No 9º episódio da 5ª temporada do Conexão Mercado, recebemos Adriano Passos, economista e superintendente do Shopping Bosque Grão Pará, que fala sobre os desafios e oportunidades do mercado varejista, além de estratégias, adotadas pelo shopping, para atrair cada vez mais o cliente.
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00:00Olá, sejam bem-vindos a mais uma edição do Conexão Mercado, que hoje tem a honra de receber um
00:11economista pernambucano, já vai fazer dois anos no Pará, que veio com a missão de gerir e liderar
00:18como superintendente o Shopping Bosque Grão Pará. Seja bem-vindo, Adriano Passos.
00:23Muito obrigado, Bel, é um prazer estar aqui com vocês, para a gente poder falar um pouquinho
00:27do que a gente gosta, que é Shopping Center. É isso. Olha só, então eu vou começar logo falando que ele tem a
00:32expertise e a experiência de ter mais de 30 anos no varejo, em especial, quando se trata de Shopping Center.
00:41Eu queria, então, te fazer uma pergunta, e você tem autoridade no assunto para responder, como é que o varejo
00:47físico, ele se mantém competitivo diante do digital? E aí, como é que os Shopping Centers estão se
00:56reinventando? Eu vou te falar, eu queria que você falasse aí, em especial, o Shopping Bosque
01:00Grão Pará, mas isso vale como um todo. Como é que eles vêm se reinventando para levar esse
01:06público, tornar o Shopping atrativo?
01:09Certo, assim, como você falou, mais de 30 anos já nesse mercado, a gente já viu de tudo.
01:14Então, são fases que os Shopping Centers passam e tem a fase do marketing, tem a fase do comercial,
01:20tem aquela fase inicial, quando os Shoppings surgiram, onde os empreendedores simplesmente
01:26era um trabalho de retail. Você simplesmente locava o espaço, cobrava o que você pedia, as pessoas
01:32pagavam, porque queriam estar nesses espaços fechados, onde a gente fala que represa cliente
01:37e para poder conseguir vender. E aí vai passando o tempo, vai evoluindo, você precisa aprender
01:42a ter o lojista como teu parceiro e se moldando aos desafios que o mercado vai te impondo.
01:49Hoje, essa questão do digital, que na verdade a gente fala hoje, é que ela foi potencializada
01:55pela época da pandemia. Foi uma época que a gente ficou represado em casa, então a gente
02:01aprendeu a utilizar. Nós tivemos um crescimento de mais de 300% das compras online pós-pandemia.
02:07Pessoas que nem faziam compras online, passaram a fazer, aprenderam a fazer.
02:10Exatamente. Então, assim, então os Shoppings, mas essa história do digital, ela já vem
02:14acontecendo lá de trás. Em 2018, por exemplo, 3 mil Shoppings chegaram a fechar nos Estados
02:20Unidos. Lógico, a quantidade lá é muito maior do que a gente. Hoje, nós temos em torno
02:24de 650 Shoppings, mais ou menos, isso cadastrados na Brás, que é a Associação Brasileira.
02:30Então, em 2018, nos Estados Unidos, já 3 mil Shoppings tinham fechado, porque já tinha
02:35um movimento de mudança do conceito de shopping. Isso não afetou tanto o Brasil ao longo do
02:41tempo, porque a gente já tinha o conceito, por exemplo, de ter um supermercado no shopping,
02:46de ter uma academia no shopping. Isso não era muito conceito americano. O conceito americano
02:50era aqueles shoppings grandes, como é o nosso, que ele tem uma inspiração americana, com
02:55grandes âncoras, e esses espaços, com o passar do tempo, acabaram ficando ociosos e aí tiveram
03:00que se reinventar, como a gente também. Só que a gente sofreu menos isso lá em 2018.
03:05O advento do digital, ele traz a necessidade, tanto do shopping quanto do lojista, de se
03:13reinventar. A gente costuma dizer, e é uma palavra que eu gosto muito, que nós estamos
03:17na era do fígita, o físico e o digital. Os dois são importantes. Os dois são importantes.
03:22O fato que a tua jornada de compra, ela começa normalmente no smartphone, foi a grande revolução
03:27tecnológica geral do mundo, foi o smartphone ali em 2000, digamos assim. Estou nem falando
03:32do celular e de outras coisas. Isso aqui realmente revolucionou. Então, a jornada do cliente
03:37normalmente começa ali. Eu, por exemplo, sou uma pessoa que consumo muito de digital.
03:42Eu sou impactado o tempo todo, até para cotar um hotel onde eu vou ficar, para ver tipos
03:47de roupa que eu vou utilizar, tendências de mercado. Eu, apesar de ser um pouco mais velho,
03:52eu sou extremamente conectado com isso aqui. Então, a experiência do cliente começa aqui
03:56e ela, de certa forma, tem que terminar no físico. E o shopping tem esse papel, que é o local
04:01onde vai oferecer para o cliente essa experiência. Então, se o digital não está legal, vai ser
04:06impactado no físico. E se o físico não está legal, naturalmente, essa marca ou esse negócio
04:11vai ser um pouco esquecido no digital. Então, vejo que as duas coisas caminham juntas.
04:16E cada vez mais, então, para você fazer as pessoas saírem de casa para ir até um centro
04:20de compra, você precisa ter atrativo que não seja só a loja
04:24propriamente dito para vender. Tem uma frase minha, por onde eu passei,
04:28que eu costumava dizer, e já há um tempo isso, em entrevistas que eu dava,
04:33que eu dizia assim, as pessoas fazem tudo no shopping, até comprar.
04:38Então, comprar não passa a ser o mote principal mais.
04:40Você vai porque você tem bons restaurantes, você vai pelo lazer, sobretudo.
04:46Sobretudo, a gente que mora no Brasil, tem uma questão de segurança.
04:49Se o shopping passa essa sensação de segurança.
04:52A gente aqui em Belém, por exemplo, tem a questão do ar-condicionado,
04:55que a gente sabe, você não tem muito atrativo ao ar livre por conta do calor intenso.
04:59Então, os shoppings acabam, no geral, fazendo esse papel.
05:02Então, quando você oferece tudo isso, o cliente passa até lá.
05:05Então, é uma jornada que se complementa, o digital e o físico.
05:08Exato. E esse seria o tema da nossa próxima pergunta,
05:12que a gente fala do marketing de experiência.
05:14Exatamente isso. A gente vê hoje os shoppings utilizando muito
05:18dessas estratégias de marketing de experiência
05:20para que eles não virem somente um local de compra,
05:23que eles virem um destino, que eles façam parte ali,
05:25façam parte do lifestyle, que a gente chama.
05:29E você tocou em pontos muito importantes,
05:32que é essa questão do calor em Belém.
05:34Realmente, as pessoas procuram também muito por isso.
05:38Não tem como fazer programações ao ar livre.
05:40E você falou da questão da segurança.
05:42E cada vez mais a gente busca segurança, busca os restaurantes.
05:46A gente quer o quê? Está se sentindo seguro.
05:48Então, a gente procura o shopping.
