De source syndicale, on explique que « les agents ont des objectifs chiffrés », non seulement pour mettre des amendes mais aussi pour qu’elles soient réglées immédiatement. Les témoignages concernant des agents de la RATP aux méthodes musclées ou manquant de discernement se multiplient. Christelle, de passage à Paris, en a fait les frais avec sa famille.
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00:00 "Ah y'a les contrôleurs ! Y'a les contrôleurs !"
00:02 Les contrôleurs RATP auraient des objectifs de 10 à 15 contraventions par jour et par agent.
00:07 Ha ! Je le savais !
00:08 Une source syndicale nous explique que les agents ont des objectifs chiffrés.
00:12 "Si les agents ne réalisent pas leurs chiffres, ils ne restent pas dans les équipes."
00:14 L'ARATP affirme que la formation des agents de contrôle est exigeante et axée sur la relation client.
00:19 "En 2023, sur le réseau de bus, plus de 3 millions de contrôles ont été réalisés,
00:23 et moins de 1% des réclamations ont concerné la posture des équipes."
00:26 Mouais...
00:27 Les témoignages concernant les agents de l'ARATP manquant de discernement se multiplient.
00:31 Christelle, de passage à Paris par exemple, en a fait les frais avec sa famille.
00:34 Deux portiques sont en panne.
00:35 "Je mets le billet de ma première fille qui passe, puis de ma seconde aussi.
00:38 Mais quand c'est mon tour, le mien ne marche pas, et celui de mon mari non plus."
00:41 Ils décident alors de sauter par-dessus pour retrouver leurs enfants dans la cohue.
00:44 C'est là que les contrôleurs les arrêtent.
00:46 "Je les ai suivis sereinement en me disant que j'allais expliquer la situation
00:49 et qu'ils comprendraient, j'avais des tickets en règle."
00:51 Sauf que...
00:51 "Personne n'a rien voulu entendre et la personne m'a mis la pression pour que je paie immédiatement."
00:55 Christelle a déposé une réclamation et reste à ce jour en attente de nouvelles de son dossier.