No Originais Times de hoje mostramos como a alta de 43% na procura por assentos premium entre janeiro de 2023 e maio de 2024 está transformando o setor aéreo. Companhias investem em experiências exclusivas, que já representam parte relevante da receita.
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NotíciasTranscrição
00:00Você já planejou suas férias? Pensou em curtir uma praia, descansar no campo ou visitar uma grande metrópole?
00:07É um destino próximo ou um lugar mais distante?
00:09Muita gente hoje está viajando de avião.
00:12A demanda global pelo transporte aéreo aumentou 10% em 2024, um recorde, e deve subir mais 8% neste ano de 2025.
00:22As viagens premium também se destacam.
00:25Na primeira classe e na classe executiva, o número de passageiros teve uma alta de mais de 40% entre janeiro de 2023 e maio de 2024.
00:35É quase o dobro do crescimento da classe econômica, que foi de aproximadamente 20%.
00:40Não à toa, empresas aéreas apostam em serviços exclusivos.
00:46É o que conta o Jaime Drummond, que é criador e apresentador do Carioca no Mundo, um dos maiores canais do país sobre hotéis e voos de luxo.
00:54O Jaime já viajou para mais de 70 países e acompanha de perto as novidades do setor.
01:00A Lufthansa recentemente investiu 2 bilhões e meio de euros para trazer uma nova marca premium, que é a Alegres.
01:09Com suítes de primeira classe nos seus A350, que são totalmente fechadas, que trazem total privacidade.
01:17Com paredes que vão do chão ao teto, design super inovador.
01:22A Air France, por exemplo, vai investir nos próximos anos 1 bilhão de euros para renovar a sua frota que opera com cabine de primeira classe, que eles chamam de La Première.
01:33Trazendo todo um novo conceito de serviço, de experiência e de conforto.
01:37Introduzindo, inclusive, essa nova cabine na Rota Paris-São Paulo.
01:42As companhias aéreas investem alto na primeira classe e na classe executiva.
01:47O serviço responde por 15% da receita das empresas.
01:51É uma proporção relevante, levando em conta que apenas 3% dos passageiros viajam nas cabines premium.
01:59Na primeira classe, muitas vezes, a experiência começa antes do embarque.
02:03Até porque muitas companhias que operam em primeira classe oferecem um serviço de chofer.
02:09Você embarca por um terminal separado, por uma área separada do aeroporto ou por um terminal privativo.
02:16Eles fazem todo o seu check-in, se ocupam da sua mala.
02:19Eu vi recentemente a nova suíte da La Première d'Air France, que acabaram de lançar no aeroporto Charles de Gaulle em Paris.
02:26É uma suíte com sala de estar, com espaço de jantar, com varanda, com quarto, com banheiro equipado, com absolutamente tudo.
02:36E você ainda tem serviço de mordomia, serviço de alta gastronomia, com restaurante assinado pelo Alain de Castro.
02:44Então, toda a experiência da primeira classe acontece muito antes do embarque.
02:48A bordo, os passageiros encontram cabines equipadas com poltronas que se transformam em camas de verdade.
02:54Ou até mesmo poltronas separadas das camas.
02:58Os banheiros costumam ser bem espaçosos.
03:01As refeições têm cardápios assinados por chefes estrelados, com seleção de vinhos e muito mais.
03:07Sem contar outras regalias.
03:09Recentemente eu mostrei os pijamas da Lalique, que a gente usa a bordo da Singapore Airlines.
03:15A Air France lançou recentemente uma parceria com a francesa Jacquemus, que assina todos os pijamas da primeira classe.
03:24Essa experiência é um objeto de desejo para muitas pessoas.
03:28Assim, a primeira classe se torna um diferencial competitivo para as companhias aéreas.
03:34Além disso, é uma estratégia de fidelização de clientes.
03:38Um bilhete de primeira classe entre Paris, Nova York e Paris, por exemplo, pode chegar a custar 20 mil, 19 mil dólares.
03:46Sendo que várias companhias aéreas só permitem que você troque as suas milhas, os seus pontos,
03:52para voar naquela primeira classe, se você tiver um determinado status de fidelização.
03:59Por exemplo, você precisa ser um cliente Platinum.
04:02Senão, por mais que você tenha milhas acumuladas, você não consegue emitir o seu bilhete gratuito naquela companhia.
04:11A primeira classe também está associada à imagem da companhia aérea.
04:15E muitas vezes chama a atenção até de quem não vai voar numa cabine premium.
04:20Isso pode, inclusive, impulsionar a divulgação de outros produtos da empresa.
04:24Você usa a primeira classe para divulgar os seus serviços, o que faz com que eu sonhe em estar naquele avião,
04:33eu sonhe em viajar naquela companhia, mesmo que seja em econômica.
04:37Porque a marca daquela companhia, ela está associada ao que existe de melhor em termos de serviço do mundo.
04:46De conforto, de experiência.
04:48Um exemplo é o caso da Emirates, que usa as redes sociais para mostrar o chuveiro a bordo do modelo A380.
04:56Quando o A380 foi lançado, eu me despequei até Seul, na Coreia, só para voar no avião.
05:03Embarquei na primeira classe da Emirates, de Seul a Dubai, e foi uma experiência inesquecível.
05:09Era a primeira vez que eu via um banheiro com chuveiro a bordo de um avião.
05:15O chuveiro a bordo do A380 é a forma da companhia se comunicar.
05:20Ela não se comunica promovendo a sua classe econômica,
05:24mas ela se comunica promovendo algo que só ela tem
05:27e faz com que as pessoas sonhem em viajar naquela companhia aérea com aquela marca.
05:33Para o Jaime Drummond, a viagem começa no aeroporto.
05:37É por isso que empresas aéreas investem na primeira classe.
05:40A ideia é apresentar o destino ao cliente antes mesmo do avião pousar.
05:45Uma experiência que pode ser memorável.
05:49A experiência de visitar um determinado país, um determinado destino, começa a bordo.
05:55E as companhias aéreas perceberam a importância de valorizar isso cada vez mais.