05:49A gente tem ali o estacionamento garantido,
05:51que nem todo estabelecimento proporciona.
05:54E aí a gente tem ali também essa questão de se sentir mais seguro.
05:57Acho que são pontos muito relevantes.
05:59Pontos que todos os outros shoppings, digamos assim,
06:03da cidade também vão oferecer.
06:05Como o Bosque Grão-Pará faz para se diferenciar?
06:09A gente já nasceu diferente.
06:12E aí eu posso elencar, não fugindo da pergunta,
06:14mas falando um pouco dos nossos atributos.
06:16Então, um tema interessante, por exemplo,
06:18no ano de COP30, em que se fala muito em sustentabilidade,
06:22nós já nascemos sustentáveis.
06:23Nós somos o único shopping da região norte do Brasil,
06:26e eu acho que tem quatro só no Brasil.
06:29Dois são do nosso grupo, da JCC, do Grupo Gereissat,
06:32que tem o selo LIDE, que é um selo internacional,
06:34que atesta que a tua construção
06:35atende todos os requisitos de construção sustentável.
06:38Então, o shopping já foi pensado diferente.
06:41Então, a gente já nasceu diferente de tudo que tem na cidade.
06:44A gente é o caçula, digamos assim,
06:47a gente já nasceu diferente, já nasceu com esse conceito.
06:49É um outro conceito importante,
06:51falando primeiro dos atributos físicos do nosso espaço.
06:54É o shopping mais amplo que os outros.
06:56A gente tem corredores mais largos,
06:58pé direito mais alto.
07:00É uma característica do nosso grupo
07:02de não querer shopping verticalizado,
07:04porque isso cansa, é chato,
07:06você fica dando volta.
07:07Não, ali você anda, mas você anda em linha reta,
07:09porque você tem um shopping extremamente amplo
07:11e horizontal ao invés de vertical.
07:13E sem contar que o corredor largo
07:14facilita tanto para a gente visitar com sacola,
07:17não quer estar se esbarrando.
07:18É, comodidade e tudo isso.
07:20E a área grande que a gente tem,
07:22em termos de terreno, também em volta do shopping,
07:24trazendo aquele conceito de shopping americano,
07:27faz com que a gente tenha espaço
07:30para fazer vários eventos,
07:31tanto na parte interna quanto na área externa,
07:33que é um grande diferencial nosso.
07:35Então, as pessoas aqui em Belém
07:37já esperam algo diferente do Bosque Grão-Pará sempre.
07:41Não tem como não dizer.
07:42De vez em quando aparece pedido lá no saque,
07:44ah, e o circo, não vai voltar?
07:46Ah, e o parque de diversão?
07:47O ano passado a gente trouxe um parque diferente
07:49que tinha, além dos brinquedos,
07:52uma parte de teatro, de animação,
07:56com o castelo simulando o Disney,
07:58alguma coisa.
07:58E aquilo foi um sucesso para a cidade.
08:00Então, a gente consegue trazer essa questão da experiência,
08:04do lazer, para a cidade
08:06e fazer com que as pessoas vão até o shopping.
08:08Hoje, final de semana, por exemplo,
08:10nós somos o shopping número um em fluxo da cidade.
08:12Ninguém supera a gente.
08:14Porque as pessoas já entenderam em Belém
08:16que onde ela pode se divertir com segurança,
08:19com comodidade,
08:20onde ela vai encontrar toda essa parte de estrutura
08:23para o lifestyle dela,
08:24para ela passar um domingo agradável,
08:26um sábado agradável com a família,
08:27é no Bosque Grão-Pará.
08:29E você falou essa questão do parque
08:32que vocês trouxeram com o castelo,
08:33isso gerou bans aí na cidade,
08:35as pessoas fazendo foto.
08:37E aí, para quem é do marketing,
08:39ele está acompanhado aqui pela assessoria de imprensa dele,
08:41vamos registrar.
08:43Isso é muito legal,
08:44porque gera aquele engajamento orgânico,
08:47as pessoas fazem as postagens,
08:48querem postar,
08:49e aí marca,
08:50gera todo esse bans aí,
08:54muito positivo para quem cuida do marketing.
08:56e aí eu queria te fazer uma pergunta,
08:58enquanto superintendente,
08:59como é,
09:00eu sei que você já tem bastante experiência no assunto,
09:03mas teve alguma,
09:06quando você vai mudando de região,
09:09na hora de gerir,
09:10ou fazer parte de uma equipe de shopping,
09:12quais são os principais desafios?
09:15E aí eu queria que você falasse aqui,
09:16o que você encontrou aqui em Belém,
09:17nesses quase dois anos.
09:18Certo.
09:19Só complementando o assunto da experiência,
09:22nós temos, assim como mote do grupo,
09:26é o nosso propósito,
09:26que é gerar encantamento através de experiências incríveis.
09:30Isso é uma coisa do shopping.
09:32Isso faz o quê?
09:32Que a gente cria aquela conexão emocional
09:34com o nosso cliente,
09:35que vai até o nosso empreendimento.
09:37Só completando um pouco o que a gente estava falando.
09:40Em relação a essas mudanças,
09:42as pessoas devem estar me ouvindo falar,
09:43e falar assim,
09:44poxa, o cara é pernambucano com esse R puxado aí.
09:46Então, na verdade, eu fui para São Paulo muito cedo.
09:48Não tem sotaque.
09:49Eu fui para São Paulo muito cedo,
09:51já com seis meses de vida,
09:53fui morar em São Paulo
09:53e fui criado naquela grande metrópole.
09:56E desde os 14 anos eu trabalho em shopping.
09:58Então eu falo que eu não sei fazer outra coisa da vida.
10:00Minha vida profissional,
10:02tudo gira em torno de shopping center.
10:04São Paulo, o desafio é a concorrência astronômica
10:07que você tem em São Paulo.
10:09Então, São Paulo,
10:10o pessoal fala,
10:11em São Paulo tudo funciona.
10:13São Paulo a concorrência é tão grande
10:15que se você falhar em alguma coisa,
10:17o cliente não vai pensar duas vezes para ir para o outro,
10:19porque ele vai encontrar alguma coisa igual ou melhor depois.
10:21O que você não tem em outras grandes cidades.
10:23São Paulo é um mundo à parte.
10:25Então, de São Paulo eu fui para Curitiba.
10:28Aí, para mim, foi um grande desafio
10:29ir para Curitiba, primeiro,
10:31que muda bastante.
10:32É uma cidade modelo, mas muda bastante.
10:34E eu fui para um shopping de luxo.
10:36E eu não trabalhava em shopping de luxo em São Paulo.
10:39Eu trabalhava em shoppings relevantes.
10:40Eu trabalhei na rede que era do Pátio Paulista,
10:43do Pátio Genópolis,
10:45shoppings premium,
10:45mas não o luxo.
10:47Para você ter uma ideia,
10:47eu fui, na minha passagem para Curitiba,
10:50como gerente comercial,
10:52o primeiro negócio que eu fechei foi com a Gucci.
10:54Então, você muda completamente.
10:56Então, isso é um desafio.
