Podcast iAventure, épisode 3
Avec en invité Benjamin Kaminski, Directeur Adjoint de la Communication, en charge du Digital, Social Media et Innovation chez Docaposte et Vanessa Maillot, Responsable de la gestion du changement au pôle Data & IA du groupe La Poste.
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TechnologieTranscription
00:00Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast e-aventure.
00:06Aujourd'hui, nous allons explorer un sujet passionnant et crucial pour les entreprises,
00:10comment animer et accompagner son équipe dans la transformation via l'IA générative.
00:16Pour en parler, nous avons le plaisir d'accueillir Benjamin Kaminski,
00:20directeur adjoint de la communication chez DocaPost,
00:24et Vanessa Maillot, responsable gestion du changement au pôle data IA du groupe.
00:30Bonjour Benjamin, bonjour Vanessa.
00:46Alors, pour commencer Benjamin, comment avez-vous appréhendé l'arrivée de l'IA générative
00:52et en quoi l'intégration de cette innovation technologique transforme votre quotidien et celui de votre équipe ?
00:59En d'autres termes, comment avez-vous intégré l'IA générative dans vos missions et vos métiers ?
01:04Alors, c'est un vaste sujet. En fait, j'ai pris le projet de l'IA générative de façon très opportuniste et très pragmatique.
01:12Il y a un peu plus de deux ans, il était franchement pour tout le monde très difficile d'identifier le périmètre exact
01:18dans lequel nous allions pouvoir intégrer l'IA générative.
01:22Aujourd'hui, elle nous permet concrètement de créer du contenu de manière plus rapide et efficace,
01:28ce qui forcément libère du temps pour les tâches plus stratégiques.
01:31Ça nous permet, en tant que manager, d'être là où on nous attend,
01:36à savoir l'anticipation, la prise de hauteur, l'accompagnement des équipes,
01:40et c'est ça qui est vraiment important.
01:41Alors, je peux vous donner quelques exemples de projets que nous avons mis en place avec de l'IA générative.
01:47On a récemment créé un podcast, 100% Iagen, qui s'appelle Lex.ia,
01:52où nous utilisons des avatars, soit fictifs, soit clonés, à partir de nos collaborateurs.
01:57On a également développé une banque d'images entièrement générée par de l'IA générative.
02:02On a aujourd'hui presque 200 images créées comme ça.
02:05Et cette banque d'images, on l'a mise à disposition de tous les collaborateurs
02:08pour illustrer leur sujet et pour répondre à nos enjeux de communiquant.
02:12Alors, ça nous a aussi permis de réduire les coûts liés à l'achat de crédit sur des banques d'images classiques.
02:17On utilise également l'IA générative pour faire de la traduction en plusieurs langues
02:21et en vidéo des discours de nos grands ambassadeurs.
02:24Et pour ça, on utilise le clonage de voix.
02:26Ça, c'est vraiment bluffant.
02:28Et en plus, c'est vraiment super simple en termes de production.
02:31Ça prend quelques minutes pour pouvoir cloner la voix,
02:35générer l'avatar de nos ambassadeurs
02:36et pour pouvoir faire de la production en plusieurs langues.
02:39Et puis, on travaille sur beaucoup d'autres sujets
02:41comme de la création d'identités sonores,
02:44de l'A-B testing sur nos emails ou de l'animation 3D.
02:47Donc, ça fait déjà pas mal de use case.
02:48Et pour se lancer sur ces projets,
02:50il faut réussir à embarquer toutes les communautés, tous les collaborateurs.
02:55Ce n'est pas simple parce qu'on a tous beaucoup de travail
02:57et on ne voit pas tout de suite comment l'IA va nous faire gagner du temps
03:01ou nous rendre plus créatifs.
03:02Donc, il a fallu pour cela faire évoluer nos mentalités,
03:05notre façon de travailler, notre façon de réfléchir les process.
