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00:00El uso de la tecnología en la industria de los servicers ha revolucionado la manera en la que se gestionan y operan las carteras monrosas de las entidades financieras y fondos, y su potencial es elevado.
00:10Esta fue una de las principales conclusiones del observatorio navegando por el panorama del real estate servicing organizado por el economista.es en colaboración con Qualcomm.
00:19Los directivos reunidos en el encuentro también coincidieron en que la industria está atravesando una etapa de madurez consolidándose como pieza fundamental del mercado inmobiliario español.
00:29Me gustaría sacar como punto principal, como conclusión principal, la necesidad que tiene el sector de optimizar el funcionamiento de la tecnología y el uso de las herramientas tecnológicas que hay a su disposición.
00:41En la actualidad se tiene un número muy grande de herramientas y yo creo que debería empezar a pensar en concentrarlas y en hacer un uso más apropiado de las herramientas que existen en el mercado para no tener tal dispersión de aplicaciones.
00:57España es un mercado muy maduro con respecto al mundo de los NPLs y al mundo de las exposiciones non-core.
01:04Creo que hay experiencia suficiente en todos los operadores del mercado, tanto los inversores, como cualquier tipo de comprador, como los vendedores, y luego uno de los factores cruciales es el mundo de los servicers.
01:16Los servicers tienen una experiencia acumulada en estos últimos diez años que además va a verse mejorada con la nueva regulación que va a establecerse próximamente.
01:29A destacar únicamente en este foro de debate lleno de profesionales de la industria los puntos que hemos debatido.
01:36Yo creo que el tamaño del mercado, el impacto de la tecnología en las operaciones y también los cambios legislativos que está viendo y que son punteros.
01:44Por centrarme en alguno de ellos, yo creo que todos concluimos que el tamaño del mercado, a pesar de que se haya reducido en el último lustro, sigue existiendo
01:53y que las entidades siempre van a seguir sacando producto a la venta y estaremos ahí para ayudarles a evacuar ese tipo de producto non-core y a intentar gestionarlo eficientemente.
02:04Desde el punto de vista de los servicers, yo pondría el foco en tres pilares actualmente, en lo que es la gestión del recobro.
02:11Por un lado en la especialización, a través de equipo especializado en cada una de la tipología de deuda que tenemos a día de hoy en gestión.
02:23Por otro lado en diversificar y muy importante también la segmentación.
02:29Cuando recibimos una nueva cartera o un nuevo proceso o un nuevo porfolio a gestionar,
02:37es muy importante la aplicación de la inteligencia artificial a la hora de determinar qué canal va a ser el más adecuado para gestionar este tipo de productos.
02:48Estamos en un sector con un potencial enorme, muy grande. Tenemos la inquietud de ver la regulación finalmente, cómo queda, cómo afecta a nuestro sector.
02:59Y luego lo que destacaría es que en nuestro sector de recuperación de deuda es fundamental tanto la innovación tecnológica, en la que desde Kruk estamos invirtiendo,
03:09como las personas a nivel de gestores, lógicamente es fundamental, y esa orientación de atender siempre al cliente.
03:18Es decir, de debernos al cliente final, al cliente deudor que tiene un problema y que estamos para ayudarlo.
03:24Yo diría que el resumen del debate que hemos tenido es que en el mundo del servicing lo que vamos a tener es una llamada hacia la especialización.
03:34Y ahí es donde nosotros estamos jugando un papel clave.
03:38Nosotros estamos muy enfocados en el mundo residencial, granular, ya sea el mundo de los REOs o sea el mundo de los NPLs.
03:45Y en base a esa especialización se cimenta el éxito del modelo que estamos defendiendo dentro del mundo del servicing.
03:53Somos un pequeño apéndice de lo que para otros servicers significa un 2, 3, 4% de su negocio.
04:00Para nosotros es el 100%. Y vamos a seguir profundizando en esa especialización.
04:05Yo creo que el año 2024 es un año repleto de oportunidades. Creo que el mercado va a estar muy intenso.
04:13Desde Diglo queremos unirnos a esa ola y creo que estamos ahora en un momento muy bueno y creciendo con nuestros clientes.
04:28Esperemos que este año podamos cumplir objetivos y alcanzar esa posición de privilegio que tenemos ahora mismo en el mercado y de estabilidad.
04:43Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org