10:56Você mudar o mindset
10:57de conversar com esse tipo de marca.
11:00E aí foi o sucesso nesse trabalho lá
11:03que despertou o interesse de alguns grupos,
11:05Brasil afora,
11:06e acabei vindo para o grupo JCC,
11:08que é lá de Fortaleza,
11:09num primeiro desafio como superintendente
11:11em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul,
11:13que é uma praça totalmente diferente.
11:16Eu brinco assim, eu falo assim,
11:17o perfil do sul-matogrossense
11:20e dessa galera muito ligada ao agro
11:22é o seguinte,
11:23ele compra lá um lote de 500 metros
11:25por um milhão e meio de reais,
11:26sorrindo,
11:26e deixa anos aquilo ali a perder de vista,
11:29porque ele entende valor naquilo,
11:30compra uma Dodge Ram aí por 800 mil reais,
11:32mas ele acha caro uma camisa polo
11:35da Lacoste por 500 reais.
11:37Ele acha um absurdo,
11:38porque ele pode pagar
11:39numa camiseta da Ehring
11:4080, 90 reais
11:41e veste do mesmo jeito.
11:43Esse é o discurso.
11:43Então, o desafio de você
11:44ir com um shopping center,
11:46gerir um shopping numa cidade dessa,
11:48é a questão cultural.
11:50E aí depois o grupo, então,
11:52me traz para Belém
11:53com o desafio de um shopping
11:55que desde que ele nasceu,
11:56ele já nasceu bem,
11:57passou pelo período pandêmico,
11:59mas o pós-pandemia,
12:00para nós aqui em Belém,
12:01ele foi muito bom,
12:02foi muito positivo.
12:03E um shopping, digamos assim,
12:05frase do meu gestor,
12:06do meu CEO, né?
12:07É um Boeing que decolou,
12:08mas não está em voo de cruzeiro ainda.
12:10Então, a gente está trazendo
12:10um piloto mais experiente
12:12para a gente poder colocar
12:13esse equipamento em voo de cruzeiro, né?
12:15E aí, de novo,
12:16a dificuldade que a gente encontra
12:18chegando numa cidade como Belém
12:20é a questão cultural,
12:22porque é diferente, né?
12:24Belém é uma cidade que respira cultura,
12:26é uma cultura a flor da pele, né?
12:28É algo muito positivo para a cidade,
12:29a questão da gastronomia aqui
12:32que é bem relevante, né?
12:34Aí você trazer conceitos
12:35de shoppings que você passou
12:38e que deu certo
12:39para uma cidade que é muito diferente, né?
12:42O norte, o nordeste do Brasil
12:43é muito diferente do sul e sudeste.
12:45Então, esse é o nosso maior desafio
12:46da gente conciliar
12:47aquilo que dá certo,
12:49via de regra,
12:49em grandes praças,
12:51com a cultura local,
12:53que a gente não pode simplesmente
12:54deixar a cultura local de lado
12:55e impor algo diferente.
12:58Você tem que trazer novidade,
12:59mas sempre preocupado
13:00com essa questão da enculturação.
13:01Então, esse acaba sendo
13:03o nosso grande desafio
13:04quando você sai
13:05de praças muito diferentes,
13:07como é a questão do sul e sudeste,
13:09para o norte e nordeste,
13:10ou o próprio centro-oeste mesmo,
13:11como eu fui primeiro, né?
13:12Quais foram os seus principais
13:14aprendizados dentro
13:15do mercado de luxo?
13:19Exclusividade, né?
13:20Eu acho que o mercado de luxo
13:21a grande aprendizada,
13:24a grande lição que ele passa
13:25para a gente
13:25é a questão da exclusividade, né?
13:27Quem consome luxo,
13:29ele gosta de ser exclusivo,
13:30o cliente, no geral,
13:33isso é uma tendência de mercado
13:34quando eu estava falando
13:35da questão da experiência, né?
13:37Cada vez mais as pessoas
13:38querem pertencer a algo,
13:40a um grupo,
13:41e querem a exclusividade.
13:43Essa geração Z que está vindo aí,
13:44ela quer ter uma identidade própria,
13:46mesmo que seja romper
13:47com tudo que já existe, né?
13:50O luxo, apesar de ser tradicional, né?
13:53Ele tem essa questão da exclusividade, né?
13:55A questão da tradição,
13:57a questão da qualidade.
13:58Você, quando vai negociar
14:00com uma marca de luxo,
14:01você não negocia
14:02só o aluguel do shopping,
14:04você negocia tudo
14:04que o shopping entrega
14:05além do espaço
14:08e da possibilidade de venda, né?
14:10Não adianta eu ter um shopping
14:11com marca de luxo
14:12e ter um banheiro
14:13que não está bem cuidado, né?
14:14Não adianta eu ter um mall sujo,
14:16porque esse cliente
14:17do mercado de luxo,
14:18ele é muito exigente, né?
14:20Ele é muito exigente.
14:21É o cara que quer, por exemplo,
14:22um corredor largo,
14:23ele quer o shopping
14:24sempre fresquinho, né?
14:25Ele quer lounge
14:26pra ele poder ir com a família dele
14:27e poder descansar ali.
14:29Ele quer bons restaurantes.
14:31E normalmente é um público
14:32que são dois extremos.
14:33Ou ele passa muito tempo
14:34no lugar porque é agradável,
14:35atende as necessidades dele, né?
14:38Dentro desse nível de exigência
14:39que é uma régua mais alta, né?
14:41Ou então ele vai lá,
14:41só faz o que tem que fazer,
14:42vai pra casa,
14:43porque ele só vai naquela loja
14:44porque tem a loja.
14:46De resto, ele não aproveita o espaço.
14:47Então esse é o desafio
14:48quando você faz um shopping de luxo,
14:50ou quando você reposiciona,
14:52quando você tende o seu shopping
14:53pra ser mais premium, né?
14:55É você conseguir reter
14:57esse cliente lá dentro,
14:58não só com a loja mais premium
14:59que você leva,
15:00mas com toda a entrega
15:01que você faz.
15:02É isso.
15:03Adriano, a economia afeta
15:06o desempenho do varejo.
15:07Todo mundo sabe disso.
15:09E aí eu queria saber de você
15:11como ajudar ali os lojistas
15:15diante dessa economia
15:17que nós estamos vivendo.
15:18Quais são as estratégias
15:19de parcerias, ações?
15:23O que o shopping faz
15:25num momento como esse?
15:27Eu vou usar uma frase
15:28que tinha um professor meu
15:29na faculdade,
15:29que ele dizia assim
15:30que economista no Brasil
15:31podia, era como se fosse ouro, né?
15:35Ele falava, é petróleo, assim.
15:36O mundo inteiro quer, né?
15:38Porque a gente vive
15:39com essas questões econômicas
15:41que você sobe e desce
15:41da economia no Brasil, né?
15:42É um desafio, né?
15:44Eu que comecei
15:44a carreira profissional muito cedo,
15:46gente, eu lembro de inflação
15:47de 40 e poucos por cento ao mês.
