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00:00Hoy estamos con Frédéric Martínez, director de la Aerolínea Iberia para Latinoamérica.
00:10Hola Frédéric.
00:11Hola, ¿qué tal?
00:12Ustedes suspendieron los vuelos hacia y desde República Dominicana en abril del 2013 y
00:18regresaron unos 17 meses después. La razón de la suspensión, según informó la Aerolínea,
00:24fue que no era rentable, tenía muchos costos. ¿Qué se hizo durante ese tiempo para que
00:30pudieran volver al mercado dominicano?
00:32Lo que se hizo realmente no tenía que ver con la República Dominicana, sino con la
00:36reestructuración de Iberia, que tenía una estructura de costos que no era viable y que
00:41básicamente fue la razón de una profunda reestructuración del grupo y de la marca.
00:48Empezamos el 1 de septiembre del año pasado ya con, diría, todos los beneficios de esta
00:54nueva Iberia, es decir, nuevos aviones, nuevas cabinas, nuevo producto y eso es lo que hemos
00:59brindado a la República Dominicana desde el año pasado.
01:02¿Y qué están ofreciendo ya a los pasajeros dominicanos? ¿Qué cosas nuevas tiene Iberia?
01:08Claro, bueno, lo primero es que hemos vuelto con 5 vuelos a la semana hacia Madrid y más
01:14allá de Madrid hacia 80 destinos en Europa, Medio Oriente, África.
01:18¿Y ahí con escala?
01:19Exactamente, o sea, en conexión. Y, bueno, viendo los buenos resultados de los primeros
01:24meses de operación, hemos decidido pasar a un vuelo diario que hemos implementado desde
01:29el 1 de abril, o sea, hace un poco más de un mes, y estamos aquí, bueno, para lanzar
01:34esta buena noticia, para inaugurar también las nuevas oficinas que tenemos en Santo Domingo
01:39y básicamente para expresar nuestra confianza en el dinamismo del mercado dominicano.
01:44¿Y qué representa el mercado dominicano para Iberia?
01:47Es muy importante en el sentido que, bueno, o sea, por distintas razones, ¿no? República
01:52Dominicana es una de las economías latinoamericanas que más crecen, en el 2015 va a ser creo
01:57la segunda en términos de rapidez de crecimiento, o sea, hay mucho dinamismo. Es un destino
02:02turístico absolutamente crucial en las Antillas para, digamos, el público europeo y nosotros
02:08entramos no solamente, obviamente, en el público español, digamos, trayéndolo a
02:14República Dominicana, sino en básicamente toda la demanda europea, o sea, en el sentido
02:20que tenemos 80 conexiones más allá de Madrid y eso es una forma para nosotros de contribuir
02:25al objetivo de crecimiento del turismo en República Dominicana.
02:29Con respecto a la competencia, ¿ustedes traen mayor cantidad de turistas al país?
02:33Si miramos este año, o sea, gracias a la operación diaria que hemos lanzado hace un año,
02:38realmente estamos poniendo alrededor de 200.000 a 100.000 al año entre Santo Domingo y Madrid
02:47y más allá de Madrid a toda Europa, o sea, que creo que es una importante contribución
02:53a este objetivo de seguir creciendo en términos de incoming, o sea, de turistas incoming
03:00a República Dominicana.
03:02Cuando volvieron al país, me dices que traen un producto totalmente nuevo.
03:06Háblanos un poco más de los aviones, cómo son.
03:09Parte de la reestructuración de Iberia fue redefinir totalmente la marca, el producto,
03:15las cabinas, tanto en clase business como en clase económica, ¿no?
03:20Y hoy realmente lo que traemos a República Dominicana es un producto que ha sido
03:26clasificado, digamos, realmente como dentro de los mejores que existen en particular
03:31entre América Latina y Europa.
03:33Si tomamos solamente la business class, bueno, tenemos aviones de última generación,
03:38Airbus 330-300, en los que ofrecemos, bueno, business class y clase económica.
03:46Si tomamos solamente la business class, ha sido clasificada como el mejor producto
03:52de business class entre América Latina y Europa por una consultora americana hace poco tiempo.
03:57Y efectivamente es un nivel de confort, digamos, hasta ahora no visto, es decir,
04:02camas planas de dos metros, espacio privativo, acceso tanto al corredor como a la ventana,
04:09gastronomía, propuesta gastronómica de alto vuelo, sin juego de palabras,
04:14pantallas táctiles de 15 pulgadas, o sea, un nivel de confort muy grande.
04:18Y Wi-Fi también, ¿no?
04:19Y Wi-Fi desde el año pasado, o sea, hemos sido una de las compañías pioneras en lanzar
04:23Wi-Fi e internet a bordo de nuestros aviones y en el caso de República Dominicana,
04:28todos los vuelos lo tienen.
04:29Todos, tanto para clase turística como para clase A.
04:34Exactamente, en ambas clases.
04:36Y cuando ustedes se fueron del país, los asientos que tenían los aviones,
04:40tenían unos asientos muy espaciosos, ¿esto sigue siendo así?
04:43Porque no todas esas aerolíneas tienen esa ventaja ya para el pasajero, ¿no?
04:48Claro, o sea, si tomamos el producto de clase económica, lo hemos renovado totalmente,
04:54hemos cambiado los asientos, son más ligeros, ocupan menos espacio,
04:58hemos instalado pantallas táctiles de 9 pulgadas en todos los asientos.
05:04¿En todos? ¿No solamente es en clase A?
05:06No, no, no, eso es en clase económica también, o sea, esta es la propuesta de Iberia, ¿no?
05:10Bueno, como tú decías, Wi-Fi e internet, o sea, un nivel gastronómico muy elevado.
