👉 En un escándalo que afecta a miles de usuarios, se han reportado cobros indebidos a través del sistema de telepase en diversas autopistas argentinas. Los afectados reciben débitos por peajes que nunca cruzaron, enfrentándose a un laberinto burocrático para reclamar. Las empresas involucradas no ofrecen explicaciones claras, y muchos usuarios optan por no reclamar debido al desgaste del proceso.
🗣️ Antonio Laje
🗣️ Antonio Laje
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00:00Señor Juan Pablo, gracias, y antes que nada, lo estoy pobre a...
00:04al doctor Firolero lo molestamos todo el tiempo.
00:07Es un placer, diría, y es un placer estar acá con ustedes.
00:10Es que contábamos hace unos días, de hecho después se hizo tema en todos los medios sobre
00:15los débitos que te llegan de los peajes, del telepase,
00:21cantidad de gente coincidiendo, que me llegó esto, que nunca pasé.
00:25Porque algunos, desconociendo el importe, y ahí lográs que te lo devuelvan,
00:32pero la mayor parte la verdad es que, primero hay mucha gente que ni se enteraba
00:36que le estaban llegando débitos.
00:38Hemos tratado de hablar con las empresas, oficialmente no te habla nadie,
00:42es una cosa, para mí es una cosa rarísima, no sé si es defensa del consumidor,
00:47no sé quién tiene que intervenir, pero no hay un solo, nadie te da una explicación oficial,
00:51no sabés si es la autopista del oeste, autopista del Sol, autopista de Buenos Aires-La Plata,
00:57o cualquier otro corredor vial, si es la que te está haciendo el engaño,
01:01no sabés si este le pase, nadie, nadie, absolutamente nadie, te habla.
01:05Con lo cual dijimos, bueno, ¿qué hacemos? ¿Qué hacemos?
01:07Y ahí me llamaste a mí.
01:09Sí, claro.
01:10Yo los llamo las estafas millonarias en miniatura.
01:16Recién lo hablaba con Bernardo y con Darío también fuera de cámara.
01:20Son estafas millonarias en miniatura.
01:22Lo primero que hay que ver, primero, si lo hace la empresa o a un tercero.
01:27No sabemos.
01:28Por eso, vamos a analizarlo todo.
01:31¿Por qué estafas millonarias en miniatura?
01:33Porque generalmente son pequeños gastos de, en este caso, temas de telepase,
01:40que es un servicio que te presta Autopistas del Sol, con convenios con el resto de las autopistas
01:46para que puedas transitar básicamente por casi toda la ruta del país.
01:51Y los gastos que aparecieron, ¿qué fueron?
01:53No es que te aparecen 5 millones de dólares, te aparecen gastos de 8.000, 7.000, 12.000, 14.000, 1.500, 2.000.
02:01Aparte, cifras rarísimas.
02:03Totalmente dispar.
02:04Claro, exactamente.
02:04Totalmente dispar.
02:06Entonces, la gente frente a esto se encuentra con un panorama de, decís,
02:10¿qué hago?
02:11Porque decís, ¿cuánto te vino, Darío?
02:13No, me vinieron, la verdad.
02:14A mí me vino la resumen pasada, una de 2.000 y otra de 3.500.
02:18Claro.
02:18¿Tiene explicación?
02:20La verdad, tendría que poner a revisarme, quizás sí.
02:23Ahí viene el tema.
02:24Yo vivo en la Cruzando Peajes.
02:27Sí.
02:27Claro.
02:27Ahí viene el tema.
02:28De repente te apareces, che, pero yo en esta autopista no pasé o, o para,
02:32o te viene el corte quincenal y después te viene al día siguiente un plus.
02:36Un plusito.
02:37Bueno, ¿qué haces para chequear todo eso?
02:39Vamos por partes.
02:40Primero expliquemos qué hacen las malas empresas,
02:43después expliquemos qué hacen algunos vivos y después terminemos explicando
02:47qué se puede hacer para que la gente que está en su casa nos entienda.
02:51Algunas empresas, y esto hay que decirlo, después nos van a putear en color.
02:54Bueno, ya estamos acostumbrados a que nos putean.
02:56¿Qué hacen algunas empresas?
02:58Tienen un plus de ganancia que es el siguiente.
03:01Incorporan un rubro X, en este caso pequeños descuentos a gente que son usuarios.
03:07Es gente que en el macro del grupo no va a hacer nada.
