Manuel Rivero Zambrano, director general de Banregio, señaló que el banco ofrece una amplia variedad de productos financieros que lo mantienen vigente.
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00:00En el marco de la convención bancaria en su edición número ochenta y ocho, nuestro compañero Jordan Saucedo conversó con Manuel Rivero Zambrano, director general de regional, quien habló sobre cómo Banregio ha logrado consolidarse como una de las instituciones más innovadoras del sistema financiero mexicano, gracias a su apuesta por ofrecer una experiencia integral, tanto en sus sucursales físicas como en lo digital.
00:29Acompáñanos a ver la entrevista completa a continuación.
00:59El índice de morosidad, realmente el índice de capitalización, todos los índices que envíen el riesgo están en muy buena medida. Entonces, estamos muy contentos con todo el desempeño.
01:09Justamente, ¿cómo está adaptando o está agilizando sus estrategias para seguir manteniendo a estos clientes, para seguir ofreciendo innovación en sus productos financieros?
01:17Pues, sin duda, fíjate que realmente la inversión en infraestructura para nosotros ha sido muy importante. Hemos hecho realmente una inversión muy fuerte en todo lo que significa a la estrategia física, no todo lo que es las sucursales.
01:29Hemos remolado todas las sucursales del servicio. Entonces, realmente la puesta en infraestructura ha sido por mucho tiempo. Pero, por otro lado, todo el tema de la digitalización que comento es que ha evolucionado de tal manera en la que los clientes se sienten mucho, muy tranquilos de transaccionar de esa manera e inclusive de poder comprar más productos.
01:48Entonces, de cierta manera, hemos podido crecer con la base de clientes muy tranquilamente, con muy buenos resultados.
01:56¿Qué significa ser una de las NPS más sólidas del mercado bancario nacional?
02:01Fíjate que nosotros siempre nos hemos distinguido por el interés que tenemos en mejorar el servicio y para nosotros no hay mayor satisfacción que realmente ese indicador que mide la satisfacción de nuestros clientes.
02:11Y hoy por hoy somos el banco que mejor lo hace en todo México, ¿no? Entonces, realmente nos sentimos muy, muy a la vanguardia en todo este tema que es la experiencia del usuario.
02:24Y vos también platicando el tema de digitalización, ¿qué sigue haciendo falta dentro del sistema bancario nacional para que esta digitalización llegue a más lugares?
02:32Definitivamente la educación financiera es uno de los talones de quiles del país. Se necesita todavía mucha inversión, no nada más de nosotros los bancos, sino también del sector público que puedan realmente ser mancuerna para poder colaborar y hacer realmente un impacto mucho más fuerte en las finanzas de México.
02:48Mencionabas que si bien este primer trimestre han venido creciendo, ¿qué esperas tú para ya el término de todo el año?
02:53Pues con muy buen crecimiento, realmente arriba del 14 y 15% de crédito, igualmente la captación, con muy buenos crecimientos.
03:03Entonces pensamos que todavía vamos a poder desarrollarnos en este entorno inclusive con incertidumbre.
03:08También tienen la apuesta de Hey Banco.
03:10Así es.
03:11¿Cómo justamente le está yendo con esta apuesta del banco y sobre todo también cómo están viendo la entrada de nuevos participantes y la mayor competencia justamente en este mercado?
03:18Claro. Pues mira, muy contentos con la aprobación de la comisión de la nueva licencia bancaria.
03:23Sí, ya tenemos esa actualización, ya estamos listos operando, entonces estamos muy contentos con ese tema.
03:29Pero claramente el interés por muchos está en entrar a México y ofrecer esos productos digitales, pero creo que la oportunidad es lo que nos está viendo.
03:38Hay mucha oportunidad todavía, nada más el 24% de las MIPIMES tienen un crédito en México, que es muy por debajo de otros países en desarrollo.
03:49Entonces en ese sentido nos sentimos pues muy, muy tranquilos que tenemos todavía aún y con cantidad de competidores realmente una oportunidad como mexicanos para participar en este mercado tan dinámico y creciente.
04:04Igual si pudieras platicarnos, Manuel, justamente en esta parte de Hey Banco, ¿cuál consideras que es la joya de la corona del producto financiero?
04:11Pues definitivamente yo creo que es todo, porque realmente es todo un ecosistema.
04:16Somos el único realmente que puede ofertarte cualquier producto que tú necesites, desde la cuenta de débito, una cuenta para tus hijos, una cuenta para tu negocio, todo lo que tú quieras, un crédito hipotecario, automotriz, todo lo tenemos nosotros pagos.
04:30En sí, lo que más nos encanta es todo el ecosistema que hemos podido construir a lo largo del tiempo.
04:36¿Y cuál consideras que es el mayor reto hacia adelante?
04:39Pues sin duda la incertidumbre realmente del tema, por ejemplo, del acerario, que realmente nos agrega desgraciadamente una conversación muy incómoda con nuestros clientes,
04:48que tienen que abordar este tema en sus consejos familiares, entonces definitivamente nos sentimos que tenemos que sobrepasar, ojalá que esta etapa, de tal manera en la que tengamos más certidumbre.
05:02Pero yo lo que creo es que los fundamentos de México ahí están, o sea, realmente México sigue con una economía local muy fuerte, muy dinámica, que requiere de muchos servicios, y ahí es donde estamos nosotros enfocados.
05:13Muchísimas, muchísimas gracias, Manuel, y regresamos a la auditoria de Milenio Televisión.
05:18Gracias.