03:08Encore une fois, ce n'est pas facile parce que l'humain, par essence,
03:12il n'aime pas le changement, il aime bien ses petites habitudes.
03:14Mais avec le bon cadre, on avance progressivement et surtout collectivement.
03:19Vanessa, comment est-ce que vous accompagnez cette nécessité d'évolution,
03:23cet état d'esprit, cette manière de travailler et de s'organiser
03:26que souligne précisément là, Benjamin ?
03:29Avec l'intégration des IA génératives, la volonté du groupe,
03:32c'est de placer cette innovation technologique de pointe
03:36au service des postières et des postiers,
03:38avec l'objectif de leur faire gagner en confort et en efficacité
03:42dans la pratique de leur mission.
03:44Et Benjamin vient de l'illustrer très concrètement,
03:47ce que l'utilisation de l'IA générative peut apporter
03:51dans les activités quotidiennes des communicants.
03:53Mais ça implique aussi une adaptation à de nouvelles réalités
03:58et il est essentiel de proposer un cadre pour les accompagner
04:03dans cette transition entre ce qu'ils connaissent aujourd'hui
04:06et ce qu'ils connaîtront demain.
04:08Et c'est avec une démarche structurée, justement,
04:11que l'on va créer en individuel et en équipe le cadre qui va être nécessaire
04:16pour faciliter leur adaptation progressive et les soutenir
04:20dans l'adoption de ces solutions innovantes.
04:23Justement, Benjamin, comment avez-vous structuré l'accompagnement
04:27de cette transformation chez DocaPost ?
04:29Alors cet accompagnement, on l'a fait en plusieurs étapes.
04:32Tout d'abord, la première phase, la plus importante,
04:34on a mis en place des formations de sensibilisation
04:36pour familiariser les collaborateurs avec l'IA générative.
04:40On ne part pas tous avec les mêmes a priori,
04:43on ne part pas tous avec le même bagage technique ou expertise métier,
04:46donc c'est important de pouvoir sensibiliser au départ.
04:48Ensuite, on a créé des initiatives comme le Lundi Digital
04:51qui est ouvert à tous les postiers.
04:54Il y a environ 500 collaborateurs de toutes les branches
04:56qui se connectent chaque mois pour s'acculturer sur de nouveaux assets digitaux.
05:00Il y a aussi le Lab Inno,
05:02que nous avons lancé au sein de la direction de la communication en été 2023
05:06et qui réunit une vingtaine de membres.
05:08Ça nous permet de tester, de créer, en prenant bien en compte
05:12tous les aspects de la production de contenu avec de l'IA générative.
05:16Donc, on parle des aspects éthiques, techniques, budgétaires, réglementaires
05:20et tout cela dans un environnement entièrement sécurisé.
05:23Ce Lab, il nous permet aussi de faire de la veille technologique
05:26pour rester à jour avec les dernières innovations.
05:28Parce qu'effectivement, ça va très, très vite
05:30et toutes les semaines, on a des nouvelles solutions,
05:33des nouvelles plateformes d'IA qui sortent
05:34et elles ne sont pas forcément toutes hyper utiles pour nous,
05:38donc c'est important de pouvoir faire cette veille.
05:39Et puis, une dernière chose très importante,
05:41nous avons développé avec la direction de l'innovation
05:43une instance sécurisée qui s'appelle Talk
05:45et qui donne accès à tous les docas postiers
05:47des solutions d'IA Gen pour qu'ils puissent l'utiliser tous les jours
05:51pour toutes leurs tâches professionnelles.
05:54Donc, dedans, on a mis ChatGPT 4O,
05:56on a mis DALI 3, des agents autonomes,
05:59la possibilité de créer des ports point charté, etc.
06:02Donc, beaucoup de solutions pour les aider
06:04à accompagner leurs projets avec de l'IA générative.
06:08Cet outil interne, il permet d'encourager en permanence
06:10une culture de l'innovation et de l'expérimentation.
