Votre logement a subi un dégât des eaux liée aux inondations ? Vous souhaitez agir vite et déclarer ce sinistre à votre assurance ? Voici les chose qu'il faut faire et ne pas faire.
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NewsTranscription
00:00L'erreur à ne pas faire, c'est d'aller dans sa cave ou aller dans son parking souterrain
00:05et avoir le risque de se faire soi-même emporter,
00:08ou monter sur son toit pour bâcher pendant qu'il pleut encore
00:11et avoir le risque de glisser, de tomber et de se mettre en danger.
00:15L'autre erreur serait de faire marcher des appareils électriques pendant qu'ils sont sous l'eau.
00:22Et évidemment, ce qu'il faut, du coup, c'est absolument essayer de tout débrancher en amont,
00:29Autre erreur à faire, ce serait de laisser à la fois ces papiers les plus importants
00:36dans des endroits, par exemple en bas de placard,
00:41qui naturellement vont être les premiers endommagés.
00:45Malheureusement, s'ils montent.
00:46Pour qu'on puisse, en tant qu'assureurs, vous indemniser au mieux,
00:50il faut évidemment qu'on puisse constater les dégâts.
00:53Dès lors, je vous invite vraiment à prendre des photos,
00:55un maximum, de tous vos appareils ou meubles endommagés.
01:01Et puis plutôt, en effet, de les évacuer, mais de les mettre de côté
01:05pour que l'expert qui viendra sur place très bientôt puisse les voir de ses yeux.
01:11Mais prenez un maximum de photos parce que vous avez bien sûr,
01:15notamment les denrées en congélateur ou dans le réfrigérateur.
01:20Là, par mesure d'hygiène, je vous encourage au contraire à les jeter au plus vite.
01:25Mais prenez-les d'abord en photo et puis ça fera foi le moment venu de l'expertise.
01:30Première démarche, plutôt appelez votre assistance.
01:33L'assistance est très souvent adossée à votre contrat d'assurance habitation.
01:39Mais c'est souvent un numéro spécial, très accessible.
01:42Pourquoi appeler son assisteur ?
01:43C'est pour vraiment mettre tout de suite des prestations d'urgence en place.
01:47Évidemment, le relogement.
01:48Tant mieux, la solidarité fait souvent que vous avez des solutions d'urgence
01:53proposées par la mairie ou par vos voisins.
01:55Mais sachez que votre assistance est là pour vous proposer des nuitées d'hôtel
02:01dans des situations confortables.
02:02Donc, appelez votre assistance d'abord.
02:04Deuxièmement, elle va pouvoir mettre en place dans un deuxième temps,
02:08une fois que l'eau sera évacuée, des prestations de nettoyage,
02:12d'évacuation, de décontamination.
02:15Il faut avoir en tête que dès que l'humidité s'installe dans une maison,
02:19c'est important de décontaminer, c'est-à-dire de prévoir ce qu'il faut
02:24pour éviter que des mois de lissures apparaissent
02:29et puis soient dommageables pour votre santé future.
02:32Donc, appelez votre assistance d'abord, qui va très certainement vous aider
02:37pour des choses qu'on va vous demander de faire,
02:39puisque d'abord, ça va être quoi ?
02:40Nettoyer, pouvoir évacuer l'eau, évacuer la moue.
02:43Ensuite, évacuer malheureusement tout ce qui va être meubles et objets abîmés.
02:48Là aussi, c'est de la manutention.
02:51Là aussi, l'assistance est présente et peut vous permettre d'évacuer dans les baignes,
02:56carrément d'emmener à la déchèterie les éléments.
02:58Ensuite, une fois que l'eau a baissé, appelez votre assurance cette fois.
03:04L'assureur, lui, va être là pour organiser une visite
03:09avec un inspecteur d'indemnisation, avec un expert,
03:13ils vont pouvoir vous expliquer exactement toutes les étapes.
03:17C'est souvent des inquiétudes que nos clients émettent de savoir
03:21mais qu'est-ce qui va se passer, quelles sont les étapes ?
03:23Donc, c'est pour ça qu'il faut avoir son assureur.
03:27L'organisation d'une visite sur les lieux va permettre de faire une première expertise,
03:31même si l'eau est encore un peu là, si tout n'est pas sec.
03:36C'est important d'avoir une première visite d'un expert
03:39qui va pouvoir commencer à faire une approche sur les dommages
03:42et surtout l'assureur va pouvoir vous faire des accomptes,
03:45va pouvoir vous verser des premiers montants
03:48qui vont vous permettre de faire face aux besoins,
03:51aux rachats de première nécessité qu'on a forcément dans ces moments-là.