15:49O meu salário lá
15:50no início da carreira
15:51era reajustado todo mês
15:52porque senão eu perdia
15:53poder de compra, né?
15:54O dinheiro que eu comprava
15:55fazia uma compra no mercado
15:57no início do mês,
15:58no final do mês
15:59ele já valia menos da metade.
16:01Não conseguia comprar
16:01a mesma compra no mês.
16:03Isso foi mudando,
16:04a gente teve uma época boa
16:06de controle inflacionário, né?
16:10A mudança ali pro plano real
16:11foi importante pro Brasil.
16:12Aí a gente se desacostumou
16:14com aquela inflação alta.
16:15Hoje, inflação de próximo
16:17de 5, 6% já assusta a gente, né?
16:20Quer dizer, é algo
16:21totalmente diferente.
16:22Então a gente aprendeu
16:23a passar por isso, né?
16:24E como eu tinha dito
16:25na tua pergunta anterior
16:27que o shopping hoje,
16:28ele dá a mão pro lojista,
16:30digamos assim,
16:31ele depende do lojista
16:32e aprendeu a encarar o lojista
16:33como um parceiro.
16:34Diferente do início, né?
16:35Onde você era só um locatário,
16:37quer, quer, não quer,
16:37você vai embora.
16:38Então o shopping center hoje,
16:40no geral,
16:40tá muito sensível a isso, né?
16:42Então qualquer oscilação na economia,
16:44você traz o cara pra conversar.
16:46Claro, se é uma loja
16:47que é relevante para o negócio, né?
16:49Se é um lojista que é parceiro,
16:50que tá ali com você,
16:51que quer também mudar,
16:52o shopping tá ali pra ajudar.
16:54Nós, por exemplo,
16:54aqui no Grão Pará,
16:55nós criamos,
16:56até pra tirar um pouco
16:57aquela imagem da auditoria,
16:59porque eu não sei se você conhece,
17:02talvez você conheça pouco
17:03e o telespectador aqui
17:04menos ainda, né?
17:05Mas digamos assim,
17:06ou, é telespectador o nome certo?
17:09Não sei,
17:09agora nós estamos no YouTube, né?
17:10Ou o internauta, né?
17:12Vamos falar assim.
17:13O negócio de shopping funciona o seguinte,
17:15a loja vai,
17:16ela paga um aluguel XYZ lá,
17:18negociado, né?
17:19E paga as despesas de condomínio,
17:21fundo de marketing,
17:22aquela coisa do shopping,
17:23e ele tem um aluguel percentual
17:25sobre a venda dele,
17:26que ele também paga complementarmente,
17:28dependendo de como ele tá
17:29desempenhando no shopping, né?
17:31Isso faz com que,
17:32tradicionalmente,
17:33a gente tenha auditorias constantes
17:34nas lojas,
17:35porque o lojista,
17:36ele informa a venda.
17:37E a gente mudou um pouco esse conceito,
17:39já pensando nessa questão
17:40de ser o lojista como parceiro,
17:42que a gente coloca,
17:43às vezes,
17:43o auditor na loja,
17:44não pra anotar simplesmente
17:46a venda dele.
17:46Então,
17:47o nosso consultor,
17:50que a gente tá dizendo dessa forma,
17:51ele fica lá na loja muitas vezes,
17:53anotando a venda,
17:55vendo quantidade de pessoas
17:56que entram na loja,
17:57se é homem,
17:58se é mulher,
17:59quem entrou e que,
18:00efetivamente,
18:00o lojista conseguiu
18:02efetivar uma venda, né?
18:04Com tudo isso,
18:05a gente monta um dashboardzinho,
18:07um resumo,
18:08uma apresentaçãozinha,
18:09entrega pra ele
18:10uma consultoria.
18:11Olha,
18:12nós ficamos um mês na tua loja,
18:13você vendeu tanto,
18:14o segmento
18:16que você atua
18:17vendeu tanto dentro do shopping,
18:18o shopping teve uma venda total X,
18:21com crescimento XYZ
18:22em relação ao ano anterior,
18:24o mesmo mês,
18:25e você tá performando bem
18:26ou você não tá performando bem,
18:27e a gente identificou
18:28que na tua loja,
18:29a tua taxa de conversão é essa,
18:30porque entraram 50 pessoas,
18:32você vendeu só 10
18:34dos 50 que entraram, né?
18:36O teu vendedor,
18:38ele não abordou o cliente
18:39na hora que ele entrou na loja,
18:40então a gente acaba, né,
18:42fazendo com que isso,
18:43ajudando o lojista.
18:44Eu acho que não tem fórmula, né,
18:46em relação a essa questão
18:47da economia.
18:48É você tá disposto
18:49a chamar o cara
18:50pra conversar,
18:51entender a questão dele
18:53desde que ele queira entender, né,
18:54e atuar junto
18:55pra melhorar pra todo mundo.
18:56O lojista feliz,
18:57o shopping tá feliz também, né?
18:58É, e isso daí também
19:00tira aquela coisa
19:01que eu te falo
19:02que eu já ouvi, né,
19:04circulando,
19:05do tipo,
19:06o lojista achar,
19:08colocar a culpa só no shopping,
19:09achar que ele não tá vendendo
19:11e a culpa é do shopping
19:12ou que o marketing do shopping
19:13não funciona,
19:14alguma coisa nesse sentido.
19:16E aí, muitas vezes,
19:16a equipe dele
19:18não consegue converter
19:19uma venda,
19:20então eu achei que,
19:21eu já acho isso daí
19:21bem interessante mesmo,
19:23mostrar pra ele
19:23esse relatório,
19:24principalmente pra ele ver ali
19:25o que que converte, né,
19:27quantas pessoas,
19:27muitas vezes a gente sabe
19:29que os proprietários
19:29muitas vezes nem ficam na loja,
19:31não sabem, às vezes,
19:32o que tá acontecendo, né,
19:34só a partir do ponto de vista
19:35de quem,
19:36dos seus colaboradores, né?
19:37Perfeito.
19:38Eu acho que a resposta
19:39de tudo isso é o diálogo, né?
19:40É você chamar pra conversar
19:42e entender os dois lados, né?
19:43O shopping também tem que fazer
19:44a lição de casa deles,
19:44às vezes a gente pode estar
19:45errando em alguma coisa.
19:46Às vezes a gente faz
19:47uma campanha de marketing,
19:49traz um evento
19:49que a gente acha
19:50que vai ajudar
19:51todo mundo a vender mais,
19:52às vezes ajuda a meia dúzia
19:53de loja e os outros não.
19:55Então esse equilíbrio
19:55de pratos é bem difícil
19:56pra gente, né?
19:57Mas havendo liberdade
19:59de ouvir e trocar ideia,
20:01isso se equilibra naturalmente.
20:03Adriano,
20:03e você que já passou
20:04por tantos shoppings,
20:05compartilhou aqui com a gente
20:06as suas experiências,
20:07como lidar com os egos?
