En este capítulo de Oye.Cracks, nos adentramos en el mundo de la industria automotriz de la mano de Alejandro Lemus, Gerente General de Nissan Iztacalco.
Alejandro nos comparte cómo Nissan Iztacalco ha logrado consolidarse como una referencia en Ciudad de México gracias a su enfoque en la transparencia, calidad y experiencia del cliente. Además, exploramos las tendencias actuales del mercado automotriz, desde la creciente demanda por vehículos eléctricos hasta las expectativas de personalización y conectividad.
Descubre cómo esta concesionaria está transformando la experiencia de compra
Alejandro nos comparte cómo Nissan Iztacalco ha logrado consolidarse como una referencia en Ciudad de México gracias a su enfoque en la transparencia, calidad y experiencia del cliente. Además, exploramos las tendencias actuales del mercado automotriz, desde la creciente demanda por vehículos eléctricos hasta las expectativas de personalización y conectividad.
Descubre cómo esta concesionaria está transformando la experiencia de compra
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00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa del Economista donde los invitados rompen
00:10esquemas, van un paso adelante y son expertos en diversos temas.
00:13Acompáñenos todas las semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:16Hola, hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? Un saludo a toda nuestra audiencia del Economista.
00:24Yo soy Ximena Bravo y el día de hoy estoy muy feliz de que nos acompañen. A lo largo
00:27de todo el año hemos hablado de diversas industrias, que va desde la inteligencia
00:32artificial, la industria gráfica y finanzas personales, pero el día de hoy vamos a abordar
00:36un tema que a mí me encanta particularmente, que es la industria automotriz. Vamos a hablar
00:39sobre las tendencias, los nuevos vehículos que hay en el mercado. Y qué mejor que el
00:43día de hoy que nos acompañe el gerente general de Nissan Iztacalco, Alejandro Lemus. ¿Cómo
00:47estás, Alejandro? Es un gusto que el día de hoy nos acompañes aquí.
00:50Ximena, un placer. Te agradezco mucho la invitación.
00:52No, a ti por estar aquí en la cabina del Economista. Y me gustaría empezar esta conversación
00:56si estás de acuerdo, hablándonos un poquito de cómo está la industria automotriz aquí
01:00en México y particularmente en qué punto se encuentra Nissan.
01:03Bueno, es una pregunta muy interesante. La industria automotriz en México hoy en día
01:10está pasando por un crecimiento. Se está dando un gran crecimiento en el mercado. Hay
01:17mucha competitividad al día de hoy, al haber entrado diversas marcas chinas al mercado.
01:23Sin embargo, creo que, bueno, una gran ventaja en este mercado es la permanencia o la imagen,
01:32el arraigo que hemos podido generar nosotros como marca y como distribuidor ha sido uno
01:36de los factores más importantes para poder nosotros dar siempre una mucho mejor atención
01:44a los clientes, el poder brindar mejores productos. Y afortunadamente tenemos la confianza más
01:51grande por parte del consumidor.
01:53¿Cómo ha logrado mantenerse durante tantos años?
01:56Bueno, eso creo que, por ejemplo, en los últimos 15 años Nissan ha sido el líder en el mercado
02:03mexicano. Esto no creo que sea otra cosa más que el que la gente sabe la calidad del producto
02:10de Nissan. Y definitivamente un factor que hoy en día es de suma importancia es la calidad
02:16en la atención. Cosa que, por ejemplo, en el distribuidor que represento es uno de los
02:22factores que más importancia se le da, el hecho de que nosotros siempre seamos capaces
02:26de resolver las necesidades de nuestros clientes.
02:28Por ejemplo, ¿cómo también logran esto? Particularmente la sucursal Distalco ha tenido
02:34este reconocimiento por la misma Nissan mexicana, ¿no? Como una gran experiencia del cliente,
02:38un gran servicio. En una entrevista anterior me mencionabas, somos humanos, cometemos errores,
02:44pero tratamos de evitar todo esto. ¿Cómo logran evitar estos errores? Y justamente
02:48que también los clientes se sientan escuchados.
