Peter Drucker, le gourou du management, disait qu’un patron prenait, en moyenne, une cinquantaine de décisions non anodines, voire importantes, par jour. C’est dire qu’aucun dirigeant, statistiquement, n’est à l’abri de l’erreur. Dans certains cas, il n’est pas possible de revenir sur une décision (sinon on peut penser qu’Emmanuel Macron rembobinerait la séquence de juin dernier et ne dissoudrait pas l’Assemblée Nationale). Mais dans l’immense majorité des cas, on peut prendre une mesure corrective ou changer de cap. Or il est rare qu’on le fasse. Qu’est-ce qui nous freine ? [...]
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00:00Peter Drucker, le gourou du management, disait qu'un patron prenait en moyenne une cinquantaine
00:14de décisions non anodines, voire importantes, chaque jour.
00:18C'est dire qu'aucun dirigeant, statistiquement, n'est à l'abri de l'erreur.
00:23Dans certains cas, il n'est pas possible de revenir sur une décision, sinon on peut
00:28penser qu'Emmanuel Macron rembobinerait la séquence de juin dernier et ne dissoudrait
00:32pas l'Assemblée nationale.
00:33Mais dans l'immense majorité des cas, on peut prendre une mesure corrective ou changer
00:38de cap.
00:39Or, il est rare qu'on le fasse.
00:42Qu'est-ce qui nous freine ? La mauvaise décision n'est pas forcément
00:46grave en soi.
00:47L'histoire économique regorge d'erreurs de management qui ont conduit à un succès
00:52plus grand que celui que l'on espérait, parce qu'elles ont catapulté l'entreprise
00:55sur un tout autre terrain.
00:57Alors, pourquoi est-il si difficile de revenir sur une décision ? Il faut comprendre le
01:03mécanisme à l'œuvre pour pouvoir s'en affranchir, car il est dommage de se priver
01:08de retours en arrière bénéfiques.
01:09On sait que le rapport à l'erreur dans la culture française n'est pas le même
01:13que dans la culture américaine, par exemple.
01:15L'erreur, qui est souvent perçue comme une faute chez nous, fait partie d'un processus
01:20normal de try and learn, essayer et apprendre, outre-Atlantique.
01:26C'est une question de fierté, d'hubris, qui est liée à notre éducation et à laquelle
01:31Descartes n'est sans doute pas étranger puisqu'il ne parle d'échec que pour nous
01:34faire culpabiliser et qu'il répète que l'erreur dépend de notre volonté, ce qui
01:39revient à dire qu'échouer, c'est échouer à être.
01:41Il faut donc vaincre sa fierté.
01:45Ensuite, il y a la crainte des protestations frontales, des moqueries dans votre dos, de
01:49la démotivation de ceux qui auront travaillé pour rien.
01:52On prendra d'autant plus facilement une décision corrective que l'on saura désamorcer
01:58les critiques.
01:59Donc que l'on aura préparé l'avant, le pendant et l'après.
02:04Alors d'abord, avant l'annonce du changement de cap, il est nécessaire de préparer le
02:09terrain.
02:10Il ne faut pas que le revirement apparaisse comme un coup de tête, une décision prise
02:13seule.
02:14Il ne doit pas non plus être une totale surprise.
02:17Il est donc important d'avoir discuté des problèmes qu'a soulevés la mauvaise décision
02:21avec quelques collaborateurs.
02:22Il faut leur avoir laissé entendre que vous n'allez pas laisser les choses dans l'état
02:27et les avoir poussées à réfléchir et formuler des solutions.
02:31Deuxième phase, pendant l'annonce, il est important de parler à la première personne.
02:37J'ai décidé et non, les circonstances nous contraignent à.
02:40Il faut assumer.
02:42Ne surtout pas imputer ce revirement à d'autres personnes ou à des pressions extérieures.
02:48Vous pouvez en revanche faire allusion aux discussions que vous avez eues.
02:52Avoir un raisonnement logique, argumenté, des chiffres ou un plan précis est indispensable.
02:57On conseille traditionnellement de faire votre annonce un vendredi, dans l'idéal juste
03:01après le repas, quand tout le monde est un peu ramolli, pour minimiser les critiques
03:05et la durée d'une éventuelle rébellion.
03:06Mieux vaut surtout miser sur une bonne préparation.
03:10Dernière phase, après l'annonce.
03:13Les questions ne vont pas manquer.
03:15Il faut les avoir imaginées et avoir vos réponses toutes prêtes.
03:19Aucune objection ne doit vous prendre au dépourvu.
03:22Évidemment, il ne faut pas revenir tous les 3 jours sur vos décisions si vous ne voulez
03:27pas passer pour une girouette.
03:28Si les changements de cap sont trop fréquents, c'est le processus de décision qu'il
03:33faut interroger.
03:34Mais utiliser à bon escient l'aveu de l'erreur et sa rectification vous feront gagner en crédibilité.