20:09Porque uma coisa
20:10que você falou,
20:11e eu acho muito interessante
20:11tocar nesse ponto,
20:12a gente tem muitos estudantes
20:14de comunicação,
20:14de marketing,
20:15pessoas que atuam
20:16nesse meio também,
20:17que tem agências
20:18assistindo a gente,
20:20gostam muito
20:21de alguns assuntos,
20:23pra gente tirar
20:23do ponto de vista
20:24mesmo de aprendizado.
20:25Então uma coisa
20:26que eu percebi
20:27aqui na nossa conversa,
20:28que você já,
20:30devido a sua experiência,
20:32entende
20:33é de comportamento
20:34do consumidor,
20:36que foi mudando
20:37ao longo dos anos
20:38e você,
20:39estando ali,
20:40testemunhou muita coisa
20:41e eu acho
20:41que isso é importantíssimo.
20:42Não existe venda
20:43sem conhecer,
20:44ela fica muito mais fácil
20:45quando você conhece
20:46sobre pessoas.
20:48E aí eu queria
20:49que você falasse
20:49um pouquinho pra gente
20:51sobre isso.
20:53Como é que você faz,
20:55por exemplo,
20:56você chegou no shopping,
20:57tem um ano e pouco
20:58de shopping,
20:58vai fazer dois anos,
21:00pra que você entenda,
21:02como você falou,
21:03existe a questão cultural,
21:05certo?
21:06E existe essa questão
21:07de você chegar
21:08pra gerir um time
21:09que eu não sei
21:10se ele é formado
21:10a partir que chega
21:11o superintendente ou não,
21:13se esse time já existia ali.
21:15Mas como vocês fazem
21:16pra questão dessas ações,
21:19como você disse,
21:20tem umas que performam bem,
21:21outras não.
21:22Como é que surge
21:23essa troca?
21:26Seria assim,
21:27por exemplo,
21:27dentro do marketing
21:28e do shopping.
21:29Eu te pergunto isso
21:30em relação ao shopping
21:31Grão-Pará,
21:32por quê?
21:32Porque a gente vê,
21:34queria saber
21:34em que momento,
21:37em que ponta
21:38da comunicação
21:39como um todo
21:39do marketing
21:40vocês atuam mais?
21:41Onde vocês acreditam
21:42que vocês têm
21:43um retorno melhor
21:44da imagem do shopping?
21:46É, assim,
21:49o retorno da imagem,
21:51o shopping
21:51Bosque Grão-Pará,
21:52a gente rodou
21:53uma pesquisa
21:53no ano que eu estava
21:54chegando aqui em 2023
21:55e a gente roda
21:56essa pesquisa
21:56a cada dois anos, né?
21:58Então a gente rodou
21:58uma pesquisa
21:59pra gente entender
21:59um pouco do nosso público
22:01e de como a gente
22:02está se comunicando
22:03pra esse público, né?
22:04Até pela localização nossa,
22:06o entorno que a gente tem
22:07de um público mais AB,
22:09né?
22:09E até a dificuldade,
22:11a gente sabe que Belém
22:13está crescendo pra lá, né?
22:14A cidade não vai crescer mais
22:16pra região do centro,
22:16a cidade só tem como
22:17crescer pra lá,
22:18o vetor de crescimento
22:19da cidade é pra lá.
22:20Então por conta
22:21dessas dificuldades ainda
22:22de chegada lá,
22:23sobretudo do transporte público,
22:25a gente acaba tendo
22:25um público um pouco
22:26mais selecionado, né?
22:27Agora, isso não quer dizer
22:29que a gente quer ser
22:30excludente, pelo contrário,
22:31a nossa mensagem sempre é
22:33de ter,
22:34se comunicar
22:35pra todos os públicos, né?
22:36A gente quer todo mundo
22:37dentro do shopping, né?
22:38A gente tem loja
22:39pra todo mundo, né?
22:40A gente tinha no início
22:42uma dificuldade de algumas
22:44lojas mais premium,
22:45então a gente acabava
22:46perdendo um pouco
22:47esse cliente premium
22:48por não ter algumas
22:49lojas específicas.
22:50A gente mudou muito
22:51isso nos dois últimos anos.
22:52O ano passado, por exemplo,
22:53nós inauguramos 25
22:54novas operações, né?
22:55Dentre elas,
22:56Farm,
22:57com um conceito
22:58totalmente novo.
22:59Inauguramos agora
23:00no início do ano a Porsche,
23:01né?
23:01Pra você ter uma ideia,
23:02na inauguração da Porsche,
23:03vendeu-se três carros
23:05no dia da inauguração.
23:06Então você vê que tem
23:07um público consumidor
23:08que você precisa conversar
23:09melhor com ele,
23:10não é o varejo
23:11tradicional, mas você
23:12não pode deixar de falar
23:13também com o público
23:14no geral.
23:15Então é um equilíbrio
23:16difícil que a gente tem,
23:18é um exercício difícil,
23:19é um trabalho grande
23:20que a Rafa,
23:20que é a nossa gerente
23:21de marketing com o time
23:22tem lá, né?
23:23De se comunicar
23:24pra todo mundo,
23:26falar um pouco
23:26a linguagem de cada um,
23:29né?
23:29Pra que ninguém
23:30se sinta excluído, né?
23:31Pra que o shopping
23:32seja de fato
23:32a casa de todo mundo, né?
23:35Mas normalmente
23:36o shopping que se posiciona
23:38um pouquinho mais premium,
23:39ele tem uma dificuldade
23:40maior de entrega,
23:42porque a exigência
23:43é maior, né?
23:44Você ter simplesmente
23:45lá um espaço,
23:46um caixote, né?
23:47Que a gente brinca, né?
23:48Sempre preocupado
23:49com qualidade do teu
23:50molde, do teu piso,
23:52do teu banheiro,
23:53do teu entorno,
23:54é muito mais fácil.
23:55E aí você atrai
23:56um tipo de público
23:56único ali,
23:57que não tá muito
23:58preocupado com qualidade, né?
24:01Não é esse o nosso
24:02objetivo.
24:02Até porque a gente
24:03acredita, enquanto companhia,
24:05que...
24:06Tem até uma frase
24:06que eu uso,
24:07eu dei até um livro
24:07desse consultor de varejo
24:08que é o Carlos Ferreirinha
24:09pro meu time,
24:11que é o Paladar
24:11não retrocede.
24:12Não retrocede.
24:13Então assim,
24:13quando você experimenta,
24:15não importa se você
24:15é da classe CD,
24:16se você é da classe A, né?
24:18Mesmo o cara da classe CD
24:19que experimenta algo
24:20diferente, legal,
24:21e dentro das condições dele,
24:23e aí quando a gente fala
24:24do equipamento shopping,
24:25da entrega,
24:25é a mesma,
24:26não importa quem
24:27vai lá frequentar,
24:28você vai ter loja
24:28pra atender um,
24:29loja pra atender o outro.
24:30Ele experimenta
24:31desse padrão de qualidade,
24:32ele não quer mais descer.
24:33Então a ideia da gente
24:35é a gente se comunicar
24:36de uma forma mais premium,
24:37que é importante,
24:39sem ser excludente,
24:40pra que todo mundo
24:40entenda isso,
24:41pra que o cara não passe
24:42a ficar inibido de lá,
24:43não, é um shopping,
24:44eu já vi comentários
24:45na rede social, né?