02:50Bueno, yo creo que uno de los grandes aciertos que hemos tenido son las políticas que tenemos
02:56como distribuidor. Creo que el enfoque que damos hacia la atención de nuestros clientes
03:03es uno de los pilares más fuertes. Como bien dices, obviamente en el día a día pueden
03:09surgir errores, pero creo que uno de los resultados que siempre hemos sabido dar es
03:14el poder dar alternativas a los clientes. Creo que hoy en día no se trata de decir
03:19al cliente que algo no se puede hacer, sino más bien que sí se puede hacer por el cliente,
03:25y eso es algo que hemos hecho muy, muy bien y realmente lo vemos reflejado en la aceptación
03:32y en el gusto que tiene el entorno por nuestra marca y por nuestro distribuidor en específico.
03:39Y por ejemplo, ¿cómo es esa atención antes y también después? Porque creo que también
03:43después es muy importante tener este acercamiento, ¿no? ¿Cómo ha sido ese proceso o cómo es ese proceso?
03:49Bueno, todo parte desde el momento que una persona tiene el deseo de comprar un vehículo.
03:53El poder llegar a esas personas, el poder recibirlas, el poder atenderlas en el distribuidor
04:00creo que es uno de los factores más importantes. El crear esa experiencia de marca, que la
04:05gente llega con la incertidumbre de saber si es en la marca correcta en la que estará
04:10llevando a cabo su inversión, pero que sepan que el respaldo es uno de los factores más
04:15importantes de nuestra marca, de nuestro distribuidor, darles esa confianza y que posterior a ello
04:21en la posventa podamos emular e inclusive poder mejorar esa misma experiencia, porque
04:27al fin del día el cliente obviamente regresa con una expectativa del servicio de mantenimiento
04:33que se le tiene que dar al vehículo y eso es un factor en el cual el cliente también
04:39espera tener una experiencia similar al momento que él estaba entusiasmado con el proceso
04:44de la compra.
04:45Totalmente. Y háblanos un poquito también, ¿cómo es llegar a la sucursal de Nissan
04:49Stacalco? ¿Cómo es este recibimiento y este acompañamiento desde, como dices, no sé
04:53qué vehículo comprar, quiero hacer esta inversión, pero no sé perfectamente, particularmente
04:58en qué vehículo? ¿Cómo es este proceso? ¿Cómo es esta experiencia?
05:02Bueno, yo creo que uno de los factores que más importancia le damos es a la escucha
05:07activa, es decir, entender cuáles son las necesidades específicas de cada cliente.
05:13Al final del día, como tú sabes, Nissan tiene una de las gamas más grandes en el
05:17mercado mexicano, entonces todos nuestros productos van hacia clientes muy distintos
05:23y con necesidades muy específicas, tanto de vehículos de lujo, vehículos de alta
05:28gama, vehículos de entrada, vehículos entry level, vehículos que son utilitarios. Entonces
05:36tenemos que tener esa capacidad de entendimiento hacia todo ese público.
05:40Sí, claro, y sobre todo que tienen una alta gama de vehículos justamente en su sucursal,
05:45¿no? Son una de las sucursales con mayor espacio, tienen seis pisos donde puedes llegar
05:50y ver los vehículos de primera mano.
05:52Así es. Por ejemplo, justamente eso que comentas es cierto. Tenemos el distribuidor con el
05:56piso de exhibición más grande de todo México, entonces es una gran ventaja que el cliente
06:04pueda comparar en piso todos los vehículos, ¿no? Aparte de que obviamente siempre incentivamos
06:08el poder llevar a cabo las pruebas de manejo, el que el cliente perciba de forma directa
06:13la sensación de manejo de los productos, el escuchar cuáles son sus necesidades de
06:18compra para que también podamos hacer un ofrecimiento en cuanto al financiamiento que sea idóneo
06:26para el cliente. También, por ejemplo, siempre brindamos esa posibilidad de que el cliente
06:31nos deje su vehículo. Hoy en día es uno de los elementos más importantes cuando sabemos
06:36que en el mercado mexicano no siempre es fácil vender un vehículo seminuevo por cuestiones...
