La bande de "Julie jusqu'à minuit" réagit au témoignage d'une passagère qui a payé 170 euros pour avoir oublié sa carte d'identité dans un train.
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00:00Anne-Elisabeth Moutet, à vous de prendre le pouvoir, vous nous parlez ce soir d'un nouveau bad buzz pour la SNCF, racontez-nous cette histoire, qu'est-ce qui s'est passé ?
00:08Alors c'est une dame qui prend le train, elle prend le train, elle a une carte d'abonnement, elle a évidemment son billet, elle a la carte qui justifie le prix du billet,
00:19et le contrôleur lui dit vous avez une amende de 170 euros ou 120 si vous la payez tout de suite parce que vous n'avez pas votre carte d'identité pour me prouver que c'est vous.
00:27D'abord maintenant les cartes avantages elles sont dématérialisées, c'est-à-dire qu'on a fourni au contraire une photographie, ils auraient pu regarder ça en principe,
00:35mais non ils ne peuvent pas, elle dit mais j'ai une carte d'identité, j'ai une photocopie, enfin j'ai un scan de ma carte d'identité dans mon téléphone,
00:44ah non ça madame n'en prend pas, elle appelle ses parents en Zoom, et les parents montrent la carte d'identité qu'elle a oubliée chez elle.
00:52Alors écoutez ce qu'elle raconte.
00:54J'appelle mes parents en vidéo et je leur dis montrez-leur ma carte d'identité, ma pièce d'identité que j'ai oubliée à la maison.
01:00Ils ne veulent pas, ils disent que non.
01:02Mes parents ils disent qu'ils vont aller à la gare de Lille pour remettre ma pièce d'identité à un guichet, ils ne veulent pas.
01:09Voilà son témoignage au micro de Lisa Hadef.
01:11Alors cette dame n'est pas la seule, c'est arrivé, on voit passer sur Twitter de temps en temps, des gens à qui ça arrive.
01:17Alors je ne voudrais pas dire du mal de tous les contrôleurs parce que le métier de contrôleur est devenu beaucoup plus difficile ces dernières années.
01:24Les contrôleurs se font agresser.
01:26Les contrôleurs ont peur de certains passagers qui viennent, qui ne payent pas, eux complètement, mais qui viennent en bande,
01:32et qui sont capables de leur casser la figure, ça arrive régulièrement.
01:35Il m'est arrivé récemment d'être dans un Eurostar qui était à Paris-Londres, donc ce n'est pas tout de même un train où on se fait vraiment attaquer.
01:42Et je vois une place meilleure que la mienne, il y a de la place à côté, elle est dans le sens de la marche, et donc je m'installe à cette place.
01:48Et le contrôleur me dit « bon, ça n'est pas votre place, si j'en ai besoin, je serai obligée de vous bouger ».
01:53Je lui dis « oui, bien sûr ».
01:55Le soulagement que j'ai vu sur son visage, c'est-à-dire que je n'allais pas lui hurler dessus, ça m'a absolument bouleversée,
02:02parce qu'on voyait bien que même dans ce qui est franchement un job plus agréable que d'autres, dans un train plus agréable que d'autres, il était tout de même angoissé.
02:10Donc je ne veux pas en vouloir complètement au contrôleur, mais je pense aussi qu'on a un vrai problème,
02:14qui est que l'état d'angoisse, qui probablement n'est pas assez bien traité, fait que si quelqu'un a une mauvaise humeur,
02:24il va se venger sur quelqu'un d'autre parce qu'il sait que cette personne ne va pas lui taper dessus.
02:27Il y a des questions que la SNCF doit se poser.
02:30On est à un moment où France Identité d'abord a pris des retards, ensuite on est censé déjà dématérialiser nos nouveaux permis de conduire,
02:36on est censé dématérialiser notre carte d'identité.
02:39Les instructions à donner qui consisteraient à dire écoutez, réfléchissez cinq minutes avant de verbaliser des gens qui visiblement ont payé,
02:47c'est tout de même un petit peu ennuyeux.
02:49Un petit manque de souplesse, à nouveau j'allais dire, parce que ce n'est pas la première fois qu'on en parle.
02:53Bien sûr, il y a déjà eu des cas comme cela, puis il y a une solution technologique toute simple.
02:56Maintenant quand les contrôleurs bippent votre billet, ils ont accès à tout.
02:59Ils voient votre carte de réduction, parfois quand vous n'avez plus de réseau,
03:03vous donnez votre date de naissance, ils vous retrouvent tout.
03:06Pourquoi on ne peut pas télécharger une pièce d'identité, la mettre à côté de la carte de réduction, de la carte d'abonnement,
03:12et puis la voir en même temps.
03:14Elle avait un scan de sa carte d'identité dans son téléphone.
03:17Ils veulent un véritable papier.
03:19On n'a plus de billets qui sont numérisés, il faudrait avoir un véritable papier.
03:23Là il y a une petite souplesse à opérer.
03:25Dans les cerveaux surtout.
03:27Si on avait sécurisé tous les papiers officiels, carte d'identité, permis de conduire, carte vitale,
03:32l'État aurait pu être exemplaire et on serait libéré de ce problème.