24:46Ah, o Grão Pará
24:46é shopping de rico,
24:47gente,
24:48é shopping de todo mundo,
24:49é do rico e do pobre,
24:50é de todo mundo, né?
24:52E o principal canal
24:53de comunicação de vocês
24:54é hoje o mais forte
24:56pra ter esse contato
24:57com o público,
24:58é o Instagram?
24:59É o Instagram.
25:00Eu acho que,
25:01não só a gente,
25:02acho que é uma tendência
25:03geral, né?
25:04É o Instagram.
25:04Esse é o nosso
25:06principal contato,
25:07é a nossa principal
25:08rede social
25:08e a gente avalia isso
25:10muito,
25:10tem meta pro time
25:11de marketing,
25:13de interações,
25:14de tudo isso.
25:14Nós somos hoje
25:15o maior Instagram
25:16do Pará, né?
25:18E o com maior
25:19engajamento também,
25:20então a gente é bem atuante,
25:21né?
25:22Então o sinal é que a gente,
25:23de certa forma,
25:23a gente tá se comunicando
25:24bem com o público
25:25no geral, né?
25:25E nesse espaço
25:27de Instagram,
25:28como colocar
25:30com que todos
25:31os lojistas,
25:33todo mundo que tá ali,
25:34faça parte.
25:35Eu te pergunto isso
25:35por quê?
25:36Porque eu já vi
25:36loja, marca,
25:38por exemplo,
25:38ali dentro do perfil,
25:40às vezes numa collab,
25:41no Instagram,
25:42e outras que a gente
25:43sabe que existem
25:43naquele shopping,
25:44mas que não estão
25:45fazendo parte.
25:45Isso seria por conta
25:46do marketing
25:47da própria marca,
25:48da própria loja,
25:49que não fez algo
25:50em parceria com o shopping?
25:51Como é que funciona?
25:52Esse é o nosso desafio
25:53de comandar um condomínio,
25:55né?
25:55Eu falo assim que o pessoal
25:56brinca,
25:56ah, o que o superintendente
25:57de shopping faz?
25:58Eu falo,
25:58ele é síndico,
25:59ou se você quiser
26:00falar algo mais bonito,
26:02ele é um prefeito,
26:04A gente depende muito
26:06dessa questão de collab
26:07ou da gente mesmo
26:08fazer alguma coisa
26:09diferente em prol
26:10do lojista,
26:11da atitude dele.
26:12Evidente que com esse tipo
26:13de consultoria
26:14que a gente tem feito ali,
26:16a gente acompanha
26:17semanalmente a evolução
26:18de venda desses lojistas
26:20e aquele que não está
26:21performando muito bem,
26:22a gente dá uma cutucada nele,
26:23ó, vamos fazer alguma coisa?
26:24Você está,
26:25o shopping está na prévia
26:26de venda crescendo X,
26:27você está X menos um,
26:29né?
26:29O teu concorrente principal,
26:31o teu segmento,
26:32ele está indo bem
26:33junto com o shopping,
26:34então tem alguma coisa
26:35na tua loja,
26:35vamos sentar,
26:36vamos discutir,
26:36para tentar mudar
26:37o rumo do negócio
26:38no meio, né?
26:39Mas a gente depende
26:40muito do lojista,
26:41pelo menos que a gente
26:41tenha a iniciativa
26:42de bater na porta,
26:43de falar,
26:43vamos fazer alguma coisa,
26:44vamos divulgar,
26:45a gente precisa muito
26:46do lojista querer,
26:47e às vezes ele esbarra
26:47na própria experiência dele,
26:49quando é uma marca local,
26:50que às vezes não tem
26:51muito aquilo,
26:51que esse é o nosso
26:52maior desafio,
26:53ou então a própria
26:53marca nacional que barra ele
26:55e impede ele
26:56de fazer algumas coisas, né?
26:57Tem loja lá,
26:57por exemplo,
26:58não vou citar o nome,
26:58vamos preservar,
27:00mas que quando a gente
27:00faz liquidação
27:01essas coisas,
27:02não permite que a gente
27:02filme e fale nada
27:03de liquidação,
27:04mesmo estando na liquidação,
27:06né?
27:06Então você tem que respeitar
27:07um pouco cada um,
27:09né?
27:09As normas de cada um,
27:10das marcas.
27:12E conta para a gente,
27:1410 anos de shopping
27:16em Grão-Pará,
27:17gente,
27:17como passa rápido.
27:18Passa rápido.
27:19Eu lembro de estar
27:19passando ali,
27:20está sendo construído,
27:22olha,
27:23Pathy,
27:24chegamos,
27:25vamos dizer que estamos
27:26envelhecendo,
27:28nos tornando mais maduras.
27:29Maduras, maduras.
27:30Porque, gente,
27:30parece que foi ontem.
27:31Você tem essa sensação?
27:32Eu tenho, gente,
27:33que a gente passava ali
27:33e estavam construindo
27:34o shopping.
27:3510 anos.
27:36O que é que vem aí
27:37para a gente?
27:37Dá para dar um spoilerzinho?
27:39O que é que vai rolar?
27:39O que é que vai acontecer?
27:41Eu acho que esse ano,
27:42ele é emblemático
27:44para a gente, né?
27:45Todo ano é importante,
27:47mas quando você tem
27:47essas datas especiais,
27:4810 anos,
27:4920 anos,
27:50uma década em Belém,
27:52ele acaba se tornando
27:53emblemático, né?
27:54Então a gente vem
27:55com uma comunicação
27:55diferente este ano,
27:56a gente traz
27:58o slogan
28:00do lançamento
28:01do shopping
28:02que se ficou perdido
28:03durante um tempo,
28:04então a gente está
28:05resgatando a origem
28:06do shopping,
28:07porque,
28:07e eu falo um pouco,
28:08me corrijam,
28:09vocês que estão daqui,
28:10eu vou dizer já,
28:11mas eu digo assim,
28:11me corrijam se eu estiver errado.
28:13Uma das coisas
28:14que eu percebi em Belém
28:15e eu ouço das pessoas
28:16é que o belenense
28:17ele é tudo muito,
28:18ele é muito caloroso,
28:21quando você fala
28:22em gastronomia,
28:23é a maior gastronomia
28:24do Brasil disparado,
28:25nenhum estado
28:25tem a diversidade
28:27gastronômica
28:27que tem aqui.
28:29Então isso traz,
28:30e o shopping
28:31quando nasceu,
28:31ele procurou
28:32nascer dessa forma.
28:33Primeiro que ele traz
28:34elementos,
28:35a escama do Pirarucu,
28:37por exemplo,
28:37na fachada do shopping
28:38compondo,
28:39a fachada do shopping.
28:40Então a gente traz elementos
28:41para criar conexão,
28:42nós temos sócio local,
28:44poderíamos chegar aqui
28:44simplesmente,
28:45lá de Fortaleza
28:46ou Grupo,
28:47comprar um terreno,
28:47não,
28:48fizemos a questão
28:48de ter sócio local
28:49para ter alguém local
28:51junto com a gente.