06:41No está tan regulado el mercado en ese sentido, es complicado.
06:43Sí, y sobre todo también por cuestiones de seguridad, ¿no? Creo que hoy en día es
06:47uno de los elementos más importantes a considerar cuando uno está tratando de vender un vehículo
06:52seminuevo.
06:52Sí, y por ejemplo, hablas mucho de esta parte de la escucha activa. ¿Qué están
06:56demandando los clientes hoy en día?
06:58Bueno, yo creo que hay dos factores. Yo creo que las cosas están cambiando. La industria
07:03lleva hacia una tendencia de cambio. Estos cambios yo creo que están siendo dirigidos
07:09principalmente por dos factores, ¿no? Por un lado la electrificación, es decir, el
07:14cliente está buscando vehículos tanto eléctricos como híbridos donde tenemos productos que
07:20son sumamente competitivos en dicho rubro. Y por otro lado la conectividad, el hecho
07:25de que el cliente cada vez quiere tener mucho más beneficios en cuanto a tecnología y
07:34la comunicación que puede tener directamente con el vehículo, ¿no? Entonces creo que
07:39esos son los factores que más está buscando el cliente hoy en día.
07:42Mencionas esta parte de los vehículos híbridos que han sido bien recibidos en el mercado
07:46mexicano. ¿Cómo Nissan está innovando en este sentido? ¿Qué nuevos vehículos se
07:50está trayendo? ¿Cuáles son las nuevas tendencias para ustedes?
07:54Por ejemplo, de los vehículos más innovadores que tenemos hoy en día es obviamente tanto
08:01X-Trail como Kixi Power. Tanto X-Trail como Kixi Power cuentan con una tecnología en
08:06la cual son vehículos que cuentan con un motor de combustión interna y de la misma
08:12manera cuentan con un motor eléctrico. ¿Cuál es la diferencia y cuál es la ventaja que
08:18aporta Nissan en ese sentido? La ventaja es que el motor de gasolina es el que alimenta
08:25a las baterías y las baterías dan la potencia a las ruedas. Entonces, por ejemplo, en un
08:30caso como este, tú no tienes que estar preocupado por estar cargando tu vehículo con cables
08:35o que puedas tener un problema de auto.
08:37Es todo un tema, ¿no? Siempre hay donde cargar tu vehículo.
08:40Sí, por ejemplo, si por temas de autonomía tú quisieras ir a Acapulco y el vehículo
08:44no te da esa autonomía, pues tienes que tener la previsión. Es decir, hacer una parada
08:51en algún lugar donde tú puedas cargar la batería. Ahora, si no existe esa posibilidad,
08:55pues obviamente es una limitante muy fuerte para el uso del vehículo en el día con día.
09:02Por ejemplo, esa es una gran ventaja en este caso de ePower. O sea, donde tengas una gasolinera
09:06tendrás gasolina y por ende podrás hacer uso del vehículo, claro.
09:11Sí, y por ejemplo también, ¿cómo ha sido esta transición o cómo has visto tú esta
09:15transición de vehículos, pues justamente motor a vehículos eléctricos? ¿Cómo ha
09:20sido este proceso? ¿Ves una mayor demanda? ¿Todavía ves que la gente no está confiando
09:25tanto en los vehículos eléctricos? ¿Cómo está esto?
09:27No, yo creo que sí. Yo creo que la confianza cada día es mayor. Cada día el cliente tiene
09:33mucho más conocimiento del producto y cada vez está buscando más este tipo de vehículos.
09:38Yo creo que también uno de los factores en los mercados es el costo. Normalmente los
09:43vehículos eléctricos o híbridos tienen un costo mayor. Sin embargo, como cada día hay
09:47mucho más producción, eso ha permitido a las armadoras que tengan precios mucho más
09:52competitivos. Por ejemplo, analizando el caso de Nissan, los productos que tenemos son sumamente
09:59competitivos en cuanto a precio y ofrecen mucho, mucho más ventajas que la competencia.
