Avec les agents du plus grand centre de télésurveillance de France

Brut

“Il faut rester focus sur tout ce qu’il se passe, ce n’est pas un jeu.” Cambriolage, urgence médicale... Quand une alarme se déclenche quelque part en France, ce sont eux qui répondent à l’autre bout du fil. Brut a passé une journée avec les agents du plus grand centre de télésurveillance de France.

Transcript

00:00Je vous appelle car on a reçu un déclenchement sur place provenant du radar de l'étage et du salon.

00:05Sur les images, nous avons donc une présence suspecte.

00:07On a appelé immédiatement les forces de l'ordre.

00:09Est-ce que vous, de votre côté, vous avez moyen de vous déplacer ou d'envoyer quelqu'un sur place ?

00:27Je m'appelle Pierre-Louis, j'ai 26 ans.

00:29Je suis agent de télésurveillance depuis 3 ans sur Angers.

00:32Ça consiste à protéger nos clients, à alerter les clients ou même la police en cas d'effraction

00:39ou les pompiers en cas d'urgence médicale.

00:41C'est ici que ça se passe.

00:43On va s'installer et on va commencer à veiller sur nos protégés.

00:46On est confronté à tout type de déclenchement.

00:48Ça peut être des déclenchements d'intrusion,

00:50ça peut être aussi des déclenchements d'urgence médicale ou d'urgence agression.

00:54On n'est pas tous issus de la sécurité privée comme moi.

00:58On a plusieurs types de profils.

01:00On a d'anciens pompiers, d'anciens gendarmes, d'anciens militaires

01:03ou quelqu'un qui a voulu faire totalement une reconversion professionnelle

01:06et se retrouver chez l'érasure.

01:09Eux, ils prennent vraiment une masse sur les épaules.

01:12Concrètement, ils ne s'y attendent pas.

01:14Ils se protègent également pour ça.

01:16Là, le client va se déplacer.

01:17Je lui ai dit de ne pas se mettre en danger.

01:19C'est un devoir de conseil niveau sécurité.

01:21C'est très important.

01:21On a une petite montée de stress, une petite adrénaline si on peut dire.

01:26Il faut tout de même être réactif, rester quand même focus sur ce qui se passe sur place

01:30parce que ce n'est pas un jeu.

01:31Malheureusement, malgré qu'il y ait des écrans,

01:33il faut bien se dire que c'est une personne qui est en détresse.

01:38Donc, il faut agir immédiatement.

01:49Est-ce que je pourrais avoir les informations avec votre mari ?

01:52D'accord, il a 70 ans.

01:54Est-ce qu'il a des antécédents médicaux ?

01:58Les pompiers vont l'appeler, tu peux le raccrocher.

02:00On a un client qui a déclenché un SOS.

02:03La dame nous confirme effectivement une hémorragie de son mari.

02:07Elle n'a pas plus d'infos que ça.

02:08Apparemment, son mari saigne beaucoup.

02:10De notre côté, on a voulu rappeler le client sur son portable pour avoir un peu plus d'infos.

02:14Du coup, ma collègue qui est reçu à l'aide du SOS est en ligne déjà avec les pompiers.

02:18Merci tout le monde, bonne soirée à vous.

02:20A plus tard.

02:22Salut Brut.

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