Les fournisseurs d’énergie ont effectué, en 2023, plus d’un million d’interventions pour factures impayées. Ce qui montre les difficultés de plus en plus grandes des ménages à s’en acquitter. Mais, finalement, les ménages ne sont pas les seuls à se faire du reproche
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00:00 pratiques trompeuses, les fournisseurs d'énergie qui sous-estiment les
00:03 mensualités de leurs clients.
00:04 En 2023, les fournisseurs d'énergie ont effectué plus d'un million
00:08 d'interventions pour des factures impayées, reflétant les difficultés
00:11 croissantes des ménages à payer leurs factures.
00:14 Le médiateur de l'énergie a signalé 27 350 litiges entre les fournisseurs et
00:18 clients, avec 13 999 cas nécessitant une médiation en grande partie liée à des
00:23 changements de prix.
00:24 Quatre fournisseurs, dont Engie, Enie, Home et WikiWe,
00:28 ont été sévèrement critiqués pour avoir sous-estimé délibérément les
00:31 mensualités de leurs clients, les exposant à des factures de
00:34 régularisation élevées.
00:35 Le médiateur appelle à une législation renforcée pour protéger les
00:38 consommateurs d'énergie et à une meilleure information sur les prix.
00:42 WikiWe a été le plus critiqué en 2023 avec 612 cas pour 100 000 contrats.
00:47 Enedis a également été sévèrement critiqué pour le mauvais traitement des
00:50 réclamations de ses clients concernant la qualité de leur alimentation
00:53 électrique
00:54 et leur demande de raccordement.