça repositionne la valeur sur l'intelligence,
25:33 non pas des outils, mais l'intelligence des consultants qui sont en face de nos clients.
25:36 Ça permet d'être plus efficace sur les tâches très, très répétitives
25:40 et à faible valeur ajoutée.
25:41 Et le temps qu'on gagne, c'est celui qu'on doit investir fortement sur la stratégie,
25:45 l'analyse et vraiment la réflexion qu'on peut tirer de ces outils.
25:51 Alors, quels sont les prochains grands enjeux d'Avas Market ?
25:54 Alors, on en a plusieurs.
25:56 Déjà, c'est de continuer à évoluer en même temps que nos métiers,
26:00 c'est-à-dire que la plupart des métiers qui existent chez Avas Market
26:04 existent depuis 15 ans, allez, j'exagère, depuis 20 ans dans les métiers du marketing.
26:08 Ils ont beaucoup évolué déjà depuis une vingtaine d'années.
26:12 Ils continueront à évoluer énormément dans les années à venir.
26:16 Donc, ça demande d'être très en prise avec les évolutions du quotidien.
26:21 Et ça exige aussi des pivots permanents sur les compétences nécessaires.
26:25 On doit continuer à évoluer de cette manière-là.
26:28 Et puis ensuite, il y a de nouveaux métiers qui apparaissent,
26:30 de nouveaux terrains de jeu.
26:32 On parlait du e-retail tout à l'heure.
26:34 Donc, ça, c'est vraiment un nouvel écosystème qui a éclos
26:37 depuis 2018-2019, fortement accéléré depuis 2020.
26:42 Et la consommation qui s'est beaucoup digitalisée avec le Covid.
26:47 Donc, ça, c'est pareil, nouveaux terrains de jeu, nouveaux métiers, nouvelles compétences.
26:51 On sort de plus en plus de problématiques marketing ou médias
26:56 et on va de plus en plus sur des problématiques commerciales
27:01 ou business de nos clients avec le e-retail.
27:04 Et c'est assez excitant de voir ce nouveau marché se créer,
27:08 se structurer, se déstructurer.
27:10 En quelques années, on attend la standardisation qui n'est jamais venue sur le web.
27:16 Donc, peut-être que le e-retail ou le retail media
27:19 se standardisera plus rapidement.
27:22 Voilà, c'est ces nouveaux métiers à développer et de nouveaux clients, du coup,
27:26 avec lesquels travailler parce que ça nous permet de travailler avec des marques
27:29 qui n'étaient pas forcément très usitées au marketing, à la performance jusqu'à présent
27:33 et qui, enfin, font d'Internet un vrai terrain de chasse pour elles aussi.
27:37 Alors, pour finir, si vous aviez trois conseils à donner à un annonceur
27:41 qui hésiterait encore, mais je n'y crois pas après cette interview sur Avas Market
27:45 et qui hésiterait à s'engager avec Avas Market, quels seraient ces trois conseils ?
27:49 Alors, je ne sais pas si j'en ai trois des conseils, mais je dirais satisfait ou remboursé.
27:54 C'est de la performance.
27:57 On ne gagne que si il gagne.
27:58 Il faut l'essayer pour voir.
27:59 Très clair, parfait.
28:02 Merci beaucoup, Nathalie, parce que c'est une présentation extrêmement complète
28:05 et vraiment très riche concernant Avas Market.
28:07 Et je vous remercie beaucoup d'avoir pris ce temps pour nous expliquer tout ça.
28:10 De rien, au contraire, merci beaucoup.
28:12 C'était un plaisir.
28:13 Avas édition, en partenariat avec Actif International,
28:17 vous a présenté Qui c'est qui connaît ?
28:19 le podcast par un média,
28:21 pour les médias,
28:23 sur les médias.
28:25 Bye Avas !