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00:00Para mí personalmente, yo creo que fue la mejor manera que los clientes, pues, compartí
00:15su satisfacción con el hotel. Para nosotros, como un equipo, siempre nuestra intención
00:21es satisfacción 100% al cliente, ¿no? En forma de hospitalidad. Esta premiación fue
00:30por votos de nuestros mismos clientes. O sea, el mismo cliente evalúa. El mismo cliente
00:36evalúa. Entonces, para nosotros es la mejor forma de recibir una recomendación por punto
00:41de vista cliente. Nosotros siempre pensando que tenemos un buen producto, pero la mejor
00:46persona para evaluar el término cliente. Entonces, en esta forma de los, como dije,
00:51los Oscars de Industria, para recibir esto, para conocerlo. Pero, para nosotros, necesito
00:58un buen barco. Es como un hotel, tú tienes una estructura que es tremenda. Pero necesito
01:04el equipo para trabajar. Con este equipo, cuando reaccionar bien y hacer su trabajo
01:13bien y brindar el servicio, llega a superar el expectativo del cliente, llega a un nivel
01:20de servicio más que la gente esperaba, que es nuestro objetivo número uno. Yo creo que
01:27con los premios que nosotros recibí atrás del TripAdvisor, con el mejor servicio en
01:33el Caribe, con los mejores veinticinco hoteles en el Caribe, sin playa, nuestro diamante,
01:41cuatro diamantes de triple A, dos años consecutivos. Ese es el base de este trabajo que nosotros
01:47recibimos, o la recomendación de ese base. Y ahora, como dije, con este famoso Luxury
01:53Hotel Award, es una de las premiaciones top porque está hablando del continente. Hablando
02:01de una cantidad de clientes que nosotros ya pasan por nuestras puertas, evaluar nuestro
02:08servicio y demostrar esto en esta premiación. Es una oportunidad que nosotros recibimos
02:15la recomendación, pero al mismo tiempo, volver el premio al cliente, porque nosotros recibimos
02:21igual para nosotros, igual por ellos. ¿Cómo funciona la nominación? En mi opinión,
02:28pues atrás, el Internet, la misma compañía que hace el Luxury Hotel Award, tiene su proceso,
02:38como dije, pero básicamente es que cada cliente puede entrar con su correo, tienen una oportunidad
02:44solo para votar, y básicamente ellos estampan su votación ahora. Obviamente para votar
02:54es, si estás de acuerdo con el hotel, como mejor hotel de la ciudad en este caso, obviamente votas.