L'intelligence artificielle démontre depuis de nombreuses années un potentiel dans de nombreux domaines, y compris en matière d'études de marché. Automatisation, collecte et analyse de données en masse… Quels cas d'usage restent encore à explorer ? Comment l'IA peut-elle encore innover dans ce domaine et quelles sont ses limites ? Nous faisons le point avec Maxime Le Bescond, directeur commercial chez Dynata France.
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00:00 3 questions à Maxime Bescon. Bonjour Maxime, merci d'être avec nous en plateau.
00:08 Vous êtes expert de l'échantillonnage en ligne, le VP Sales chez Dinata France,
00:15 fondateur de solutions pour des études de marché et des sondages. On va parler ensemble de ce
00:20 potentiel de l'intelligence artificielle dans votre domaine, dans votre secteur,
00:23 mais ma première question c'est est-ce que l'IA est déjà couramment utilisé dans les sondages ?
00:29 Eh bien oui, alors aujourd'hui c'est souvent décrié parce qu'on pense que l'IA c'est plutôt une
00:33 menace et ça va contre l'humain et pour nous elle est complémentaire. L'IA aujourd'hui permet de
00:38 faire quoi ? Permet de justement attaquer les robots qui aujourd'hui veulent engranger un maximum
00:43 d'incentives donc de récompenses pour participer à des sondages. On fait également la part des
00:49 choses entre les répondants qui sont dits inattentifs, qui malheureusement pour des
00:52 raisons x ou y ne peuvent pas répondre à une enquête parce qu'ils ont été dérangés,
00:56 parce qu'ils n'ont pas forcément envie ou alors ils préfèrent passer directement à une question
01:01 versus les robots qui sont vraiment des structures bien organisées et qui veulent absolument rentrer
01:07 dans l'écosystème panel. Aujourd'hui l'IA chez Dinata est vraiment vu comme une force.
01:12 D'accord donc pour vous c'est un outil de travail et ça permet d'améliorer la qualité des études,
01:18 des sondages d'opinion aussi ? Aussi, quand les clients qui sont nombreux nous font confiance,
01:23 quand on héberge et on scripte l'ensemble des données, c'est à dire qu'on met cette couche
01:26 d'IA qui permet justement de détecter les robots versus les panelistes qui sont inattentifs. Donc
01:33 on a des résultats plus fiables c'est ça ? Exactement, aujourd'hui la qualité de données
01:38 est au coeur de la stratégie de Dinata, c'est pour ça qu'il y a deux ans on a racheté une société
01:42 qui nous permet de détecter justement l'ensemble de ces robots et de ces attaques qui émanent du
01:48 monde entier parce que Dinata intervient sur l'ensemble du globe. Mais il y a des limites,
01:52 alors sans parler forcément de votre entreprise, mais vraiment sur le sujet de manière générale,
01:56 il y a des limites quand même à l'utilisation de l'IA et de son efficacité aujourd'hui ? Oui.
02:01 Parce qu'il y a beaucoup de fantasmes justement sur des IA hyper puissantes, hyper intelligentes,
02:05 mais il y a des choses qu'elles ne savent pas faire les IA. Alors oui, ou pas encore.
02:09 Pas encore, oui oui, tout à fait. On ne sait pas, mais c'est à dire aujourd'hui il faut absolument
02:13 remettre l'humain au coeur de la stratégie, au coeur de l'entreprise, ne pas uniquement se baser
02:18 sur le fait que l'IA va remplacer tout le monde, tout le savoir. Nous l'IA est vraiment vue comme
02:23 une force, une fois de plus, sur la partie qualitatif et sur le fait de pouvoir vraiment
02:28 proposer à nos clients l'ensemble des panélistes les plus optimales. Alors, donc vous ne me dites
02:32 pas encore, qu'est-ce qu'on n'a pas encore exploré comme cas d'usage aujourd'hui avec
02:36 l'intelligence artificielle dans votre domaine qui est le sondage, l'étude de marché ? Alors pour
02:41 moi c'est plutôt... Qu'est-ce qu'on n'a pas encore fait et qu'on fera bientôt ? Alors ça je ne sais
02:44 pas, malheureusement je n'ai pas de boule de cristal pour vous répondre. Nous on est vraiment
02:47 dans le cadre des access panels, donc des panels online, donc on n'intervient pas sur la globalité
02:53 de l'écosystème des études de marché, mais au moins on est l'essence même, on est la matière
02:57 première fournie et utilisée par nos clients pour justement après sur les différents plateaux
03:02 que voilà, sur les différents plateaux, dans les différents chiffres lus dans la presse qui sont
03:08 utilisés. Donc ça vraiment après impacte beaucoup les prises de décision marketing par nos clients.
03:13 D'accord, vous n'avez pas de boule de cristal mais vous pouvez quand même me dire aujourd'hui,
03:16 voilà ce que j'aimerais faire, où est-ce que j'aimerais pousser encore davantage l'innovation
03:20 et la technologie ? Eh bien c'est peut-être avoir différentes personnes qu'on n'arrive
03:26 pas à capter sur les différents supports classiques. C'est aujourd'hui être beaucoup
03:31 plus proche des répondants et des panélistes pour après les capter directement dans nos canaux.
03:35 Oui, c'est difficile aujourd'hui de trouver des panélistes ? Ce n'est pas difficile,
03:39 ça demande beaucoup d'investissement, ça demande beaucoup de recherche et surtout ça demande
03:42 beaucoup d'agilité et de modification de pensée. Bien évidemment il y a les réseaux sociaux mais
03:47 nous ça fait 20 ans qu'on le fait et les canals dits historiques avec les bannières internet etc.
03:51 Mais il y a surtout les programmes de fidélité, voilà pour monter des pannels B2B. Et c'est
03:56 vrai que quand on va en ligne, quand on va sur les réseaux sociaux, l'enjeu sur la qualité et le
04:01 tri est majeur. Merci beaucoup Maxime Lebescon, expert dans l'échantillonnage en ligne et tout
04:09 ça chez Dinata France. Merci pour vos explications. C'est l'heure de la grande interview dans Smarting.