C’est une pratique de plus en plus répandue qui joue à la limite de la légalité… qu’est-ce que “les dépanneurs pirates”? C'est le choix d'Amélie dans le 20h.
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00:00Le choix d'Amélie, vous êtes évidemment notre spécialiste éco-conso, mais vous êtes aussi notre lanceuse d'alerte du 20h de bain.
00:07À mon petit niveau.
00:08À votre grand niveau. Et ce soir, vous nous mettez en garde contre une arnaque qui prend de l'ampleur, Amélie, c'est l'arnaque à la dépanneuse.
00:15Absolument. Alors vous connaissiez l'arnaque au dépanneur à domicile, et j'imagine, vous savez, ces petites prospectives que vous recevez dans votre boîte aux lettres,
00:22et qui vous donnent tout un tas de numéros de serruriers d'urgence, par exemple, qui ont l'air tout à fait officiels, qui semblent presque être faits avec l'accord de la mairie, de la collectivité parfois.
00:32Et d'ailleurs, les associations de consommateurs dénoncent régulièrement leur méthode. Regardez.
00:37Le secteur du dépanneuse d'urgence est un terrain propice aux escroqueries. Pas de devis, tarifs gonflés, travaux inutiles.
00:44Certains dépanneurs profitent de la panique pour vous facturer au prix fort.
00:47Pourtant, depuis 2017, les professionnels sont tenus de vous fournir un devis détaillé dès le premier euro.
00:53Ce document doit mentionner le taux horaire, les frais de déplacement, le coût des prestations et le prix du devis.
00:59Voilà, donc ces petites arnaques, a priori, on commence un peu tous à l'éconote, mais c'est toujours important de le rappeler.
01:04Bien ce soir, je vous présente l'arnaque aux dépanneurs sur la route.
01:09Je vous dresse le tableau, c'est les vacances, par exemple là, la Corse ou la zone A et C.
01:13Vous prenez la voiture pour aller, je ne sais pas, dans le sud, par exemple, prendre le soleil avec vos enfants.
01:20Vous lancez votre GPS Waze pour ne pas le nommer.
01:23Et patatras, la boîte de vitesse fait un bruit un peu étrange.
01:26Et donc, c'est la panne.
01:27Feu de détresse, gilet jaune, triangle rouge.
01:30Je vous remercie, vous vous mettez en sécurité.
01:32Tout le monde dehors sur le bas-côté.
01:33Et là, vous faites un signaler votre position.
01:35Vous savez, sur Waze, vous pouvez dire, je suis en panne, je suis arrêtée.
01:39Et quelques minutes plus tard, une dépanneuse arrive comme par magie pour vous dépanner.
01:44Sauf que vous n'avez même pas encore appelé votre assurance, ni même contacté si vous êtes sur une société d'autoroutes, par exemple.
01:51Non, eh bien, c'est ce que l'on appelle une dépanneuse pirate.
01:54Derrière le volant, des arnaqueurs qui sillonnent les routes à la recherche de proies faciles, stressées dans l'urgence.
02:01Aucun prix affiché, pas de devis.
02:03Ils se font passer pour des dépanneurs, donc agréés.
02:05Et ils surfent sur l'urgence et la détresse de vous, chers automobilistes, sur la route.
02:09A la clé, une facture jusqu'à dix fois plus chère que ça ne devrait être.
02:14Et surtout, pas intégralement remboursée par votre assurance, parce qu'évidemment, il y a des plafonds.
02:19Alors, le fléau est-il, Amélie, que certains départements commencent à prendre des mesures et les préfets alertent ?
02:24Oui, absolument. C'est le cas, notamment dans le Val-de-Marne ou le Val-d'Oise, par exemple.
02:28Ces départements ont carrément pris des arrêtés spécifiques pour tenter d'endiguer ce fléau qui peut.
02:33Donc, vous l'avez compris, vous coûtez très cher.
02:35La préfecture communique sur ses réseaux sociaux pour informer la population sur ces dépanneurs pirates
02:40qui sévissent sur les autoroutes, les nationales et les départementales.
02:44Elle précise, regardez, sur les voies réglementées, ça c'est pour la préfecture du Val-d'Oise,
02:49sur les voies réglementées du Val-d'Oise, seules les entreprises de dépannage agréées par la préfecture sont autorisées à intervenir.
02:55Dans ces deux départements, les préfectures ont ainsi prévu des sanctions jusqu'à 1500 euros et jusqu'à la confiscation de la remorque.
03:03D'autres départements réfléchissent à mettre en place des sanctions similaires.
03:07Donc, c'est quand même très sérieux et ça se répand.
03:08Comment on fait pour distinguer le dépanneur légitime du dépanneur pirate ?
03:13Alors déjà, bon à savoir, moi je l'ai découvert, sur une route nationale, le tarif de dépannage, il est encadré par l'État.
03:19Donc à priori, si vous voyez débarquer un dépanneur qui n'affiche aucun tarif, ça c'est si vous êtes sur une route nationale, fuyez.
03:25Alors, ensuite, voilà, courage, fuyons.
03:28Quand vous tombez en panne, dans l'ordre, qu'est-ce qu'il faut faire ?
03:31Faut faire, je vais y arriver, vous mettre en sécurité, ça je vous l'ai dit, prévenir la société d'autoroute si jamais vous êtes sur une autoroute,
03:38et puis tout de suite, appeler le numéro d'urgence de votre assureur, de votre assurance automobile.
03:43C'est elle qui doit vous envoyer un dépanneur qui respecte les règles et les plafonds de votre contrat d'assurance.
03:49À ce moment-là, demandez le nom de l'entreprise qui doit intervenir.
03:52Comme ça, quand le dépanneur arrive, vous pouvez vérifier son identité, demandez-lui qui l'envoie.
03:57Et s'il connaît le nom de votre assureur, ça va, s'il ne le connaît pas, c'est qu'a priori, c'est mauvais signe.
04:03Et surtout, même s'il est insistant, n'oubliez jamais que vous n'êtes tenu de rien,
04:08et vous pouvez toujours refuser l'intervention si vous sentez qu'il y a quelque chose qui ne va pas,
04:14même si c'est les vacances que vous avez hâte d'arriver sur votre lieu de villégiature,
04:17que les enfants sont au bout du rouleau.
04:20Attention, ça peut vous coûter très cher.
04:22Et il y a de la batterie sur votre téléphone aussi.
04:24Qui est concerné, qui a déjà été victime de l'arnaque ?
04:27Au dépanneur ?
04:28Non, mais d'une manière générale, je pense que vis-à-vis de toutes ces arnaques,
04:32si vous ne sollicitez pas une intervention, refusez-la.
04:35C'est dur, mais il faut dire non.
04:37On ne reviendra pas sur votre très mauvaise expérience, Alizé,
04:40parce que vous, ça vous est arrivé, c'est ce que nous a raconté.
04:42Alizé, en préparant cette émission.