Quali sono le sfide future che le banche dovranno affrontare? Ne parla Carlo Panella nel corso di un’intervista per Money.it in occasione di Forum Banca 2020.
Approfondisci il contenuto su Money.it: https://www.money.it/sfide-future-delle-banche-Carlo-Panella-illimity-bank
Abbonati a Money.it - naviga senza pubblicità e scopri tutti i contenuti premium dedicati agli abbonati: https://premium.money.it/
Approfondisci il contenuto su Money.it: https://www.money.it/sfide-future-delle-banche-Carlo-Panella-illimity-bank
Abbonati a Money.it - naviga senza pubblicità e scopri tutti i contenuti premium dedicati agli abbonati: https://premium.money.it/
Category
🗞
NovitàTrascrizione
00:00Una banca può distinguersi andando a fare una proposta ai clienti che sia un po' diversa dagli altri, quantomeno come comunicazione,
00:25di andarsi a posizionare in modo nuovo, in modo coerente con i bisogni che emergono, bisogni che possono essere specifici oppure bisogni che possono essere semplicemente di comodità,
00:36quindi il modo per andare a prendere nuovi clienti è sicuramente saper comunicare bene, perché ormai i servizi sono molto simili,
00:45riuscire a trovare un prodotto, un servizio, un'esperienza che possa differenziare rispetto ad altri, questo possa quindi andare a interessare una fascia di clientela specifica e poi saperlo comunicare bene naturalmente.
00:57Continueranno a fare affidamento e ne faranno sempre più affidamento ma nel contempo continueranno anche a sviluppare internamente, andando a distinguere quelle che sono le esigenze chiave,
01:13quello che può rappresentare un elemento differenziante della propria proposizione di valore e quindi probabilmente ha senso tenerlo internamente,
01:20rispetto a quello che invece è elemento, non dico ancillare, però che può essere sostituibile e quindi trovabile sul mercato.
01:33Andrà su due assi, il primo è continuare a cavalcare un cambio di abitudini del cliente, quindi il cliente che passa dalla banca tradizionale, seppur accompagnata da un buon canale digitale,
01:43con una banca completamente digitale online. Il secondo è andare ad ampliare lo scope di clientela, quindi affiancando clienti privati, anche clienti aziende, piccoli operatori economici
01:52e andando oltretutto anche a posizionarsi come piattaforma, quindi andando a lavorare su base clienti di altri.