05:17Y último punto que no he mencionado todavía, la puntualidad.
05:20O sea, uno de los esfuerzos mayores que hemos hecho durante el año pasado
05:25ha sido ubicar realmente la puntualidad como eje número uno de lo que brindamos a los clientes,
05:32más allá de la calidad del confort y de la amabilidad.
05:36La puntualidad es absolutamente esencial.
05:39El año pasado, durante 4 meses, hemos sido los primeros del mundo en términos de puntualidad.
05:45Terminamos el año como la tercera compañía más puntual del mundo
05:48y en lo que va del 2015 ya llevamos dos años en que somos los primeros
05:51en términos de puntualidad a nivel mundial.
05:53Entonces, este es también un compromiso de calidad con los clientes.
05:56¿Tienen nuevos destinos en Latinoamérica?
05:58Mira, en América Latina claramente somos líderes, o sea,
06:03de lo que es América Latina hacia Europa o de Europa hacia Latinoamérica.
06:08Operamos en 19 ciudades, en 15 países.
06:13Estamos efectivamente reabriendo o abriendo nuevos destinos,
06:17entre los cuales La Habana, Cali, Medellín,
06:20y sobre todo incrementando presencia donde ya la teníamos.
06:24O sea que tenemos un liderazgo que es muy marcado y trabajamos en consolidarlo,
06:30tanto agregando vuelos, estamos llegando a 250 vuelos entre América Latina y Europa cada semana,
06:39como instalando nuestro nuevo producto
06:43y llevándolo a todos los puntos donde operamos en América Latina.
06:47Pero Santo Domingo en eso ha sido bastante privilegiado
06:49porque desde septiembre ha tenido realmente nuestro nuevo producto.
06:53Y de los países de América Latina en los que están presentes,
06:57¿cuál es el principal mercado?
06:59En términos de mercados obviamente nos regimos un poco por el tamaño de las economías.
07:04Entonces obviamente Brasil, México, Argentina son países de mucho peso,
07:10pero también somos muy atentos al ritmo de crecimiento de las economías.
07:14Y de los países ya más pequeños que quizá puedan ser más comparables a República Dominicana.
07:19Pues claramente hay un grupo de países hoy que tienen un crecimiento económico que es bastante rápido,
07:26está obviamente República Dominicana en este grupo,
07:31están otros países de la zona, Panamá, Colombia, etc.
07:34Y somos muy atentos a seguir este dinamismo económico
07:38porque estamos aquí obviamente para acompañar el crecimiento,
07:42para acompañar los flujos de negocios oficiales
07:47y también para impulsar el turismo desde América Latina hacia Europa.
07:55Démonos cuenta que los fenómenos incluso de los cambios en términos de tasa de cambio, etc.,
08:03hasta cierto punto ponen el turismo en Europa más al alcance del público latinoamericano,
08:09sencillamente porque Europa, la zona euro, se abarata.
08:13Y eso para nosotros es un flujo, es una oportunidad importante
08:17que estamos tratando de empujar obviamente.
08:20También se está dando la otra vía, el turismo de Latinoamérica hacia Europa, ¿está creciendo?
08:26Exacto, es decir, clásicamente obviamente Santo Domingo es un país que es muy incoming
08:32y obviamente una parte importante de nuestros aviones
08:36obviamente las llenan europeos que vienen de vacaciones a Santo Domingo,
08:40pero estamos observando que también el turismo outgoing de Santo Domingo está creciendo,
08:46conforme va creciendo la economía del país.
08:49Y también conforme van bajando un poco los costos del turismo allí en Europa, ¿no?
08:54Exactamente, es un mensaje que tratamos de pasar al público,
08:58o sea, Europa no está muy lejos y...
09:01Son solo nueve horas.
09:03Se puede llegar, no, no, pero de ida es hasta menos.
09:07Ah, hasta menos.
09:09Y en cuanto a los precios, ¿qué están ofreciendo de nuevo o distinto a la competencia?
09:14Mira, lo que realmente buscamos nosotros es el buen equilibrio entre un producto de mucha calidad,
09:20pero que sea asequible, tanto en clase económica como en business.
09:24Hemos lanzado ofertas desde que anunciamos nuestro regreso a República Dominicana
09:30y los tenemos ahora obviamente a través de nuestros socios, los agentes de viajes o en directo,
09:36o sea, estamos realmente más con este crecimiento que hemos anunciado hace poco,
09:42de poner dos vuelos adicionales y de estar ofreciendo...
09:45Y están todos los días, sí.
09:46O sea que realmente creo poder decir que Iberia es una propuesta, digamos,
09:51con una excelente relación calidad-precio entre Santo Domingo y Europa.
09:55Y las proyecciones para los próximos años en República Dominicana, ¿cómo lo ve Iberia?
10:00Mira, o sea, básicamente seguimos el flujo de la economía, o sea, yo creo que es lo nuestro.
10:07Yo creo que estamos en un momento de consolidación muy fuerte,
10:11o sea, queremos realmente ser la, vamos a decir, la aerolínea preferida, digamos,
10:16de los dominicanos en su viaje a Europa.
10:19Y bueno, nos empleamos, digamos, en eso todos los días con el equipo que tenemos aquí,
10:25Anadela y su equipo que representan la marca en este país.
10:29Y creo que, bueno, lo demás es la regularidad, la calidad del servicio,
10:36o sea, lo que hace que realmente el público...
10:39Repire a Iberia.
10:40Exactamente.
10:41Bueno, muchas gracias, Frédéric.
10:42Gracias.
10:43Frédéric Martínez, director de Iberia para Latinoamérica, nos ha acompañado en esta entrevista hoy.
10:48Hasta la próxima.