06:13Les collaborateurs, ils peuvent ainsi tester de nouvelles idées
06:17sans crainte de l'échec et dans un environnement contrôlé.
06:20Vanessa, l'approche mise en place chez DocaPost combine
06:23sensibilisation, formation, expérimentation, sécurité, responsabilité.
06:30C'est nécessaire pour réussir ce type de transformation ?
06:32Oui, absolument.
06:33Et je dirais même que c'est une combinaison gagnante.
06:36Alors d'abord, il faut se rappeler que dans le domaine
06:39de la data et de l'IA, et particulièrement dans celui
06:42de l'IA générative, les évolutions sont extrêmement nombreuses
06:45et extrêmement rapides.
06:47Ça nous oblige à accueillir et expérimenter ces innovations
06:51alors même qu'elles sont constamment en développement.
06:53La démarche proposée par Benjamin est totalement alignée
06:57avec cette orientation.
06:59Et puis, c'est une démarche globale, agile et en proximité
07:03qui offre à la fois des clés de compréhension en continu
07:08avec la sensibilisation, l'information, la veille,
07:12des ressources pour apprendre à utiliser efficacement
07:16avec les formations, des moyens pour pratiquer
07:20avec la mise à disposition de différentes solutions,
07:24mais aussi la possibilité d'expérimenter, de créer, de partager
07:28avec les applications concrètes dans l'activité quotidienne et le lab.
07:33Et bien sûr, cette démarche, elle offre aussi un cadre sécure
07:37et éthique pour garantir un usage responsable.
07:41Alors Benjamin, dans votre approche, quel a été le principal défi
07:45que vous avez rencontré pour accompagner vos équipes
07:47et comment l'avez-vous surmonté ?
07:50Alors évidemment, l'arrivée d'OpenAI et l'essor de l'IA générative,
07:53ça a suscité de très nombreuses interrogations.
07:56On pense notamment aux craintes quant à leurs impacts sur les métiers,
08:00qu'ils soient stratégiques ou opérationnels.
08:02L'IA générative, c'est à mon humble avis
08:05et sur la base de l'expérience que j'ai pu faire
08:08avec l'utilisation de l'IA et des analyses que j'ai pu constater,
08:11c'est l'une des premières révolutions tech
08:13qui impactent non pas prioritairement l'école bleue,
08:17à savoir les ouvriers,
08:18mais surtout l'école blanc,
08:19à savoir plutôt les personnes dans les bureaux.
08:21Donc c'est pour cela que nous avons rapidement structuré
08:23cette démarche d'accompagnement
08:25en mettant en place des formations
08:26et des actions de sensibilisation régulières.
08:29L'objectif, il était clair,
08:31démontrer que l'IA générative,
08:33ce n'est pas un substitut aux compétences humaines,
08:36mais c'est bien un levier d'optimisation
08:37et de complémentarité.
08:39Et ce dont on se rend compte,
08:41c'est que plus nous testons l'IA générative,
08:44plus nous prenons conscience de l'importance de l'humain
08:46dans l'utilisation de ces outils.
08:48Par exemple, définir le contexte,
08:51apporter une expertise,
08:53favoriser la collaboration,
08:55exercer un esprit critique.
08:56L'esprit critique, c'est vraiment la chose la plus importante
08:59quand on travaille avec de l'IA.
09:00Et tout ça, ce sont autant d'éléments essentiels
09:03qui constituent la véritable valeur ajoutée de l'humain
09:06versus l'IA générative versus la machine.
09:08Et donc, c'est dans cet état d'esprit
09:10que j'ai voulu embarquer mon équipe.
09:12Et aujourd'hui, plus des trois quarts de la DIRCOM
09:15chez DocaPoste utilisent l'IA générative au quotidien.
09:18Alors Vanessa, finalement,
09:19la vraie valeur ajoutée de l'IA générative,
09:22c'est la manière dont l'humain va l'utiliser ?
