La mairie de Chartres innove avec une intelligence artificielle qui remplace le standard téléphonique durant les heures de fermeture de l'hôtel de ville. Bien qu'elle facilite les démarches basiques, certains citoyens regrettent le manque de contact humain.
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00:00Et si à la place d'appeler un agent de votre mairie, vous tombiez plutôt sur une intelligence artificielle ?
00:06C'est en tout cas ce que propose depuis hier la mairie de Chartres.
00:09Cette IA, intitulée Célia, remplacera le standard téléphonique pendant les heures de fermeture de l'hôtel de ville.
00:15Elle sera très proche du contact humain et ça permettra de répondre aux questions de base, évidemment,
00:20pour les questions plus complexes où il y aura toujours besoin de rencontrer des personnes.
00:26Mais ça permet de libérer sur des tâches qui sont répétitives et qui sont basiques.
00:34Bonjour, je suis Célia, votre assistante virtuelle. Pensez pour vous aider dans vos démarches.
00:39Discuter avec un robot au téléphone, l'idée ne plaît pas à toute la population chartraine.
00:44Les contacts humains, on en a de moins en moins, il faut les garder. C'est important.
00:49Pourquoi pas obtenir des réponses en pleine nuit quand tout le monde dort.
00:54Nous avons nous-mêmes testé ce répondeur IA qui en est à sa toute première version.
00:59J'ai une urgence. Est-ce qu'il y a un médecin à Chartres ?
01:02Je comprends que vous avez une urgence. La mairie de Chartres est actuellement fermée,
01:07mais je peux vous orienter vers l'astreinte de certains services.
01:10Mais parfois, certaines questions de notre journaliste sont trop pointues pour le répondeur.
01:15Et comment je fais si j'ai un chat qui est coincé dans un arbre ?
01:20Si vous rencontrez une situation urgente liée à votre porte,
01:23je vous recommande de contacter un serrurier d'urgence pour vous aider à résoudre ce problème.
01:28Selon la mairie de Chartres, le but n'est pas de remplacer l'agent d'accueil téléphonique, mais de le seconder.