03:14Vos tenés, por poner un ejemplo, de 100 personas a las cuales le vino esto, como dice Darío,
03:19que te vino dos lucas, tres lucas, que va a decir, la verdad, no me voy a poner por cinco lucas a hacer este reclamo.
03:26Otro le vino ocho y dice, y bueno, ya está.
03:30Y no lo hacen.
03:32De la gente que reclama, Autopista del Sol está reintegrando, te dan dos formas de reintegro,
03:38o te debitan de la misma cuenta o te acreditan un saldo a favor de la misma cuenta,
03:43que también es medio incontrolable.
03:45Para esa Autopista del Oeste.
03:46Todas, todas se manejan igual.
03:48Ahora, después tenés el universo de gente que no reclama.
03:53¿Por qué?
03:54Porque no quiere.
03:55Y después está el universo que reclama y entra en una vorágine de empresas que le pasan a todos
04:00y mucha gente que nos está viendo se va a sentir identificada.
04:03Donde entras y te dicen, ¿cómo es el reclamo?
04:06Y es preferible ir caminando descalzo a Luján.
04:08Porque te agarra la topadora de...
04:12Llamá a un 0800, te atiende un call center.
04:15Marque 1, marque 3, marque 4, marque 44.
04:18Cuando terminaste de marcar todos los números que hay, te atiende...
04:22Por favor, estafa me devuelta.
04:23No, te atiende una persona.
04:25Aparte, el teléfono, todo el funcionamiento del telepase, ya de por sí es bastante malo.
04:29Pésimo.
04:29Para hacer incluso cualquier gestión.
04:30Pésimo.
04:30O un reclamo.
04:31Pésimo.
04:32Entonces te ponen el desgaste en el reclamo.
04:36Te dicen, no, no, está abierta la oficina de reclamo, Darío.
04:38¿Vos querés reclamar?
04:39Buenísimo.
04:40Después de 40 números que marcaste, te atiende un operador.
04:43Cuando le empezás a explicar y vos le terminaste diciendo, no, no, pero yo pasé...
04:46Porque te atiende de Centroamérica, mayormente.
04:48Claro.
04:48Vos pasás y le decís, no, no, yo pasé en julio.
04:51Ah, julio, en invierno, lo paso con el sector invierno.
04:53Otra vez cero...
04:54Entonces terminás cortando y no haciendo nada.
04:58Entonces, el reclamo, ¿cuál es?
05:01Vos lo hacés, de cada 100 hay 90 que no lo hacen y de esos 10 que lo hacen, hay 4 o 5
05:09que la siguen a muerte para que le devuelvan 8 mil pesos, que te sale más caro, capaz
05:14de tomarte un taxi después para ir a buscar la plata.
05:17Entonces, ¿el negocio cuál es?
05:19Micro, micro...
05:21¿Multimillonario?
05:22No, son estafas lisas y llanas.
05:26Esto es una estafa...
05:28A ver, la estafa, prevista en nuestro Código Penal, artigo 173, en este caso una estafa
05:34informática, es clarísima.
05:37Ahora voy a decir, ¿cuánta gente denuncia por estafa a esto?
05:40Muy pocas.
05:41Hay algunas denuncias en Pilar de gente que dijo, no, yo lo voy a seguir.
05:45Y esa gente va a un acuerdo y lo arreglan.
05:47Ahora, la cantidad de gente que le vino, de gastos, de lugares que no estaban, o vos
05:52que estás en un horario capaz de la tele, una figura conocida, entonces es obvio que
05:56no estuviste, pero puede ser el otro auto.
05:58¿Vos reclamaste, la verdad?
06:00No.
06:00¿Vas a reclamar?
06:01No, yo te reclamando la idea.
06:02No, por eso, puteamos acá haciendo catarsis entre todos.
06:06A mí también me llegó.
06:08Pero te llega, no es que te llega...
06:10Pasa con...
06:11Mirá, pasa con todo.
06:12No, me permito que me parece terrible.
06:13Es que nadie te da una explicación oficial.
06:15A ver, es un tema que le pasa a muchísima gente, porque yo lo conté al aire y no te
06:19cuento la cantidad de mensajes, o sea, replicar...
06:22Y si entras a la página de Telepase, no podés ver...
06:25No, porque está hecho todo a propósito.
06:27Es una página malísima para que no puedas entrar.
06:30Te decía recién, y cuando vos llamás al 0800 es un muerto.
06:34Ahora, frente a esto, vamos a lo legal, ¿qué podemos hacer?
06:38Lo primero que hay que hacer es desconocer...
