L'association UFC-Que Choisir a mis en demeure le groupe Stellantis pour présenter des "solutions concrètes" pour ses clients. Le constructeur automobile a répondu à l'association que la capacité de réparation du réseau serait "multipliée par deux d'ici à fin juillet". 530.000 véhicules Citroën C3 et DS3 sont en cours de rappel dont 240.000 en France pour de possibles défauts de leurs coussins gonflables de sécurité fournis par l'entreprise Takata, qui a fait faillite depuis.
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00:00Nous avions rencontré Stéphane il y a un mois dans les Pyrénées-Orientales.
00:04Sa C3 est l'un des véhicules rappelés.
00:06Aujourd'hui, elle fait partie des propriétaires chanceux qui ont pu obtenir une voiture de remplacement.
00:11Moi, j'étais inscrite dans un garage, j'ai reçu mon code, je les ai rappelés
00:15et on m'a gentiment dit, venez, on vous fera un dossier de prêt.
00:20Vous avez conscience que vous êtes parmi les chanceuses ?
00:23Oui.
00:24Mais encore trois quarts des automobilistes concernés sont sans aucune solution.
00:28C'est le cas de ce Marseillais.
00:30J'ai dû batailler pendant bien 10 à 15 jours avant qu'une personne me réponde.
00:37Un truc bête, je conduis constamment avec ma main devant mon visage.
00:41C'est la peur constante de ne pas savoir.
00:44Est-ce que l'airbag va se déclencher à n'importe quel moment ?
00:48Est-ce que ça va se déclencher au moindre petit choc ?
00:51C'est pour défendre le droit de ses consommateurs que l'UFC peut choisir à mise en demeure
00:54le groupe Stellantis, propriétaire de Citroën.
00:57L'association demande aux constructeurs de proposer à ses clients des solutions et rapidement.
01:01Il n'y a absolument pas de calendrier clair annoncé aux consommateurs.
01:05Stellantis a créé une plateforme sur laquelle les consommateurs peuvent aller s'inscrire
01:09mais ils doivent attendre de recevoir un code pour pouvoir procéder aux travaux
01:14et certains nous disent qu'ils attendent le code depuis plusieurs jours
01:18et ne savent pas si la demande a été prise en charge.
01:20Il y a un flou total.
01:21Contactés, Stellantis assure que près de 25 000 Citroën C3 et DS3 ont déjà été réparés
01:26et 6 000 le seront prochainement.
01:28Par ailleurs, le groupe promet de lancer un programme de réparation à domicile
01:32à partir de mi-juillet à Marseille.
01:34En tout, 240 000 véhicules sont rappelés en France, notamment dans le sud,
01:38car le gaz contenu dans l'airbag se dégrade particulièrement avec la chaleur et l'humidité.