« Ils font quoi, avec mon argent ? ». Sur Leboncoin, la colère des vendeurs face aux porte-monnaie bloqués.
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00:00Une chaise, une télé ou même un portable à vendre, hop, vous allez sur Leboncoin,
00:03créez une annonce, vous envoyez le colis, vous récupérez l'argent et c'est plié.
00:07Mais parfois, votre argent peut rester bloqué pendant très longtemps.
00:10C'est ce qui arrive à de plus en plus de vendeurs.
00:11À l'informer, on a parlé avec certains d'entre eux et ils racontent tous la même chose.
00:14Au moment de récupérer leur argent, Adiane, le prestataire utilisé par Leboncoin pour gérer les paiements,
00:19demande à vérifier leur identité.
00:20Pour ça, il suffit d'envoyer un document.
00:22Sauf que l'outil de vérification est automatisé et fonctionne de façon un peu opaque.
00:26Les justificatifs sont parfois refusés à cause du poids du fichier, du manque de netteté de l'image
00:30ou parce que le recto et le verso ne sont pas séparés.
00:33Certains utilisateurs ont même vu des pièces refusées à cause de l'ajout d'un filigrane
00:37alors que c'est une pratique conseillée par les spécialistes en cybersécurité.
00:41Le problème, c'est que le motif de refus n'est pas donné directement par le site
00:44et c'est aux utilisateurs de demander la raison.
00:46Leboncoin affirme sur son site que la plateforme n'a aucun pouvoir pour influencer cette décision
00:51tout en expliquant qu'Adiane ne doit pas être sollicitée.
00:53On a contacté Leboncoin qui nous a redirigé vers Adiane
00:56mais apparemment, ils étaient un peu trop occupés puisqu'ils n'ont pas eu le temps de nous répondre.