Comment se développe une crise sur les réseaux sociaux ? Quel peut être l’impact d’un bouche-à-oreille négatif sur votre institution ? Comment pouvez-vous vous en prémunir le plus tôt possible ? Identifiez les grandes étapes de développement d’une crise et préparez-vous grâce à une démarche pratique et illustrée.
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