06:42Vamos a hablar del caso puntual, se aplica también a tarjetas de crédito, a gastos
06:46que te vienen de cosas que no hiciste, o débitos...
06:48Yo no sabía, en el tema del servicio me estaba contando.
06:50No, el servicio, bueno, muchachos, el servicio prepárense, porque cuando te dicen...
06:54¿Cuánto va...?
06:54A ver, dale.
06:56Bernardo, ¿cuánto gastaste de luz en el pasado?
06:58Ay, ay, ay.
06:59No, pero en kilowatts, háblame.
07:00No, bueno.
07:01Ah, ya, ¿sabés vos?
07:02No, la factura de 35.000, creo.
07:05Yo por ahí.
07:05¿Cuántos kilowatts consumiste?
07:06Yo veintipico mil.
07:07Ahí está.
07:07Y me tendría que fijarme la...
07:08Por eso, nadie sabe.
07:09Te viene un gráfico que no sabés si es un...
07:12Sin duda.
07:12Cualquier cosa.
07:14Nadie sabe nada y te dicen, tuviste un aumento del 12% y decís, ¿basado en qué?
07:18Es incomprobable.
07:19No tenés forma de reclamar.
07:21Eso sí, en los servicios no tenés forma de reclamar.
07:23Pero vamos a esto.
07:25¿Cómo iniciás un reclamo?
07:26Primero, desconocer el gasto, si querés llevarlo a fondo, desconocer el gasto del débito.
07:33Yo no estuve ahí, yo no estuve ahí, no pasé por el lugar.
07:37Si eso no funciona...
07:38Por lo general, la empresa está devolviendo la plata, hay que decirlo.
07:41Los que se animan a iniciar el reclamo, la empresa les devuelve.
07:46Después tenés, si lo querés llevar más lejos, defensa del consumidor.
07:51Que no se nada.
07:52No, no.
07:53Hay algunas veces que sí, ¿eh?
07:55Yo he tenido casos que alguna...
07:56La empresa del consumidor es una dirección nacional que depende de economía, del Ministerio
08:01de Economía, que tiene facultades, obviamente, para controlar y meterse en lo que es el trato
08:08de los servicios y demás.
08:10¿Sirve o no sirve?
08:11Hay veces que sí, y hay veces que no.
08:13Si lo querés llevar a un plano legal, dale.
08:15Sí.
08:15No, ¿por qué te devuelven la plata a la empresa?
08:19¿Te estás reconociendo entonces abiertamente que estafó?
08:21Bueno, acá tenés que dividirlo en dos partes.
08:25Si la empresa realmente cometió una estafa o si, como está pasando en algunos lugares,
08:30te usurpan las cuentas de la empresa y hay cinco vivos que están utilizando el logo de la empresa
08:37y cuenta de la empresa para ver esto.
08:38¿Cómo se descubre eso?
08:40Muy simple.
08:41Se sigue, como en cualquier delito económico, la trazabilidad económica, la trazabilidad
08:46de la plata, la trazabilidad del dinero, porque no es que va en un sobre como en un bolso
08:51de López, es sale de una cuenta en un banco, ¿a dónde fue?
08:55Esa ruta de la plata se sigue y se llega a destino.
08:59Bueno, muchas veces no devuelven absolutamente nada porque la gente no reclama.
09:05Y la gente que, como el caso de Antonio tuyo, que te vinieron 6.000, 8.000, que no vas
09:10a reclamar, ¿la empresa te lo va a devolver?
09:14No, pero eso es lo que estoy diciendo.
09:15Entonces es una estafa.
09:17Bueno, eso es.
09:18Si yo reclamo, desconozco el gasto y me lo devuelven, alguien está reconociendo
09:22porque me lo cobro mal.
09:23Exacto.
09:23A ver, nadie te devuelve algo que no corresponde.
09:25Bueno, hay algo que la gente no, el mayor, la gente no conoce, que la empresa prestadora
09:33del servicio, esto es el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor, sepanlo todos,
09:41en este caso Autopista del Sol, por más que ellos no te hayan cobrado de más, pero te
09:49lo debitan ellos y te lo haya cobrado un tercero que les hackeó la página, es responsable
09:56solidaria del prestador y tiene que resarcirte, eso no lo saben.
10:01Entonces cuando te dicen, no, hackearon la página, perfecto, primero se sigue la trazabilidad
10:06como explicaba recién de la plata y después la responsabilidad es solidaria, el prestador
10:11debe.
10:12En este caso a mí la información que me dan es que hay unos cuantos vivos, que este
10:17es un negocio también gigante, que nadie quiere hablar en la Argentina, que son la venta
10:22de las bases de datos.