09:24Je crois que nous avons au moins une fois vu une innovation échouée
09:29malgré une technologie parfaite et hyper performante
09:32parce que personne ne s'en sert.
09:35L'humain est au cœur de la transformation technologique
09:37et il joue le rôle clé de la réussite de toute innovation
09:41au travers de l'usage qu'il va en faire.
09:43Pour le groupe, concernant les solutions d'IA générative,
09:46l'objectif, c'est de développer ou d'intégrer des solutions
09:52qui viendront répondre au mieux aux besoins
09:54et aux usages des postières et des postiers.
09:57Et cela va des usages les plus génériques
10:00qui sont destinés à tous,
10:02quel que soit le métier que l'on exerce,
10:04quand on utilise par exemple la poste GPT ou Copilot,
10:09jusqu'aux solutions les plus spécifiques
10:11qui vont répondre précisément aux usages de métiers d'expertise
10:15comme le sont ceux des communicants.
10:17Et c'est pourquoi, comme l'a montré Benjamin,
10:20ça implique de bien comprendre ce que sont ces outils
10:23et de les mettre à l'épreuve de nos activités au quotidien
10:26pour trouver ceux qui nous sont réellement utiles
10:29et qui correspondent le mieux à nos activités.
10:33Et ça, c'est dans les équipes que ça se passe
10:36parce que c'est là que la vraie valeur ajoutée
10:39de l'IA générative se trouve,
10:40avec bien sûr un usage éthique et responsable
10:43et dans le respect de nos valeurs.
10:44Merci. Et pour conclure, Benjamin,
10:46quels conseils donneriez-vous aux managers
10:48qui souhaitent intégrer l'IA générative
10:50dans leur processus de travail ?
10:52Alors, je pense qu'aujourd'hui,
10:54on est tous déjà plus ou moins sensibilisés
10:57sur les bénéfices que l'IA Gen peut nous apporter au quotidien.
11:00Donc, selon moi, il y a deux conseils importants pour les managers.
11:03On en a déjà un petit peu parlé sur ce podcast.
11:06Le premier, c'est d'inviter ces équipes
11:08à tester, tester, tester le plus possible.
11:11Car c'est seulement en testant soi-même
11:13qu'on arrive à l'intégrer progressivement
11:15dans notre mindset, dans notre façon de travailler.
11:18Et ça permet surtout de savoir,
11:20et Vanessa l'a expliqué,
11:21à quel moment l'IA va nous être utile ou non.
11:24Parce qu'encore une fois, l'IA, c'est un outil.
11:27Et il ne sera pas utile partout, tout le temps,
11:29sur tous nos projets.
11:30Il faut savoir bien l'utiliser.
11:32Et le deuxième conseil,
11:33c'est de créer un environnement de travail
11:35qui permet de se lancer.
11:36à savoir donner un cadre,
11:39donner des idées pour se projeter.
11:40Ça, c'est super important.
11:42Et aussi, fixer les limites,
11:44éthiques, juridiques, économiques.
11:47Et tout ça, il faut l'accompagner
11:49pour donner à cette expérimentation
11:50un aspect collaboratif.
11:52On est plus fort à plusieurs.
11:54Par exemple, créer un canal Teams
11:56pour se partager les bonnes idées,
11:57les bons promptes,
11:58les dernières inno, etc.
12:00Ça, ça marche très bien.
12:01Merci beaucoup, Benjamin.
12:02Merci, Vanessa,
12:04pour ces échanges enrichissants.
12:05Merci à nos auditeurs
12:07de nous avoir suivis.
12:09N'oubliez pas de vous abonner
12:10à notre série
12:11pour ne manquer aucun épisode
12:13et retrouver quelques-uns
12:14des exemples évoqués par Benjamin
12:16à la fin de ce podcast.
12:18À très bientôt.