10:05Sí, totalmente. Y también, háblanos un poquito de cuáles son los nuevos vehículos
10:08que ahorita está trayendo Nissan. Conocíamos la Nissan Kicks justamente en la sucursal de
10:13Iztacalco, que ustedes me dirán cómo conocen tanto, porque justamente fuimos a la inauguración
10:19de esta Nissan Kicks. Háblame un poquito de este vehículo en particular, pero también
10:23cuáles son los nuevos modelos. ¿Qué está pasando ahorita?
10:26Bueno, el vehículo de más reciente lanzamiento es Nissan Kicks 2025. Es un vehículo que
10:34es de reciente lanzamiento el mes pasado. Es un vehículo que viene a competir en los
10:40segmentos de mayor relevancia, uno de los segmentos que más está creciendo. Hoy en
10:45día la demanda de vehículos SUVs es sumamente elevada. Es muy, muy grande. Cada vez está
10:51dentro más del interés del consumidor. Y una gran ventaja es que los SUVs hoy en día
10:56generan mucho menos consumo de gasolina que antes.
10:59Es la gran ventaja del espacio. Exacto. Y la seguridad. Y la seguridad misma
11:04que te puede dar un vehículo que es un poco más grande, tiene espacios más amplios,
11:09es mucho más cómodo y el precio es mucho más competitivo. Entonces, al final del día
11:14la gente está aspirando por ese tipo de modelos. En este caso Nissan Kicks llega a competir
11:21en ese segmento, en el cual es, como yo ahorita menciono, es un segmento sumamente competido,
11:29pero por el nivel de equipamiento es uno de los mejores productos que se puede hoy en
11:33día adquirir en el mercado. En términos de seguridad y tecnología, ¿qué
11:37es la diferencia de otros diseños? Bueno, realmente Nissan es una de las grandes
11:42ventajas que tiene como marca. O sea, Nissan jamás escatima en implementar todos los sistemas
11:50que son tanto activos como pasivos para la seguridad de los pasajeros, del conductor
11:57y de los pasajeros. Realmente los vehículos vienen sumamente equipados. Si se hace un
12:02comparativo contra la competencia directa, tú podrás ver que realmente tiene mucho
12:07más sistemas que van orientados hacia la seguridad del conductor. El hecho de que puedas
12:14llevar a cabo maniobras que en un momento dado te puedan evitar un accidente.
12:18Sí, que es lo más importante al final del día.
12:19Correcto. También háblanos un poquito, estamos cerrando
12:21el año, muchos tienen un propósito de comprar un nuevo vehículo. ¿Qué les recomendarías
12:28al adquirir un vehículo de Nissan? Bueno, yo creo que en general mucho depende
12:35de cuáles son las necesidades del cliente. Por ejemplo, voy a poner un ejemplo muy sencillo.
12:41Las pick-ups de Nissan es un producto que ha sido Nissan líder por muchísimos años
12:46en el mercado. El producto realmente, el cliente sabe que es muy duradero, que el
12:52vehículo va a ser sumamente funcional. El vehículo va a tener un costo de operación
12:57mucho más bajo que otros vehículos, ¿no? Entonces, eso es uno de los factores que tiene
13:05que considerar el cliente. Realmente que compre algo que sea sumamente funcional para sí
13:10mismo. La compra de un vehículo siempre es una inversión. Y es una inversión que hacemos
13:15a dos, tres, cuatro o quizás hasta cinco años o más. Entonces creo que en función
13:20de las necesidades específicas de cada cliente tiene que considerar qué es lo que está
13:25necesitando. Y ahí es donde entra nuestra labor, donde nosotros en función de cuál
13:29es el presupuesto del cliente podemos darle alternativas. Porque muchas veces podemos
13:34ofrecerle una opción de mayor equipamiento o cambiarlo inclusive de segmento por una
13:41diferencia de precio mensual en un financiamiento bastante razonable, ¿no? Entonces, el hecho
13:47es simplemente que el cliente nos diga qué necesita y nosotros habremos de hacer...