28:52Nós temos um pool
28:54de sócios locais
28:54relevantes com a gente ali.
28:57E aí a gente lançou
28:58o shopping na ocasião
28:59dizendo que o Bosque Grão Pará
29:01é do tamanho de Belém,
29:03porque ele veio
29:04como um shopping
29:04com um conceito novo,
29:05um conceito grandioso,
29:07trazendo coisas
29:08que nunca a cidade
29:09tinha vivido.
29:11Isso é um pouco
29:11do belenense,
29:13do paraense,
29:13do orgulho
29:15de ser daqui,
29:16de toda a cultura
29:17que tem.
29:18Então a gente resgata
29:18isso nos 10 anos,
29:19então a gente deixou lá
29:20do seu jeito
29:21que já passou
29:22e agora a gente passa
29:23a ser do tamanho
29:23de Belém
29:24até pelo tamanho
29:25que a gente se tornou.
29:2610 anos de idade
29:27com muito orgulho
29:28a gente tem,
29:29com 96% de ocupação
29:31de loja,
29:32isso é um número
29:32emblemático
29:33para a indústria
29:33de shopping center.
29:34Normalmente você não tem
29:35shoppings novos
29:36como a gente,
29:37apesar de falar
29:37que 10 anos
29:38é muito tempo,
29:38mas é jovem ainda,
29:40com esse nível
29:41de ocupação,
29:42com o nível de venda
29:42que a gente tem,
29:43crescendo venda
29:44e 20% ao ano
29:45são números
29:46bem emblemáticos.
29:47Então a gente
29:47traz isso de volta.
29:49Trazendo isso de volta
29:50a gente foca
29:51na questão
29:51da experiência
29:52para o nosso cliente
29:53ainda mais,
29:54então a gente vem
29:55com campanhas
29:55diferentes esse ano,
29:57campanhas
29:57do tamanho de Belém,
30:00daquilo que a cidade
30:01merece,
30:02e a gente foi agraciado
30:04e ao mesmo tempo
30:04um grande desafio
30:05de completar 10 anos
30:06num ano
30:06em que Belém
30:07virou assunto
30:08no mundo inteiro.
30:10Os meus amigos
30:11de São Paulo,
30:12Rio que eu tenho,
30:13quando viram lá
30:14a escola de samba
30:15contando a história
30:16do Pará,
30:17da Amazônia,
30:18a galera me ligando,
30:19pode reservar
30:19em um lugar
30:20no teu apartamento
30:21porque eu vou
30:21para Belém,
30:22eu quero conhecer.
30:23Então assim,
30:23Belém,
30:24como diz a Rafaela,
30:25minha gerente de marketing,
30:26ela está
30:26hypada,
30:28acho que é isso.
30:28Hypada.
30:29Belém está no hype.
30:31E é verdade,
30:32o mundo inteiro
30:33está olhando para Belém.
30:34Então para nós
30:34é um desafio
30:35em 10 anos
30:35porque a gente
30:36já está acostumado
30:37a entregar coisas diferentes
30:38e aí no ano
30:39que faz 10 anos,
30:40com todo mundo
30:41olhando para cá,
30:41com os gringos
30:42vindo para cá.
30:43A localização estratégica
30:44que a gente tem
30:44que a gente está
30:45do lado do aeroporto,
30:46do lado do parque
30:47da cidade e do hangar.
30:48Então a gente
30:48vai estar no meio
30:49da COP.
30:50O que a gente
30:51vai fazer?
30:53E aí,
30:53eu não vou dizer detalhes ainda,
30:55mas a gente está
30:55com um grande grupo aí
30:57e a gente deve ter
30:57uma experiência imersiva
30:59da Amazônia
31:00dentro do nosso espaço.
31:02São 11 mil metros
31:04quadrados de área,
31:05sustentável,
31:07que existe uma preocupação
31:08com todas as frentes
31:10de sustentabilidade,
31:12onde a gente
31:13vai poder trazer
31:14para o gringo
31:16ou para o visitante brasileiro
31:18mesmo que não veio
31:18para cá ainda
31:19e que talvez
31:20não tenha muito acesso
31:21nesse período de COP
31:22para a Amazônia,
31:23a gente vai trazer
31:24para ele
31:25um pouco dessa
31:25experiência imersiva
31:26com mapping,
31:28com realidade aumentada,
31:30com metaverso,
31:31óculos VR.
31:32A pessoa vai poder
31:33andar no meio
31:34da floresta,
31:34sentir calor,
31:35sentir a chuvinha,
31:37aquela coisa toda
31:38e tal.
31:38Então a gente vai
31:39trazer isso
31:39de uma forma
31:40extremamente tecnológica.
31:41Nunca teve isso
31:42no mundo
31:42em shopping center.
31:43No Brasil,
31:44então,
31:44nem se fala,
31:44nunca teve.
31:45De novo,
31:45a gente na vanguarda
31:46com esses parceiros
31:47aí trazendo isso.
31:48E ao mesmo tempo,
31:50a gente traz
31:50a COP30
31:51para o Belenense.
31:52muita gente
31:54está ouvindo falar
31:55de COP,
31:55mas não sabe
31:56o que é.
31:57Então a gente
31:57está tentando
31:58fazer as duas coisas.
32:00Colocar a cidade,
32:01de fato,
32:02todo mundo
32:02dentro da COP,
32:04não ser excludente
32:05para ninguém,
32:05porque a COP
32:05é excludente,
32:06vai ser ali
32:07para grupos
32:07e a gente sabe
32:08que pouca gente
32:09vai ter acesso
32:10àquilo.
32:10Então a gente
32:11está trazendo
32:12esse evento
32:13para trazer as pessoas
32:15para a COP
32:16e ao mesmo tempo
32:17apresentar Belen,
32:19o Pará
32:19e a Amazônia
32:20para o turista
32:22que vem aqui.
32:23A gente assumiu
32:23sem fazer propaganda
32:25de ninguém,
32:25mas a gente assumiu
32:26essa questão
32:27da prefeitura
32:28de Belen
32:29ser a capital
32:30da Amazônia.
32:31E é esse orgulho
32:32que o paraense tem,
32:34que a gente vê
32:34o governo,
32:35a prefeitura
32:36trabalhando
32:36nessa questão toda,
32:37que a gente também tem
32:38e a gente quer
32:38contribuir com isso
32:39para deixar um legado
32:40para a cidade.
32:41Legal.
32:41Então 10 anos
32:42de shopping
32:43em Grão-Pará,
32:44a gente vai ter aí
32:45muita novidade.
32:46Muita novidade.
32:47Esperem que tem coisa
32:48muito boa vindo.
32:49E a partir de quando
32:49mais ou menos
32:50a gente já vai começar
32:51a entrar nesse clima
32:51essas campanhas aí.
32:53Na verdade,
32:54esse evento
32:56vai ser no período
32:57de COP,
32:58a gente começa
32:59a montagem
32:59por outubro,
33:00mas ele vai ser
33:01durante o período
33:02de COP.