10:24Claro.
10:24Hay muchas, muchas empresas que se dedican a comprar, y particulares también, bases
10:32de datos de empleados infieles, ya sea de organismos públicos, de la policía, de la SIDE.
10:38Es un tema de trasciende la empresa, sí.
10:40Trasciende la empresa, sí. Olvidate, la trasciende la empresa.
10:44Y hacen micro consumos.
10:46No, porque a ver, a vos te venden una, vos estás interesado, te digo porque he tenido
10:50causas en mi estudio, y de hecho una causa la hemos hablado en tu programa hace muchos
10:55años, una empresa llamada Reportes Online, que vendía, ¿te acordás?
11:00Bueno, vendían, yo fui a la UAB, vendían bases de datos, y estos tipos compraban los
11:05datos.
11:06Vos decís, ¿quién le vende los datos?
11:07Dicen, no, son datos públicos.
11:09Cuando vos pagás un no, si es un veraz.
11:11Venden los bancos, venden la tarjeta de crédito.
11:13Claro.
11:13¿Cómo podés acceder?
11:15Pensemos todos.
11:16¿Cómo podés acceder a una información que es súper restringida?
11:21Vos sabés que hay plataformas que pagás un abono mensual y te dicen, Juan Pablo
11:26Fiorivello gastó esto, tiene tantas cosas, tiene esto, paga tal impuesto, tal impuesto
11:30no lo paga.
11:30No lo paga, esto lo tiene.
11:32¿Figura a tu domicilio, figura a tu dato?
11:33Ahora, esa información, ¿cómo le llega a esa empresa?
11:37¿Es lícita?
11:38Claramente no.
11:39Se está violando la privacidad, se está violando la intimidad, se está violando un
11:43montón de cosas.
11:45La base de datos de Autopista del Sol, entiendo que no fue hackeada, fue vendida.
11:52La base de datos fue vendida.
11:54Entonces, con eso tienen acceso a un montón de usuarios que saben qué caminos toman, a
12:02qué hora van, por qué peajes pasan, y ahí es cuando hacen el rulo, ¿entendés?
12:06Es una cosa que...
12:08Que no podemos hacer nada, ¿qué hacemos?
12:09No, podés hacer el reclamo y tenés que hacer, cuando el gasto es grande, por ejemplo,
12:14pasa en tarjeta...
12:15No, pero olvídate que el gasto es grande, era 1.500, 2.000, 5.000.
12:18Está bien, pero yo te decía recién, hubo una causa muy grande, una mega tarjeta de
12:23crédito, y no lo digo, no la nombro porque se firmó un pacto de confidencialidad, mega
12:28tarjeta de crédito, que se quedaba con gente que viajaba al exterior, le sumaban gastos
12:35chiquitos, tenían un departamento montado, lisa y llanamente, donde ganaban millones por
12:43mes de gastos que pasaban y no se consumían, y la gente muchas veces cuando los reclamaban
12:48los daban de baja, pero el que no reclama porque no va a buscar a un abogado, no hace
12:52una denuncia, esa empresa se queda con la plata, ¿verdad?
12:56Si es un gasto chico, pasa desapercibido, a ver, yo no, la verdad que no reviso el resumen.
13:02¿Revisá los gastos con números grandes?
13:03Claro.
13:04No, a ver, si vos te vas de vacaciones y sabés lo que compraste, y te aparece un piano de
13:12cola, y vos decís, no, yo no compré un par de, cinco pares de media, si te aparecen
13:27siete, tampoco te viene en la cabeza eso.
13:32¿Qué hay que hacer y redondeamos?
13:34La verdad, denunciar por estafa.
13:37Acérquense a los abogados que tengan de confianza, denuncien, porque son estafas.
13:40Vos decís, sí, pero son chiquitas.
13:42Claro, pero no dejan de ser estafas al fin.
13:44La gente...
13:45¿La multiplicás por la cantidad de usuarios?
13:47No, son chiquitas para vos.
13:48Por eso digo, son pequeñas estafas millonarias.
13:51La cantidad de autos que pasan, pasan, pasan.
13:52En miniatura.
13:53En autopista del oeste, lo mismo.
13:56En autopista de Buenos Aires de la Plata, lo mismo.
13:58Hay cantidad...
13:59Yo pregunto, ese macro de plata, ¿la empresa lo va a devolver?
14:04Al que no reclamó, que sabe que no lo...
14:06No, se la va a quedar.
14:08Es triste.
14:10Basta.