13:51También el estilo de vida, depende también muchísimo de eso, ¿no?
13:54Claro, sí. Qué tanto luz utiliza en carretera, cuántos hijos tiene, qué tanto está manejando
13:59el día con día, cuál es el uso en general que el cliente le va a dar.
14:03Y hablando un poquito ahorita de este tema de financiamiento, ¿tienen algunas promociones,
14:08qué está pasando ahorita, particularmente en Nissan? Y en Nissan está Calco.
14:11Ok. Bueno, las promociones en general, digo, están... son promociones que lanza Nissan
14:18Mexicana para todas las redistribuidores. Realmente ahí la ventaja que nosotros llevamos
14:23a cabo es el hacer de cada promoción, hacerla en función de las necesidades de dicho cliente,
14:30¿no? Hay clientes que prefieren comprar a la fecha todavía vehículos de contado. Las
14:35tasas que tenemos son muy competitivas. Para otros clientes puede ser una muy buena oportunidad
14:40el hecho de poder comprar con planes tradicionales hasta 72 meses. Hay clientes que tienen la
14:45necesidad de deducir la renta mensual del vehículo, entonces para eso está idealmente
14:52un plan leasing. Tenemos, por ejemplo, el plan Súbete, que está orientado para gente
14:56que no tiene la forma de comprobar ingresos. Por ejemplo, para el caso de comerciantes,
15:00que se da mucho en nuestro país. Entonces, todas esas alternativas son muy buenas a considerar.
15:06Tenemos un plan PYME para pequeños negocios, los cuales pueden deducir también a través
15:14de este plan la compra del vehículo, el uso mismo que le dan y da precios, bueno, no precios
15:21sino tasas preferenciales a dichos clientes. Tienen un gran abanico de posibilidades en
15:26este sentido. Es correcto. Mucho depende de qué es lo que el cliente está necesitando.
15:30Y háblanos también un poquito de cómo cierra Nissan Iztacalco particularmente y qué viene
15:35para el siguiente año para ustedes. Bueno, realmente estamos sumamente contentos. Puedo
15:39decirte que el mes pasado tuvimos el porcentaje de cumplimiento más alto de toda la ciudad
15:46en México. Entonces, esto habla mucho del gran trabajo que estamos haciendo como distribuidor,
15:52pero lo más importante es de la preferencia de nuestros clientes. El hecho de que el cliente
15:55realmente nos ve como la mejor opción para comprar un vehículo Nissan. Porque, digo,
16:02el producto es igual en todas las agencias, pero la calidad de atención, el trato, la experiencia
16:09que estamos dando a los clientes en el día a día, realmente es un trabajo que tenemos que
16:13hacer a diario y nos estamos esforzando realmente por hacer que eso sea lo mejor para nuestros
16:19clientes. Sí, completamente de acuerdo. Y creo que al final del día los números hablan por sí
16:22solos. Así es. Sí, justamente. Entonces, Alejandro, me gustaría que le dieras algún
16:26mensaje final a nuestra audiencia de El Economista que te escuche en este momento.
16:31Bueno, antes que nada, agradezco muchísimo la atención, el poder haber participado de este
16:38foro. Siéntanse absolutamente confiados de que el producto Nissan es y seguirá siendo el mejor
16:45producto en el mercado mexicano y que nosotros como distribuidor en Nissan Iztacalco siempre
16:50habremos de hacer hasta lo imposible por la satisfacción de nuestros clientes.
16:54Muchísimas gracias, Alejandro, por estar el día de hoy aquí con nosotros en la cabina de El
16:58Economista, por platicarnos sobre todas estas experiencias que tienes y también muchísimas
17:03gracias a toda nuestra audiencia por vernos y escucharnos a través de todas nuestras plataformas
17:07digitales. Los invitamos a conocer más sobre Nissan y particularmente visitar también Nissan
17:11Iztacalco. Muchísimas gracias y nos vemos en un próximo episodio. Hasta luego.
17:19El Economista Podcast.