Catégorie
✨
PersonnesTranscription
00:00Merci Tristan, nous profiterons de la fraîche aire aussi.
00:04On peut un peu remercier les vacances
00:06avec le Centre Européen pour le Protège des Consommateurs.
00:08Nous sommes avec Juliane Beckmann.
00:10Elle est juriste et elle nous dit tout sur les cas
00:14que nous avons rencontrés pendant les vacances.
00:16Juliane, si l'on est offert d'un trahison,
00:20d'une véritable fâche,
00:22qu'est-ce qu'on peut faire ?
00:24Il y a malheureusement toujours des cas
00:26où l'on a acheté une vacance et qu'elle n'existe pas.
00:28Je suis à l'endroit et il n'y a rien.
00:32Ou je peux atteindre quelqu'un
00:34et je me demande ce que je dois faire.
00:36Il y a la possibilité d'aller à la station de police locale
00:40et d'annoncer le trahison.
00:44Je peux aussi,
00:46si j'ai acheté une vacance par un organisateur
00:48ou par une plateforme d'achat,
00:50contacter l'organisation
00:52pour qu'elle m'apporte le problème
00:54et demander de l'aide
00:56en matière d'alternatives.
00:58Et il y a aussi la possibilité,
01:02si j'ai déjà payé,
01:04si j'ai payé avec une carte de crédit,
01:06d'inviter un procédé de chargeback.
01:10C'est-à-dire qu'une banque propose
01:12que cette paye soit recoupée
01:14parce que je n'ai pas obtenu
01:16de remboursement.
01:18Merci pour l'explication du chargeback.
01:20Et Juliane, il y a beaucoup de choses...
01:22C'est ce qu'on devrait faire rapidement.
01:24Oui, c'est ce qu'on devrait faire
01:26au moins pendant 8 semaines.
01:28Parce que c'est souvent la période
01:30que les banques proposent.
01:32Et il y a-t-il beaucoup de cas
01:34où, par exemple,
01:36l'entreprise part d'un endroit
01:38comme toi,
01:40ou d'autres banques,
01:42il y a des cas de remboursement
01:44qui n'existent pas ?
01:46Je n'ai pas de numéros
01:48ni de statistiques
01:50sur le nombre de cas.
01:52Il y a beaucoup plus
01:54de cas de remboursement
01:56que de cas de fraude.
01:58Mais ce qui se passe ici,
02:00tu parles de Malta,
02:02je parle de Cologne.
02:04Il y a-t-il
02:06d'autres pays où il faut
02:08faire attention à la fraude ?
02:10Je ne dirais pas ça.
02:12Ça peut arriver partout.
02:14C'est pour ça que c'est important
02:16de prendre des mesures de sécurité
02:18avant.
02:20Avant que j'achète,
02:22j'essaye d'aller sur un site
02:24de cartes
02:26pour voir s'il y a
02:28un bâtiment
02:30ou pas.
02:32C'est la Nouvelle-Écosse.
02:34J'essaye de lire les annonces
02:36avec attention
02:38et de regarder
02:40si quelqu'un a déjà
02:42commenté.
02:44Et j'essaye
02:46d'attraper
02:48les acheteurs
02:50et de les contacter.
02:52Par téléphone, peut-être.
02:54Est-ce qu'il y a quelqu'un derrière ?
03:18Sous-titrage ST' 501