33:03Mas antes disso,
33:04a gente está com
33:05feira de bioeconomia
33:06começando agora
33:07em maio
33:08dentro do shopping.
33:10A gente trouxe
33:11esse ano
33:11como novidade,
33:12a gente trouxe
33:13o Hotel Drácula
33:13em realidade virtual
33:14que o nosso parceiro
33:16é sócio
33:16desse grupo de fora
33:17pela primeira vez
33:18no Brasil
33:19e pela primeira vez
33:20no Norte.
33:21A gente estreou agora
33:22esse ano também
33:23e está em cartaz ainda
33:24a Bioluminosa
33:25que é uma exposição
33:26mais técnica
33:27voltada à questão
33:28da bioluminescência
33:29dos seres vivos.
33:31Pela primeira vez
33:32no Brasil
33:32já tem gente
33:33do Brasil inteiro
33:33caçando esses caras
33:35e a gente lançou isso aqui
33:36a primeira vez
33:36aconteceu aqui.
33:37Então a gente
33:38quer realmente
33:39que esse ano
33:39fique emblemático
33:40de que o shopping
33:41Bosque Grão-Pará
33:42é um shopping
33:43local
33:43relevante
33:45e que vai fazer história
33:46Brasil afora
33:47e que está mundo afora.
33:48E haja marketing
33:49de experiência.
33:50Haja marketing.
33:51Aproveitando que você
33:51falou da cópia Adriana
33:52e para a gente finalizar
33:53um ponto que eu acho
33:55muito importante
33:55é cuidarmos
33:57da parte de atendimento
33:59de serviço.
33:59Como é que o shopping
34:00está se preparando
34:01para isso?
34:02Porque como você falou
34:02ele vai estar em ponto
34:03ali estratégico
34:04não temos a menor dúvida
34:05de que a movimentação
34:06lá vai ser constante
34:07e aí a gente sabe
34:09que tem que estar
34:10com uma equipe
34:12as pessoas do shopping
34:13tem que estar muito
34:14bem preparadas
34:14para esse tipo
34:15de atendimento.
34:16Perfeito.
34:17A gente tem
34:17do shopping mesmo
34:19em termos de equipe
34:19a gente já tem
34:20a previsão
34:20do aumento
34:21de contingente
34:22de segurança
34:23de tudo isso
34:23para que a gente
34:24possa continuar
34:25com a qualidade
34:25de entrega
34:26que a gente tem
34:26para um público
34:27muito maior
34:27que vai estar ali.
34:29A gente inaugura
34:30este ano
34:30o nosso concierge
34:32o nosso espaço
34:33realmente de informação
34:34com atendente bilingue
34:36para atender
34:36também esse cliente
34:37que vem
34:38e com parceiros
34:40também a gente entrega
34:41agora já em julho
34:42um co-work
34:43que é um espaço
34:44de relacionamento
34:45onde as pessoas
34:45vão poder reservar
34:46ali um espaço
34:47de sala
34:47para trabalhar
34:48para fazer alguma coisa
34:49para alguma reunião.
34:50Então a nossa ideia
34:50é que a gente
34:51vire um grande hub
34:52de apoio
34:52à COP30
34:53e ao cliente
34:56não vai ser só
34:59o cliente recorrente
34:59mas ao cliente turista
35:01por exemplo
35:01que vai estar aqui
35:02na cidade
35:03para que ele possa
35:04se surpreender
35:04com Belém.
35:06A gente até
35:07por estar do lado
35:07do aeroporto
35:07como você falou
35:08a gente vê o tempo todo
35:09as pessoas andando
35:10com mala
35:11para lá e para cá.
35:11Então a gente já criou
35:12um locker
35:13onde as pessoas
35:14podem guardar a mala
35:15para passear tranquilo
35:16durante o shopping
35:16depois ela pega a mala dela
35:17e vai embora
35:18e a gente tem um serviço
35:19de transporte gratuito
35:21do aeroporto
35:22para o shopping
35:22e aí a gente democratizou
35:24esse serviço
35:24que nasceu com o ônibus
35:26mas a gente pensou
35:27o seguinte
35:27peraí
35:27o ônibus tem horário
35:29às vezes o cara chega
35:29desembarca
35:30o voo dele atrasou
35:31ele está ali
35:31ele tem que esperar
35:32o ônibus
35:32não
35:32o que a gente tem hoje
35:33a pessoa vai lá
35:34no aeroporto
35:35lê o QR Code
35:35ele abre o Uber
35:36para ele
35:37automaticamente o Uber
35:38já traça o trajeto
35:39de lá para o shopping
35:40e a gente paga a conta
35:41desse transporte dele
35:42para lá
35:42muito legal
35:43então a gente está dando
35:43várias conveniências
35:45para que a gente realmente
35:45seja um grande ponto de apoio
35:47e para que a COP30
35:48seja um sucesso
35:49um sucesso
35:50para o Pará
35:52para a Amazônia
35:53para Belém
35:53e para nós também
35:54legal
35:55e que a gente possa
35:55comemorar aí
35:56de forma muito
35:58positiva
36:00esses 10 anos
36:01do shopping
36:01e deixa para a gente
36:02a rede social
36:03para finalizar aqui
36:04bom
36:05a nossa principal rede social
36:06é
36:06arroba
36:07bosque grão pará
36:08então sigam a gente lá
36:10a gente está sempre
36:11atuante ali
36:12promovendo tudo aquilo
36:14que a gente faz
36:14eu falo assim
36:15acordem de manhã
36:16dá uma olhadinha lá
36:17no Instagram do Bosque
36:18que sempre vai ter uma novidade
36:19para você poder compartilhar
36:20confere a programação
36:20que está lá
36:22então não deixem de seguir a gente
36:24é arroba
36:24bosque grão pará
36:25Adriana
36:26obrigada por ter vindo até aqui
36:27dividir um pouco
36:28da tua experiência
36:29desses 30 anos
36:31aí no varejo
36:32com a gente
36:33e também trazendo aí
36:35um spoiler
36:36dessas novidades
36:37tão legais
36:38que nós paraenses
36:39amamos
36:39porque nós somos sim
36:40um povo festeiro
36:41um povo que adora passear
36:42isso aí
36:43muito bem
36:43obrigado Bel
36:44pela oportunidade
36:45eu acho que se a gente
36:46ficasse aqui o dia inteiro
36:46falando
36:47você vê que é um assunto
36:48que me empolga
36:48eu gosto
36:49brilho os olhos
36:50eu não sei fazer outra coisa
36:51da vida né
36:51desde os 14 anos em shopping
36:53você respira shopping
36:54então
36:55sempre que
36:55precisarem
36:57estou à disposição
36:57para a gente bater papo
36:58para falar de shopping
37:00de outras coisas aí
37:01muito obrigado pelo espaço aqui
37:02muito obrigada
37:03e para você que nos acompanhou
37:05muito obrigada
37:05e até a próxima
37:06Música
37:08Música
37:08Música
37:09Legenda Adriana Zanotto