Au sommaire: Stratégie client omnicanal, quelle concrétisation sur le terrain pour Intersport ? Expérience client: quelle maturité pour les entreprises ? Quelles sont les contraintes ? Comment améliorer les interactions avec les marques ? Le mobile a-t-il tout changé ? Quels sont les apports de l'évolution des outils de relation client de CRM en mode Cloud ? Quid du futur des magasins physiques ? - Avec: Matthieu Pellet, directeur du Digital chez Intersport. Vincent Torres, président et fondateur de Revers.io. Et François Massemin, directeur de l'expérience utilisateur chez SAP France. - Hors-Série L'innovation au cœur du retail, du dimanche 19 mai 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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