(Vídeo: Reprodução, redes sociais)
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NotíciasTranscrição
00:00Deixa eu contar um fato que acabou de acontecer, não é uma denúncia, mas é um alerta para que as pessoas que trabalham com comércio
00:06saibam que elas não estão acima do bem e do mal, que existe uma lei do direito do consumidor
00:12que prevalece em todo o território nacional.
00:17Não é a sua loja porque você decidiu que ela vai ficar fora do que rege o direito do consumidor.
00:24Estamos aqui em Joinville, muito bem recebidos por todos, uma cidade linda, povo querido, acolhedor
00:32e a gente entrou numa loja da Havana, aqui de um shop em Joinville e lá estava uma fileira de doce de leite sem açúcar com preço.
00:45Tudo bem, peguei dois potes, fui para o caixa pagar e aí vi que o valor que estava sendo cobrado
00:53era muito maior do que a soma de dois potes com o preço que estava na estante.
00:59Aí muito educadamente eu disse à moça do caixa, olha, a soma está errada porque o doce de leite custa isso,
01:06dois potes, então o valor seria este.
01:10Aí ela ficou assim, foi lá, viu, e a fé não, lá está errado.
01:16E nisso o gerente já se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer o preço está errado
01:24e é isso, se quiser elevar o preço certo é este.
01:28Aí eu só falei assim para a moça, olha, eu não vou criar caso porque não estou nem aqui para isso.
01:32Mas é apenas para lembrar que quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar
01:41para aquele preço que está anunciado, mesmo que ele esteja errado.
01:47Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não, é a lei.
01:54Se eu quisesse criar caso, e volto a dizer, claro que eu não faria isso,
01:59eu teria chamado ali alguém que representasse os meus direitos
02:03e a loja teria que me vender pelo preço que estava lá.
02:05Mas sabe o que mais me assusta?
02:07O que mais me assusta é a prepotência.
02:09A menina do caixa não, foi extremamente educada, ficou sem saber.
02:14O gerente dela é que veio com aquele tom de eu sou dono de tudo aqui
02:19e vocês aqui estão errados.
02:23Sabe quando é muito desagradável para o consumidor?
02:27Quando parece que nós estamos errados.
02:31Não estamos errados, nós estamos comprando uma coisa que foi anunciada por aquele preço.
02:35E se você é gerente e está numa situação embaraçosa,
02:39há uma forma de dizer isso com elegância.
02:42Poderia ter dito, olha, perdoe-nos o preço que está anunciado.
02:46O preço que está anunciado lá está errado, foi um erro nosso.
02:51Aí, a depender de como ele quisesse conduzir a situação, ele poderia falar,
02:56mesmo que meu sistema não permita vender neste preço,
02:59eu vou fazer aqui uma observação,
03:01você vai levar pelo preço que está anunciado.
03:03Não, não, simplesmente é uma postura arrogante.
03:08É por isso que muitas vezes as pessoas se sentem desrespeitadas
03:14e levam a coisa mais a fundo, né?
03:17Que é uma causa tão ganha, tão garantida, a gente vê isso toda hora.
03:22Então, quem trabalha no comércio precisa ter, primeiro,
03:26delicadeza, educação e bom senso.
03:32O mundo anda muito escasso de bom senso.
03:35Havana, seria bom você dar uma olhadinha em como os clientes de vocês,
03:42algumas vezes, são tratados por aí.
03:43E volto a dizer, eu, ninguém da minha equipe que estava comigo,
03:49se alterou, acatamos imediatamente.
03:53Eu estou apenas compartilhando,
03:55porque eu acho que a gente corrige o mundo, é assim.
03:58Quando cada um de nós ocupa bem a função que exerce.
04:02Se você tem a função de gerente de uma loja,
04:06a primeira coisa que as pessoas esperam de você
04:09é a gentileza, a educação e maleabilidade
04:14para saber lidar com as situações que nem sempre acontecerão como você espera.
04:22Um bom profissional é aquele que tem inteligência emocional
04:27para lidar com os problemas que surgem no dia a dia do seu trabalho.