Depuis 50 ans la notion de conduite du changement (Change Management) est devenue un objet gestionnaire avec des théories, des méthodes, des outils et des compétences. Dans en environnement sociétal marqué par le participatif et les enjeux environnementaux, les démarches classiques dites instrumentales nécessitent d’évoluer. [...]
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00:00Depuis 50 ans environ, la notion de conduite du changement, change management en anglais, est devenue un objet gestionnaire avec des théories, des méthodes, des outils et des compétences.
00:20Dans un environnement sociétal marqué par le participatif et les enjeux environnementaux, les démarches classiques dites « instrumentales » nécessitent d'évoluer.
00:31La conduite du changement a émergé dans les années 1980-1990 comme technique d'accompagnement des utilisateurs pour les gros projets informatiques.
00:40La conduite du changement se matérialise comme un lot d'un projet avec des livrables de diagnostic, d'études d'impact, de communication, de formation, d'accompagnement et de pilotage.
00:52Cette démarche dite « instrumentale » a été inspirée par les travaux de Kirtley Wynne sur la résistance au changement et ceux de Rosabeth Moss-Kanter sur la roue du changement.
01:02Ce modèle a été amendé par les travaux de John Cotter qui préconise de former les managers de proximité pour être des relais et des co-constructeurs du changement,
01:11puis ensuite par le modèle du changement agile qui propose le déploiement à grande échelle des ateliers participatifs.
01:19Avec l'objectif de construire une capacité à changer les organisations et gérer un changement permanent, les travaux sur le Neochange reposent sur trois grands principes.
01:31Créer une dynamique organisationnelle, permettre le changement expérientiel et avoir un portage managerial.
01:39Le courant américain de l'Organizational Development met en avant la notion de dynamique organisationnelle.
01:46Le développement d'une organisation se produit lorsque l'ensemble des membres sont engagés dans un projet entrepreneurial fort.
01:56Une personne change réellement quand elle vit une expérience et quand elle fait le récit de son expérience.
02:03Cette affirmation est prise dans les travaux de Piaget et de Kolb.
02:07Dès lors, pour convaincre et embarquer, il faut faire vivre des expériences aux parties prenantes.
02:14Dans le courant de l'ethnométhodologie, l'action est individuelle et le résultat collectif.
02:20Cela signifie que le plus important dans le changement ne réside pas dans le discours de celui-ci, mais dans les actions individuelles qui l'incarnent.
02:29Pour cela, il est important d'avoir les porteurs de drapeau, les ambassadeurs du changement.
02:35La notion de Neochange vise à dépasser la conduite du changement instrumental classique et à créer des organisations résilientes et innovantes en mouvement permanent.